У игрока из Германии возникли проблемы с выводом из-за неполной проверки. Получено.
С 7 по 21 ноября предстоит обработать три выплаты. Непосредственно 7 ноября я получил электронное письмо, в котором были запрошены мои документы (KYC). Я отправил это сразу 7 ноября. На сегодняшний день моя учетная запись не была проверена, и мой вывод средств не был обработан. Многократные контакты в чате и поддержке означали только то, что меня отложили, и мне следует подождать.
Since November 7th, 21 there are three payouts to be processed. Directly on November 7th I received an email in which my documents (KYC) were requested. I sent this immediately on November 7th. To date, my account has not been verified and my withdrawals have not been processed. Multiple contact to the live chat and support only meant that I was put off and should please wait.
Seit dem 07.11.21 stehen drei Auszahlungen zur Bearbeitung. Direkt am 7.11 habe ich eine Email bekommen in denen meine Dokumente (KYC) angefordert wurden . Diese habe ich sofort noch am 7.11 gesendet. Mein Konto wurde bis heute nicht verifiziert und meine Auszahlungen nicht bearbeitet. Mehrfacher Kontakt zum live chat und Support brachte nur, dass ich weiter vertröstet wurde und bitte warten solle .
Дорогой Йонас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили? Успешно снимали деньги раньше?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you already provided? Have made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Незавершенные выплаты - это первые выплаты на scatters.com.
У Scatter уже есть подтверждение адреса, мое удостоверение личности, платежная ведомость за последние 3 месяца, а также скриншоты моего онлайн-банкинга с входящей зарплатой. Когда scatters.com снова спросил, я также отправил sactters полную выписку со счета с 1.8.21 по 24.11.21. Когда Scatter снова спросил, я объяснил 8 транзакций из этой выписки по счету. (7 из них с пояснением и один со скриншотом моего онлайн-банкинга). Тем временем мой адрес, моя учетная запись и удостоверение личности были приняты, но мое подтверждение дохода (источника богатства) еще не обработано, и мой платеж не обрабатывается в течение 23 дней. Я могу отправить вам полную переписку, но на данный момент есть 43 письма.
The pending withdrawals are the first withdrawals at scatters.com.
Scatters already has proof of address, my identity card, pay slip for the last 3 months plus screenshots of my online banking with the incoming salary. When scatters.com asked again, I also sent a complete account statement from 1.8.21 to 24.11.21 to sactters. When scatters asked again, I explained 8 transactions from this account statement. (7 of them with an explanation and one with a screenshot of my online banking). In the meantime my address, my account and my identity card have been accepted but my proof of income (source of wealth) has not yet been processed and my payment has now been unprocessed for 23 days. I can send you the complete correspondence, but currently there are 43 emails
Die ausstehenden Auszahlungen sind die ersten Auszahlungen bei scatters.com .
Scatters hat bereits einen adressnachweis , meinen Personalausweis, Gehaltsabrechnung der letzten 3 Monate plus Screenshots meines onlinebankings mit den gehaltseingängen ersichtlich. Auf erneutes Nachfragen von scatters.com habe ich zusätzlich einen kompletten Kontoauszug vom 1.8.21 bis 24.11.21 an sactters gesendet. Auf erneutes Nachfragen von scatters habe ich dann aus diesem Kontoauszug 8 Transaktionen erläutert . ( 7 davon durch eine Erklärung und eine durch einen Screenshot meines onlinebankings ). In der Zwischenzeit wurden meine Adresse, mein Konto und mein Personalausweis akzeptiert aber mein Einkommensnachweis ( source of wealth) wurde bisher nicht bearbeitet und so steht meine Auszahlung nun seit 23 Tagen unbearbeitet. Ich kann Ihnen gern den kompletten Schriftverkehr zukommen lassen jedoch handelt es sich dabei aktuell um 43 Emails
Большое спасибо за ответ, jonasdoderlein. 43 электронных письма - это много, и я боюсь, что у нас нет возможности прочитать все сообщение. Может быть, ты мог бы прислать мне только те, которые ты считаешь самыми важными?
Thank you very much for your reply, jonasdoderlein. 43 e-mails is a lot to go through and I'm afraid we don't have the capacity to read the whole communication. Maybe you could only send me the ones you think are most important?
Большое спасибо jonasdoderlein за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much jonasdoderlein for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, jonasdoderlein,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить в этот разговор Scatters Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello jonasdoderlein,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Scatters Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Доброго утра тебе, Джонас,
Большое спасибо, что нашли время связаться с нами, мне очень жаль слышать о такой задержке.
Я буду рассматривать ваше дело в приоритетном порядке и на определенном этапе предоставлю вам обновленную информацию.
Пожалуйста, еще раз примите мои самые скромные извинения, 43 письма - это НЕ то, чего следует ожидать до решения.
Я благодарен за ваше время и терпение в этом вопросе, я считаю это срочным.
А пока желаю вам приятного дня, я с нетерпением жду встречи с вами в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Джордж
A very good morning to you Jonas,
Thank you very much for taking the time to contact us, I am extremely sorry to hear of such a delay.
I will be looking into your case as a priority, and will provide an update for you today at some stage.
Please again accept my humblest apologies, 43 emails is NOT something that should be expected before a resolution.
I appreciate your time and patience so far in this matter, I will pick this up as urgent.
Wishing you a pleasant day in the meantime, I look forward to communicating with you soon.
Best wishes,
George
Если моя учетная запись подтверждена сейчас и мои выводы обрабатываются напрямую, проблема будет немедленно решена. Пока это произошло только из-за неподтвержденной проверки, которая тянулась 25 дней.
If my account is verified now and my withdrawals are processed directly, the problem would be solved immediately. So far it was only due to the unconfirmed verification, which has been dragging on for 25 days
Sollte mein Konto jetzt verifiziert werden und meine Auszahlungen direkt bearbeitet werden dann wäre das Problem sofort gelöst . Bisher lag es nur an der nicht bestätigten Verifizierung, welche sich seit 25 Tagen in die Länge zieht
Я просто связался с живой поддержкой scatter, чтобы спросить, приняты ли мои документы, которые я отправил 30 ноября. Затем они сказали, что вчера прислали мне электронное письмо, и сказали, читал ли я его. Я проверил свою электронную почту и не получил ни одного письма. После того, как письмо было опубликовано сотрудником в истории чата, я увидел, что это было то же письмо, что и 4 дня назад, на которое я ответил с запрошенными документами в тот же день. Так что мне обещали еще одно обновление в течение дня
I just got in touch with the live support of scatters to ask if my documents, which I sent on November 30th, were accepted. Then they said they had sent me an email yesterday and whether I had already read it. I checked my email account and did not receive any email. After the email was posted by the employee in the chat history, I saw that it was the same email as 4 days ago, to which I replied with the requested documents on the same day. So I was promised another update in the course of the day
Ich habe mich soeben mit dem live Support von scatters in Verbindung gesetzt um zu fragen ob meine Dokumente, welche ich am 30.11 gesendet habe akzeptiert wurden. Daraufhin hieß es man hätte mir gestern eine Email gesendet und ob ich diese schon gelesen hätte .Habe Email Account kontrolliert und keine Email erhalten . Nachdem die Email vom Mitarbeiter in den chatverlauf geposted wurde habe ich gesehen das es die gleiche Email war wie vor 4 Tagen, auf welche ich mit den angeforderten Dokumenten am selben Tag noch geantwortet habe . Also Mir wurde ein weiteres Update versprochen im Laufe des Tages
Никаких полезных ответов от казино я не получаю. Только стандартные ответы, что он будет переадресован и что мне нужно подождать, пожалуйста. Любые обещания, данные мне казино до сих пор, будь то обещания об обновлениях, или о том, что моя учетная запись подтверждена, или о том, что моя выплата будет обработана завтра, не были правильными. Никакое обещание не было выполнено. Я просто откладываю и откладываю. Никакого прогресса, несмотря на неоднократные обещания, что это произойдет на следующий день.
I don't get any useful answers from the casino. Only standard answers that it will be forwarded and that I should wait, please. Any promises the casino has given me so far, whether promises about updates or that my account is verified or that my payout will be processed tomorrow, were not correct. No promise was kept. I'm just put off and put off. No progress despite repeated promises that it will happen the next day.
Ich bekomme keine brauchbare Antworten vom casino . Nur Standard Antworten das es weiter geleitet wird und ich bitte warten soll . Jegliche Versprechen die das casino mir bisher gegeben hat , egal ob versprechen über Updates oder das mein Konto verifiziert ist oder dass meine Auszahlung bearbeitet wird morgen stimmten nicht. Kein Versprechen wurde gehalten. Ich werde nur vertröstet und hingehalten . Kein Fortschritt trotz mehrmaligem Versprechen das es am nächsten Tag passiert.
Добрый день тебе, Джонас,
Большое спасибо за ваше терпение, пока я изучал этот случай, извиняюсь за задержку, нам пришлось расследовать задержку с помощью AML.
Задержка была вызвана тем, что запрошенный документ не был подписан надлежащим образом, однако теперь нам удалось поработать с командой AML, и мы смогли решить эту проблему.
Таким образом, ваши средства сейчас обрабатываются, и вы должны увидеть их у себя через 1-3 рабочих дня.
Мои искренние извинения еще раз, в настоящее время мы проводим капитальный ремонт процесса, однако это не будет мгновенным изменением, после того, как обучение и укомплектование персоналом будут завершены, мы должны рассмотреть возможность оптимизации времени ожидания и обеспечения более быстрого, большего эффективный процесс для всех наших игроков.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь написать мне, и я займусь этим вопросом за вас.
Желаю вам прекрасной недели впереди,
Джордж
Good afternoon to you Jonas,
Many thanks for your patience whilst I have looked into this case, apologies for the delay, we had to investigate the hold up with AML.
The delay was caused by a document which was requested as not being signed appropriately, however we have now managed to work with the AML team and have been ale to provide a resolution to this.
As such, your funds are now being processed, and you should see the funds with you in 1- 3 working days.
My sincerest apologies once again, we are currently undertaking an overhaul of the process, however this is not going to be an overnight change, once the training and staffing are complete we should be looking at streamlining the waiting times, and providing a quicker, more efficient process for all our players.
Should you have any further issues, please do not hesitate to drop me a line and I will look into the matter for you.
Wishing you a wonderful week ahead,
George
Примерно час назад вы отклонили один из моих документов, потому что он не был подписан. Я немедленно организовал (подписал) для вас нужный документ из своего банка и отправил вам
About an hour ago you rejected one of my documents because it was not signed. I immediately organized (signed) the correct document for you from my bank and sent it to you
Ihr habt vor ca einer Stunde eines meiner Dokument abgelehnt weil es nicht unterschrieben war. Ich habe euch sofort das richtige Dokument von meiner Bank organisiert ( unterschrieben) und an euch geschickt
Я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был обработан. Я свяжусь с вами, когда получу деньги
I received an email that my withdrawals have been processed. I will contact you when I have received the money
Ich habe eine Email bekommen das meine Auszahlungen bearbeitet wurden . Ich werde mich melden wenn ich das Geld erhalten habe
Деньги только что пришли. Это уладило бы дело. Большое спасибо за поддержку всей команде casinoguru.
Money has just arrived. That would settle the case. Many thanks for the support to the whole casinoguru team.
Geld ist soeben angekommen . Damit wäre der Fall geklärt. Vielen Dank für die Unterstützung an das ganze casinoguru-team.
Уважаемый jonasdoderlein,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru
Dear jonasdoderlein,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.