У игрока из Калифорнии возникли проблемы с выигрышем в турнире. Он не получил призовой фонд в течение заявленных 24 часов, и по запросу казино конвертировало приз в купон. Когда игрок запросил вывод средств, его выигрыш был удален с его счета без четкого объяснения.
Итак, вот что произошло.... внес депозит для участия в турнире 9 апреля 2024 года.
Занял 4-е место в турнире, и ему сказали, что на отправку призов у них уйдет 24 часа.
Мой приз составил 1000 долларов.
Оно так и не было отправлено мне в течение 24 часов, поэтому я зашел в чат, и они зачислили bmy.prize, но купон?
Затем, когда Bi запросил вывод средств, они отменили его и сняли весь мойнинвон с моего счета?
Ifnit — это турнир с оплатой за игру, как они могут сначала добавить к призу прохождение? А потом просто отказать и украсть у меня все средства?
Я добавил скриншоты того, где я внес депозит перед тем, как сыграть в турнире, а затем они забрали деньги.
И они даже не объяснили мне причину, кроме того, что я использовал деньги из купона, чтобы сыграть в турнире? Я этого не делал, я внес депозит перед игрой, а они так и не отправили приз?
Дорогой Mikeydee707,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Ruby Slots.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, Томас, и спасибо, что взялся за мое дело.
Чтобы ответить на ваши вопросы, да, я завершил прохождение, я сыграл Sweet 16 Blast, чтобы завершить его, и это прохождение стоило 1000 долларов.
Первое объяснение, которое было дано, было то, что они начали говорить, что я сам турнир играл на оружие по купону. (Что было неправдой). Я отправил скриншоты, показывающие, что я внес депозит для участия в турнире.
Затем следующий представитель сказал, что я играл в ограниченные игры. (которого никогда не было в списке запрещенных gmaes).
После завершения прохождения я играл в обычный видио-покер, в котором играют тузы и восьмерки.
Я уже знал, что рулетка, стрелялки, сик бо и банановый Джонс запрещены, но, насколько мне известно, ограничения на обычный видеопокер никогда не применялись. На самом деле один из представителей сказал мне раньше. Я запросил вывод средств, поскольку он не увидел ничего, что могло бы вызвать проблемы после того, как запрос на вывод был сделан и одобрен.
И что за проблема с ограничением игр даже после завершения прохождения? В какой момент деньги становятся вашими, и вы можете играть так, как хотите? Я имею в виду, что я выиграл турнир, у них по-прежнему разрешен максимальный размер вывода средств, о котором мне не сообщили до тех пор, пока они все равно не забрали все мои деньги. Так в чем же смысл играть в игру, которая вам нравится или в которую вы хотите играть, если существует ограничение на то, что вы можете вывести?
Я действительно не понимаю, что вряд ли я смогу увеличить сумму, которую я выиграл, или что-то в этом роде.
И наконец. Я не получил скриншотов разговора, потому что было приятно, пока меня не застали врасплох и не забрали все.
И если то, что происходит, не так уж и плохо, я уже участвовал в турнире следующих дней (я также внес депозит, чтобы заплатить вступительный взнос в размере 30 долларов.
Затем я снова внес деньги, на этот раз я занял 22-е место с призом в 100 долларов. Но вот прошло 72 часа, а я до сих пор не получил свой приз?
И теперь я думаю, что если я действительно получу свой приз (думаю, они придумают еще одну ложь и откажутся даже зачислить приз). Я хочу проверить, собираются ли они. Об.обвинить меня в использовании средств из.предыдущего турнира для участия в следующем.... а это определенно не то, что произошло. Это место просто смешно, как они пытаются выбраться, платя победителям? На последнем скриншоте, который я добавил, вы можете видеть, что депозит был внесен только для участия в другом турнире, так почему бы мне не получить приз за участие в этом турнире?
Спасибо большое, Mikeydee707, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Майкиди707,
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
А теперь просто снова опустошили мой счет....
На этот раз у них действительно нет причин оправдать этот поступок?
Он сказал, что я использовал турнирные победы, чтобы принять участие в следующем турнире, если нет, то я внесу депозит в 75 долларов, чтобы сыграть в следующем турнире....
Раунд, в котором я играл, сильно отставал от того, что они утверждают, я не использовал ни одного из тех, что выиграл....
Это было сразу после того, как они впервые забрали мои деньги, так что я знаю, что не сделал ничего, что могло бы дать им повод для этого.....
Мне пришлось ждать завершения другого вывода средств, прежде чем я смог запросить другой.
Но они утверждают, что я использовал снятые деньги, чтобы сыграть в нее, и даже не подтверждаю свой депозит в 75 долларов?
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию, и мне понадобится дополнительная информация от отдела утверждения, чтобы лучше понять дело. У меня должна быть дополнительная информация, и я опубликую ее здесь, когда она появится.
Лучший,
Ник и Руби
Спасибо, Ник,
Мы с нетерпением ждем новостей.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock