ГлавнаяЖалобыRuby Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Ruby Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 769 USD

Ruby Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.12.2023 | Дело закрыто : 15.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Флориды запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Игрок утверждала, что предоставила все необходимые подтверждающие документы, но ее вывод все еще ожидался. Казино заявило, что у них нет необходимой платежной информации, и запросило дополнительные документы, включая полную выписку с банковского счета и подтверждение места рождения. Игрок выразила разочарование по поводу этого процесса и попросила вместо этого получить свой выигрыш чеком. Несмотря на наши посреднические усилия, игрок не предоставил запрошенные документы в установленные сроки. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я обращался в казино 01.12.2023. Агент, с которым я разговаривал, сказал, что все документы в порядке, и ему сказали, что на вывод средств потребуется от 24 до 48 часов. Все документы проверены. Я только что разговаривал с другим агентом, и она сказала, что им нужна информация о моем банковском переводе. Эта информация была введена, когда я сделал запрос. Теперь мне говорят отправить его на электронную почту, но у них нет моей информации.

К сожалению, я рассматриваю казино th8s как проблему, и это меня очень беспокоит. Я не знаю, что еще делать. Другое казино сделало это со мной 3 раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lsmith517!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lsmith517!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, и я говорил с другим представителем клиента. Я сделал снимки разговора. Она говорит, что мне все еще нужно отправить подтверждающие документы о том, куда перевести деньги. Я сделал это с запросом на вывод средств. Водительские права и дебетовая карта уже подтверждены в моем аккаунте.

Запрос на вывод был 25.11.2023. Насколько я понимаю, это были выходные, поэтому я не знаю, какую информацию они ищут. Опять же, каждый агент, с которым я разговаривал, давал совершенно разную информацию. Спасибо за ответ, потому что я чувствую, что это еще одна битва.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, lsmith517. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы уже предоставили необходимую информацию?

Кроме того, пожалуйста, направляйте большую часть сообщений между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Вывод средств ни разу не получал. Это мой первый раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, lsmith517, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, lsmith517!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Ruby Slots Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Ruby Slots!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рассмотрел ситуацию и не смог найти никакой информации о банковском платеже в учетной записи или отправленной в систему электронной почты lsmith517. Пока в файле не будет проверенного способа оплаты, запрошенный вывод средств не может быть выполнен. Я бы посоветовал связаться со службой поддержки клиентов и решить с ними все необходимое. Как только в файле появится информация о выплатах, я, надеюсь, смогу перенести все сюда для вас.


С наилучшими пожеланиями,


Слоты Ник и Руби

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Способ оплаты уже был проверен, когда я сделал запрос на вывод средств. Вся информация должна быть введена для банковского перевода. Зачем вводить всю информацию, если говорят, что у них ее нет. Он по-прежнему показывает, что запрос на вывод средств находится на рассмотрении. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, lsmith517!


Не могли бы вы связаться со службой поддержки и сообщить нам, требуется ли что-либо для обработки платежа?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод



Вся информация была отправлена на payments@casinosupportcenters.com 2 января 2024 г.

Они запрашивают физический адрес банка, но эта информация, которую я отправил, предназначена для банковского перевода в долларах США или, если я не уверен. У меня есть физический адрес банка, но я придерживаюсь информации о банке, указанной в моем счете. Если вам это нужно, я буду рад это предоставить.

Я устал сидеть в допросах больше часа, чтобы мне сказали обратное. Пожалуйста, держите меня в курсе. Спасибо за вашу помощь и время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я еще раз просмотрел свой счет и обнаружил, что вывод средств все еще не завершен. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Ruby Slots!


Не могли бы вы просмотреть предоставленную игроком информацию и проверить, все ли готово к отправке средств?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Наш отдел выплат проверил предоставленную банковскую информацию, и мне сообщили, что указанный маршрутный номер по какой-то причине не связан с банком, пожалуйста, еще раз проверьте эту информацию lsmith517. Наши сторонние платежные системы также настаивают на предоставлении полной банковской выписки за один месяц, показывающей положительный баланс, предыдущую активность на счете и соответствующую зарегистрированному адресу в вашей учетной записи в казино в формате PDF lsmith517. Если вы можете переслать эту информацию, я постараюсь организовать для вас это шоу.


С наилучшими пожеланиями,


Слоты Ник и Руби

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил казино другой адрес и номер маршрута согласно банковской информации.

У меня никогда не было казино, запрашивающего транзакции на счету. Я сделал снимки транзакций в выписке. Я еще не получил заявление за январь 2024 года. Моё последнее заявление датировано декабрём 2023 года. Я отправил только титульный лист заявления.

Что касается запроса моего адреса, подключение к казино и банку такое же, как и мои водительские права. Это уже подтверждено.

Я ценю Ника за его помощь, но теперь приходится преодолевать трудности, чтобы позаботиться об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, lsmith517!


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Не могли бы вы посмотреть информацию от плеера и сообщить, все ли в порядке?


Я с нетерпением жду вашего ответа.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

По состоянию на сегодняшний день, 11 января 2024 г., общий вывод средств вернулся на мой счет. Что теперь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я проверил предоставленную информацию, и у нас есть несколько проблем. Первая из них заключается в том, что вы изменили место рождения с Нью-Порт-Ричи на Бедфорд, штат Пенсильвания. Теперь они настаивают на подтверждении места рождения в виде паспорта или свидетельства о рождении. Кроме того, наши сторонние платежные системы снова настаивают на предоставлении полной банковской выписки за один месяц, показывающей положительный баланс, предыдущую активность на счете и соответствие зарегистрированному адресу в вашей учетной записи казино в формате PDF lsmith517. Пожалуйста, убедитесь, что он заполнен и имеет официальную банковскую выписку в формате PDF, иначе они не примут ее. SWIFT-код, отправленный по электронной почте, правильный (код, указанный в приведенном выше заявлении, — нет), но, боюсь, номер маршрутизации все еще недействителен. Пока у нас нет этой информации, мы не можем двигаться дальше. В настоящее время средства вернулись на ваш счет, поскольку в файле нет утвержденного способа оплаты. Пожалуйста, предоставьте необходимую документацию и повторно запросите средства для вывода, и я посмотрю, чем можно помочь.


Подведем итог, что необходимо:

  1. Полная банковская выписка за прошлый месяц в формате PDF с положительным конечным балансом, счет должен быть профинансирован (показать предыдущую финансовую деятельность), а не показывать отрицательный баланс. Адрес в выписке по счету должен совпадать с адресом, указанным в файле.
  2. Паспорт или свидетельство о рождении из-за несоответствия места рождения.
  3. Действительный номер маршрута


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Руби

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, lsmith517!


Не могли бы вы предоставить казино все необходимые документы и информацию и сообщить мне, как только вы это сделаете?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я еще раз отправил информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Ruby Slots!


Не могли бы вы просмотреть предоставленную информацию и сказать, все ли в порядке?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Ссылка на выписку по счету, к сожалению, нам недоступна. Пожалуйста, скачайте PDF-файл и отправьте его в казино или Casino.guru lsmith517. Я уверен, что они будут рады поделиться им с нами, если вам удобнее отправить им эту информацию. До сих пор мы не получили ни одной запрошенной информации, необходимой для продвижения вперед в этой ситуации, вся она необходима и не подлежит обсуждению. Я предоставил команде Casino.guru сопроводительную документацию относительно связи с игроком и казино, а также о том, что и почему эти вещи необходимы.


С наилучшими пожеланиями,


Слоты Ник и Руби

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, lsmith517!


Боюсь, мы не сможем продолжать дальше без выписки с банковского счета, паспорта или свидетельства о рождении. Вы можете предоставить его казино или отправить на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .


Пожалуйста, дайте мне знать, каково было ваше решение.


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам ссылку на выписку по счету в моем последнем комментарии. У меня нет паспорта, и мне придется заплатить и запросить свидетельство о рождении.

Я хотел бы запросить чек, если это имеет значение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, lsmith517!


Я общался с представителем казино вне ветки жалоб, и похоже, что без паспорта или свидетельства о рождении они не смогут подтвердить ваше место рождения. Я бы посоветовал вам запросить свидетельство о рождении и предоставить его в казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lsmith517!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях