Ruby Slots Casino - Вывод игрока отклонен, вероятно, из-за неправильной даты рождения в файле.

В моей учетной записи Ruby Slots не указан правильный день моего рождения. Дата моего рождения 11.09.1971. Я видимо не особо внимательно настраивал. Должно быть, я перепутал месяц с днем, поскольку датой моего рождения является 09.11.1971. Я не заметил этого, когда был готов забрать свой выигрыш в размере 1400,00. Я пытался связаться с ними уже больше недели, но моя проблема так и не была решена. Когда я впервые написал им по электронной почте, они сказали, что возвращение ко мне займет до 72 часов, я подождал и связался с ними на 4-й день, и они прислали мне еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что это займет еще 72 часа. Я пытался предоставить им свои документы, чтобы получить деньги, но уверен, что их отклонят, поскольку у меня неверная дата рождения. Прежде чем вы спросите, у меня действительно был бонус, когда я внес депозит, и я выиграл более 7000,00. Наконец-то у меня было 1400,00, которые я заработал, чтобы их можно было вывести. Пожалуйста, помогите, так как я не знаю, что с этим делать.

Дорогой Dennine52,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что это единственная ошибка в Ваших личных данных?

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил вам необходимое сообщение на вашу электронную почту. Спасибо за вашу помощь в этом.

Келли В***е

Большое спасибо, Dennine52, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Dennine52,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Ruby Slots Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Ruby Slots !

Не могли бы вы просмотреть учетную запись игрока и дать нам объяснение? В чем проблема? Неужели речь идет о том, чтобы просто указать неправильный адрес рождения пользователя при регистрации?

Если проблема в другом и речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино подтвердить это соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Я могу это исправить, Dennine52, просто чтобы подтвердить, что ваша фактическая дата рождения 11 сентября 1971 года, а не 9 ноября?

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Да, мой день рождения 11 сентября 1971 года.

Спасибо. Это моя единственная проблема с моей учетной записью. Я просто надеюсь, что теперь смогу вывести свои деньги из казино.

Приветствую всех,

Ваша дата рождения исправлена. Dennine52, теперь вы сможете продолжить процесс проверки учетной записи.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Дорогой Dennine52,

Не могли бы вы проверить статус своей учетной записи/верификации и предоставить нам обновленную информацию?

Есть ли прогресс по вашему вопросу?

В настоящее время путешествую. Вечером буду дома, проверю и сообщу вам. Спасибо за вашу помощь в этом.

Никаких проблем, Dennine52.

У каждой вовлеченной стороны есть 2x7 дней на ответ. Это не обязательно должно быть немедленно или как можно скорее.

Будем терпеливо ждать обновлений.

Спасибо! Ты лучший

Теперь в моем аккаунте все правильно, и я смог идентифицировать себя. Теперь жду перевода на мой счет. Спасибо всем за вашу помощь.

Отличные новости, Dennine52!

Благодарим вас за обновление и приносим извинения за задержку.

Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема была успешно решена, или, чтобы быть уверенным, вы хотите, чтобы я подождал, пока ваш вывод не будет полностью обработан и платеж не будет зачислен на ваш способ оплаты, если это еще не произошло?

Привет,

Да, можем ли мы оставить это открытым до тех пор, пока я не получу платеж за снятие средств.

Хорошо, Dennine52, без проблем.

На данный момент я искренне верю, что прибытие платежа к вам должно быть лишь вопросом времени.

Обратите внимание, что успешная и полная обработка вывода средств обычно занимает несколько рабочих дней. Поэтому я продлеваю таймер на более длительный период. Но я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не получите обновления.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите оплату.

Привет,

Я надеюсь, что это будет скоро, так как я сделал банковский перевод, но посмотрим. Еще раз спасибо за вашу помощь и за продление времени рассмотрения моего дела.

Келли В***е

Всем здравствуйте,

Я не получил платеж на снятие средств или какое-либо подтверждение того, что он придет, и я отправил им сообщение и получил ответ, что они свяжутся со мной через 72 часа. Но через 72 часа от них до сих пор нет ответа.

Дорогое казино Nick and Ruby Slots !

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу?

Что-то мешает казино полностью обработать вывод средств?

Если да, можете ли вы предоставить нам более подробную информацию?

Если нет, был ли уже одобрен/обработан вывод средств, и если да, то каковы предполагаемые сроки зачисления платежа на способ оплаты игрока?

Приветствую всех,

Хотя документы были отправлены и одобрены для проверки учетной записи, я не могу найти в системе казино никаких банковских реквизитов, которые были предоставлены на каком-либо этапе. Я просмотрел все взаимодействия со всеми отделами и не смог их найти. Я отправил вам электронное письмо Dennine52, пожалуйста, предоставьте полную запрошенную информацию, и я посмотрю, что можно сделать, чтобы продвинуть вас вперед.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Спасибо, Ник.

Дорогой Dennine52 ,

Можете ли вы ответить на электронное письмо Ника и/или отправить запрос на вывод средств со своей учетной записи и сообщить нам об обновлении?

Привет,

Я еще не получил электронного письма от кого-либо из игровых автоматов Ruby. Может ли кто-нибудь сказать мне, как мне сделать запрос на вывод средств, если я уже сделал его? У меня есть все скриншоты запроса на вывод средств, показывающие, что я действительно запросил его с указанием своей банковской информации, и он был подтвержден, а затем ничего не произошло. Я даже отправил по электронной почте контактный help@rubyslots.com чек о выводе средств и ни от кого не получил ответа.

я проверяю свою электронную почту, ке*********** 08@yahoo.com регулярно, так как это мой основной слот, ничего из рубиновых слотов. Я ввел всю свою банковскую информацию, включая необходимый код банковского перевода.

Хорошо, Деннин52. Спасибо за информацию.

Итак, подождем ответа Ника.

Приветствую всех,

Я до сих пор не получил ответа на свое электронное письмо. На какие почтовые ящики вы отправили свою банковскую информацию Dennine52?

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Я никогда не получал электронного письма на ke*********** 08@yahoo.com . Поэтому я никогда не знал, что должен был отправить вам банковскую информацию. Я отправил фотографии своего аккаунта в игровых автоматах Ruby с доказательством того, что я запросил вывод средств 27.10.23. Можете ли вы рассказать мне, что с этим случилось?

Привет,

Я сделал все, что должен был сделать при выводе средств. И все же я чувствую, что виноват в том, что они не хотят мне платить. Я так и не получил никакого сообщения от Ника о необходимой информации. Я сомневаюсь, что оно было отправлено, как я уже говорил тебе и ему, Ке***********. 08@yahoo.com это мой основной адрес электронной почты. Я проверяю каждый день. Зачем мне лгать кому-либо о том, что я ничего не получил от Ника? Я получал только рекламные акции от слотов Ruby, за исключением сообщения о том, что они получили мой запрос на вывод средств 27.10.2023. У меня также есть все отправленные мной электронные письма с автоматическими ответами. И забавно, что я получаю все свои электронные письма от вас всех в Guru на один и тот же адрес электронной почты. Я провел комплексную проверку вывода средств, используя всю информацию, которая, как вы сказали, мне нужна. В любой момент Ruby Slots могла бы отправить мне электронное письмо, чтобы сообщить, что они не одобрили перевод. Предполагается, что он будет рассмотрен в течение 7-10 рабочих дней. Но Ник говорит, что он даже не видит, пытался ли я что-нибудь вывести. . Я работаю в своем банке более 13 лет, и это совместный счет с моим мужем. Мое имя указано в счете, и нигде не сказано, что мне нужно иметь индивидуальный счет или отправить им выписку со своего банковского счета. Я ничего не делал, но участвовал во всем этом. У меня нет другого банка. У меня есть кредитный союз только на мое имя, но они не являются частью сети Swift. - Так что, думаю, я просто не получу свои деньги. Я сдаюсь, они могут оставить его себе, и я никогда не буду играть в другом онлайн-казино и предупреждаю других не делать этого.

Дорогой Dennine52,

Это обычный процесс проверки, как и в любом другом онлайн-казино. Казино должно проверить все ваши способы оплаты и происхождение внесенных средств. Скорее всего, нет другого или более простого способа проверить способ оплаты, чем предоставить казино официальную выписку по счету.

Если вы не получили письмо от Ника, я предоставил вам подробные инструкции выше. Можете ли вы следовать им и сообщить нам об обновлении, как только все будет готово? Если это единственный способ успешно вывести спорные средства из казино, почему для вас должно быть проблемой предоставить запрошенное? Есть ли какие-либо препятствия, мешающие вам предоставить Нику запрошенные данные и документы?

Однако обратите внимание, что инструкции взяты из электронной почты Ника, но если вы сможете доказать, что являетесь одним из законных владельцев использованного способа оплаты и внесенных средств, я считаю, что вывести средства с его помощью не должно быть проблемой. Поэтому мы здесь для вас, чтобы помочь. Но ваше сотрудничество необходимо.

Боюсь, что в случае, если вы откажетесь сотрудничать с нами в решении вашего вопроса, я буду вынужден задуматься о закрытии жалобы. Также, если вы решите, что наша помощь вам больше не нужна, смело сообщите мне об этом.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Я отменил вывод средств и начал новый, указав ту же информацию, которую отправлял ранее. У меня есть скриншоты предоставленной мной информации. Я отправлю это Нику. Если вы хотите оставить это приватным, я могу предоставить вам то же самое.

информация.

Дорогой Dennine52,

И чем это было полезно, пожалуйста? Знаете ли вы, что казино в любом случае запросит у вас необходимые документы для проверки способа оплаты и происхождения внесенных средств?

Поскольку процесс, вероятно, начался снова, казино должно связаться с вами и попросить подтвердить используемый способ оплаты. Это уже произошло? Казино связалось с вами?

Если да, можете ли вы предоставить нам обновленную информацию? Есть ли прогресс? Если нет — посмотрите один из моих предыдущих постов с четкими инструкциями, что делать, чтобы ускорить процесс.

Напоминаю, что я вас уже предупреждал — в случае вашего отказа сотрудничать с нами в решении вашего вопроса, это, скорее всего, приведет к закрытию/отклонению жалобы. Похоже, вместо того, чтобы следовать моим инструкциям и сотрудничать, вы полностью проигнорировали их, как и предупреждение, и решили усложнить и затянуть процесс.

Ух ты. Я думал, что помогаю. Казино еще ни о чем не связалось со мной. Даже после того, как я отправил запрошенную информацию. Я здесь клиент и жертва. Пожалуйста, закройте это дело, потому что казино никогда не вернет мне мои деньги. И я больше не потерплю, чтобы гуру отвергал меня или не уважал. Я опубликую всю эту тему на Reddit. Я никогда не получал никаких писем от казино, а вы продолжаете вести себя так, будто я лгу и пытаюсь задержать платеж. Спасибо, что нагрубили и не помогли. ЗАКРЫТЬ ДЕЛО!!!!!!

Дорогой Dennine52,

Мне искренне жаль, если мои сообщения выразили неуважение или вызвали у вас дискомфорт.

Были четкие инструкции, и по какой-то причине Ник попросил вас отправить все по электронной почте. Однако на несколько вопросов вы вообще не ответили.

« Даже после того, как я отправил запрошенную информацию».

Подскажите, пожалуйста, какую информацию и куда вы ее отправили? Вы по-прежнему имеете в виду только заявку на вывод средств в казино или следовали инструкциям выше и отправили все Нику?

Хотя вы продолжали ссылаться на то, что вы не получали письма от Ника и что у вас есть только совместная учетная запись, я предоставил вам все инструкции из его электронной почты, как действовать, и сообщил, что если вы сможете подтвердить право собственности способа оплаты (несмотря на то, что это общий счет), что вы являетесь одним из его законных владельцев, вывод спорных средств из казино не должен стать проблемой.

К сожалению, скорее всего, нет другого или более простого способа проверить способ оплаты, чем предоставить казино официальную выписку по счету. Это отраслевой стандарт, поэтому неосведомленность не является оправданием. При регистрации вы приняли Условия использования казино.

Если казино не отвечает и Ник — единственный, кто может нам помочь, почему возникла проблема отправить ему запрошенные данные и документы?

Запрошенные данные должны быть отправлены ему непосредственно по электронной почте и в определенной форме, вот и все. Благодаря его помощи и сотрудничеству нам удалось раскрыть многие дела. Так что я бы дал ему шанс.

А если разместить тему где-нибудь - будем очень признательны. Всегда приятно повышать осведомленность об распространенных проблемах игроков в онлайн-казино и о том, как это работает. Я искренне верю, что вы поделитесь ссылкой на всю ветку, чтобы не предоставлять только избранную и/или вводящую в заблуждение информацию.

Но если вы все равно хотите, чтобы я закрыл дело, простого подтверждения будет достаточно, и никакой дополнительной информации не потребуется. Дело будет закрыто/отклонено. Без проблем.

Дорогой Dennine52,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить данное дело по следующим причинам:

• Игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы
• Отказ от сотрудничества со стороны игрока, несмотря на нашу помощь и подробные инструкции о том, как действовать для успешного вывода средств.
• И последнее, но не менее важное: нас об этом попросили.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако нам потребуется полное сотрудничество в дальнейшем решении этой проблемы.

Большое спасибо, Ник и Руби Слотс, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru