Ruby Slots Casino - Выигрыши игрока в турнире были конфискованы.

Итак, вот что произошло.... внес депозит для участия в турнире 9 апреля 2024 года.

Занял 4-е место в турнире, и ему сказали, что на отправку призов у них уйдет 24 часа.

Мой приз составил 1000 долларов.

Оно так и не было отправлено мне в течение 24 часов, поэтому я зашел в чат, и они зачислили bmy.prize, но купон?

Затем, когда Bi запросил вывод средств, они отменили его и сняли весь мойнинвон с моего счета?

Ifnit — это турнир с оплатой за игру, как они могут сначала добавить к призу прохождение? А потом просто отказать и украсть у меня все средства?

Я добавил скриншоты того, где я внес депозит перед тем, как сыграть в турнире, а затем они забрали деньги.

И они даже не объяснили мне причину, кроме того, что я использовал деньги из купона, чтобы сыграть в турнире? Я этого не делал, я внес депозит перед игрой, а они так и не отправили приз?

Дорогой Mikeydee707,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Ruby Slots.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был конфискован?
• Сколько стоило прохождение полученного вами купона? Вы завершили прохождение?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, Томас, и спасибо, что взялся за мое дело.

Чтобы ответить на ваши вопросы, да, я завершил прохождение, я сыграл Sweet 16 Blast, чтобы завершить его, и это прохождение стоило 1000 долларов.

Первое объяснение, которое было дано, было то, что они начали говорить, что я сам турнир играл на оружие по купону. (Что было неправдой). Я отправил скриншоты, показывающие, что я внес депозит для участия в турнире.

Затем следующий представитель сказал, что я играл в ограниченные игры. (которого никогда не было в списке запрещенных gmaes).

После завершения прохождения я играл в обычный видио-покер, в котором играют тузы и восьмерки.

Я уже знал, что рулетка, стрелялки, сик бо и банановый Джонс запрещены, но, насколько мне известно, ограничения на обычный видеопокер никогда не применялись. На самом деле один из представителей сказал мне раньше. Я запросил вывод средств, поскольку он не увидел ничего, что могло бы вызвать проблемы после того, как запрос на вывод был сделан и одобрен.

И что за проблема с ограничением игр даже после завершения прохождения? В какой момент деньги становятся вашими, и вы можете играть так, как хотите? Я имею в виду, что я выиграл турнир, у них по-прежнему разрешен максимальный размер вывода средств, о котором мне не сообщили до тех пор, пока они все равно не забрали все мои деньги. Так в чем же смысл играть в игру, которая вам нравится или в которую вы хотите играть, если существует ограничение на то, что вы можете вывести?

Я действительно не понимаю, что вряд ли я смогу увеличить сумму, которую я выиграл, или что-то в этом роде.

И наконец. Я не получил скриншотов разговора, потому что было приятно, пока меня не застали врасплох и не забрали все.

И если то, что происходит, не так уж и плохо, я уже участвовал в турнире следующих дней (я также внес депозит, чтобы заплатить вступительный взнос в размере 30 долларов.

Затем я снова внес деньги, на этот раз я занял 22-е место с призом в 100 долларов. Но вот прошло 72 часа, а я до сих пор не получил свой приз?

И теперь я думаю, что если я действительно получу свой приз (думаю, они придумают еще одну ложь и откажутся даже зачислить приз). Я хочу проверить, собираются ли они. Об.обвинить меня в использовании средств из.предыдущего турнира для участия в следующем.... а это определенно не то, что произошло. Это место просто смешно, как они пытаются выбраться, платя победителям? На последнем скриншоте, который я добавил, вы можете видеть, что депозит был внесен только для участия в другом турнире, так почему бы мне не получить приз за участие в этом турнире?

Спасибо большое, Mikeydee707, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Майкиди707,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

А теперь просто снова опустошили мой счет....

На этот раз у них действительно нет причин оправдать этот поступок?

Он сказал, что я использовал турнирные победы, чтобы принять участие в следующем турнире, если нет, то я внесу депозит в 75 долларов, чтобы сыграть в следующем турнире....

Раунд, в котором я играл, сильно отставал от того, что они утверждают, я не использовал ни одного из тех, что выиграл....

Это было сразу после того, как они впервые забрали мои деньги, так что я знаю, что не сделал ничего, что могло бы дать им повод для этого.....

Мне пришлось ждать завершения другого вывода средств, прежде чем я смог запросить другой.

Но они утверждают, что я использовал снятые деньги, чтобы сыграть в нее, и даже не подтверждаю свой депозит в 75 долларов?

Приветствую всех,

Я изучил ситуацию, и мне понадобится дополнительная информация от отдела утверждения, чтобы лучше понять дело. У меня должна быть дополнительная информация, и я опубликую ее здесь, когда она появится.

Лучший,

Ник и Руби

Спасибо, Ник,

Мы с нетерпением ждем новостей.

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию, и похоже, что выигрыши в турнирах были получены с требованием 1x прохождения и 1x максимального требования к выводу средств, это прохождение можно завершить только с использованием слотов и кено, и 70% прохождения было завершено в видеопокере, что противоречит условиям и положениям. . Таким образом, в выводе средств было отказано, а средства были сняты как безналичные.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Привет Майкиди707,

Я обсуждаю этот вопрос с Ником по скайпу. Я буду держать вас в курсе.

Дорогие игровые автоматы Nick и Ruby!

Несмотря на то, что мы понимаем, что казино может запретить определенные игры играть с бонусом, мы убеждены, что такие правила должны применяться автоматически. Альтернативно, раньше мы допускали всплывающее окно с информацией об ограниченных/разрешенных играх. Судя по всему, это не так, и поэтому игроку должен быть выплачен выигрыш.

Приветствую Питер,

Отвечая на ваш вопрос, мы можем встроить игровые ограничения в определенные бонусные купоны (до завершения прохождения), однако мы механически не можем ограничить какой-либо тип игры на турнирные выигрыши, необходимые правила могут быть соблюдены только с нашей стороны путем соблюдения условий. и условия. Мы предлагаем одни из лучших привилегий для игроков в любой индустрии казино, однако игровая платформа, которую мы используем, имеет свои ограничения, и мы вынуждены предполагать, что наши игроки способны читать и понимать условия, на которых они играют. Очевидно, что ситуация не идеальна, но другим вариантом было бы больше не предлагать удивительные преимущества, которыми мы известны. Изучение жалоб, связанных с нашим казино, покажет, что почти 100% недовольства клиентов исходит от игроков, которые не нашли время прочитать и понять наши условия. Мы приносим извинения за любое разочарование, однако без действующих положений и условий мы не смогли бы предложить широкий выбор бонусов для игроков, которые мы предоставляем.

К сожалению, в этом случае по условиям казино дополнительные средства не подлежат выводу.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Дорогие игровые автоматы Nick и Ruby!

Мы понимаем вашу позицию. Однако, как упоминалось ранее, а также во многих других случаях, важная информация, такая как ограниченные/разрешенные игры, должна быть четко видна во всплывающем окне, чтобы игроки могли ее просматривать наряду с другими важными бонусными условиями. Боюсь, если Mikeydee707 не получит выигрыш, жалоба останется неразрешенной.

Привет Питер,

Поскольку на данный момент мы механически неспособны предоставить даже всплывающее окно, мы вынуждены предположить, что игрок воспользовался возможностью ознакомиться с положениями и условиями. Мы считаем, что справедливость касается обеих сторон, и, поскольку мы предоставили необходимую информацию в меру своих возможностей, учитывая текущую технологию, доступную в нашей игровой системе, со стороны казино не может быть никакой вины.

Сказав это, смело закрывайте жалобу по своему усмотрению.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Спасибо Нику и Ruby Slots за ваш ответ.

Дорогой Mikeydee707,

Боюсь, мне не удастся убедить казино выплатить вам выигрыш. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер