Ruby Slots Casino - У игрока возникла неустановленная проблема.

Итак, у меня был бесплатный спин-бонус, который я предоставил в виде картинки со всеми начисленными транзакциями. Перепрыгнул через все эти нелепые обручи, потребовал выплату, а затем получил отказ без объяснения причин.

Уважаемый Двансиклер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ruby Casino. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Ваш выигрыш от вращений пропал? Казино предоставило какую-либо причину? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Хорошо, я начал с 25 бесплатных вращений на Tarot Destiny и начал немного выигрывать. Когда все было сказано и сделано, я считаю, что выиграл 18 долларов, что означало, что у меня было прохождение на 1800 долларов. Я завершил прохождение на 1800 долларов, и в то время казино вычло 153,34 доллара, что считалось бонусным выигрышем, я полагаю, не совсем уверен, но мой баланс упал до 100 долларов. Я выиграл больше спинов, что дало мне баланс в размере 99,22 доллара, и именно тогда я начал процесс вывода средств. Я еще не делал никаких депозитов, поэтому кассир предложил мне сделать вывод биткойнов, который был бы самым простым для кассира казино Ruby. Затем я выполняю все шаги, необходимые для настройки учетной записи Биткойн, и вношу депозит в размере 10 долларов в казино Ruby, чтобы подтвердить свой биткойн-кошелек в казино Ruby. Мне сказали, что это последний процесс, который мне нужно сделать, а затем мой вывод средств будет переведен на мой биткойн-кошелек. Через пару часов после этого я зашел на сайт казино, чтобы узнать, что с ним происходит, потому что он все еще был еще не депонирован в моем кошельке (учтите, что это должно было занять не более 30 минут). И вот, когда я проверил, я увидел снятие яслей в размере 109,22 доллара и депозит биткойнов в размере 10 долларов, которые я внес на свой счет в казино. Я до сих пор не получил никакого депозита на свой биткойн-кошелек, и у меня нет никаких объяснений из указанного казино. Я пытался позвонить по номеру их службы поддержки клиентов, но каждый раз, когда я пытаюсь им позвонить, я просто зависаю. Прилагается копия всех записей о транзакциях казино. Спасибо за ваше время и внимание к моей проблеме с Ruby Casino. . Дуглас В*****.

Так что я просто проверял, есть ли какое-либо решение или даже ответ от Ruby Casino в отношении моей жалобы? Хорошо, спасибо, Ник, я тоже буду терпеливо ждать твоего ответа.

Уважаемый Двансиклер,

Я так понимаю, что вывод еще не завершен или баланс был аннулирован у вас?

Обратите внимание, что если он все еще находится на рассмотрении, вывод средств может занять до 14 дней, поэтому, если вы запросили его прибл. неделю назад, я могу порекомендовать вам только подождать.

Я считаю, что баланс был аннулирован, потому что я до сих пор не получил платеж. Я действительно получил еженедельный бонус cb, в котором я выиграл немного наличных на общую сумму около 195 долларов, я полагаю, поэтому я сделал еще один вывод на 150 долларов, и в итоге я получил платеж в размере 95 долларов, а затем остальные деньги, которые я оставил. на моем счету было снято так же, как и при первом выводе средств. Спасибо за ваше время, сэр, я буду терпеливо ждать вашего ответа.

Дуглас

Спасибо Dvansickler за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется больше информации от казино о вашей бонусной истории, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Двансиклер.

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Ruby Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Ruby Slots,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?

Каков текущий статус ожидающего вывода средств? Он уже полностью обработан?

Почему некоторые выигрыши были конфискованы?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Я посмотрел, и проблема в том, что казино разрешает только одну учетную запись на игрока или семью и одну бесплатную фишку между депозитами наличными. Кто-то в вашей семье уже имел учетную запись и разыграл бесплатный бонус Dvansickler, поэтому выигрыш был отклонен, а депозит для подтверждения учетной записи возвращен. Следующий выигрыш был выплачен, как я вижу, на максимальном уровне вывода средств, выигрыш был основан на еженедельном кэшбэке за депозит подтверждения учетной записи, который был возвращен, технически он никогда не должен был быть выдан или действителен для вывода, но я думаю, что вы вышли довольно хорошо здесь Двансиклер. Я надеюсь, что это проясняет ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби Слоты

Спасибо, Ник и Руби Слотс, за ваш ответ и объяснение.

Уважаемый Двансиклер,

Не могли бы вы подтвердить вышеуказанные утверждения? Достаточно ли разъяснений для вас, или есть что-то еще, чем я могу вам помочь? Могу ли я считать эту жалобу разрешенной?

Да, это решено, я приму его таким, какой он есть, хотя двух аккаунтов никогда не было, но я доволен. Я хочу поблагодарить всех людей в Casino Guru за ваше время и отличную работу, которую вы, ребята, делаете, а также Ruby slots за разъяснения по моей учетной записи и проблемам!

Большое спасибо, Dvansickler, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru, и я прошу прощения за задержку. Тем не менее, я очень рад, что все объяснено и понятно. Поэтому я теперь соответствующим образом отмечу жалобу в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, Ник и казино Ruby Slots, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru