У игрока из Германии возникли проблемы с выводом из-за неполной проверки. Получено.
С 7 по 21 ноября предстоит обработать три выплаты. Непосредственно 7 ноября я получил электронное письмо, в котором были запрошены мои документы (KYC). Я отправил это сразу 7 ноября. На сегодняшний день моя учетная запись не была проверена, и мой вывод средств не был обработан. Многократные контакты в чате и поддержке означали только то, что меня отложили, и мне следует подождать.
Дорогой Йонас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили? Успешно снимали деньги раньше?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Незавершенные выплаты - это первые выплаты на scatters.com.
У Scatter уже есть подтверждение адреса, мое удостоверение личности, платежная ведомость за последние 3 месяца, а также скриншоты моего онлайн-банкинга с входящей зарплатой. Когда scatters.com снова спросил, я также отправил sactters полную выписку со счета с 1.8.21 по 24.11.21. Когда Scatter снова спросил, я объяснил 8 транзакций из этой выписки по счету. (7 из них с пояснением и один со скриншотом моего онлайн-банкинга). Тем временем мой адрес, моя учетная запись и удостоверение личности были приняты, но мое подтверждение дохода (источника богатства) еще не обработано, и мой платеж не обрабатывается в течение 23 дней. Я могу отправить вам полную переписку, но на данный момент есть 43 письма.
Большое спасибо за ответ, jonasdoderlein. 43 электронных письма - это много, и я боюсь, что у нас нет возможности прочитать все сообщение. Может быть, ты мог бы прислать мне только те, которые ты считаешь самыми важными?
Большое спасибо jonasdoderlein за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, jonasdoderlein,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить в этот разговор Scatters Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Доброго утра тебе, Джонас,
Большое спасибо, что нашли время связаться с нами, мне очень жаль слышать о такой задержке.
Я буду рассматривать ваше дело в приоритетном порядке и на определенном этапе предоставлю вам обновленную информацию.
Пожалуйста, еще раз примите мои самые скромные извинения, 43 письма - это НЕ то, чего следует ожидать до решения.
Я благодарен за ваше время и терпение в этом вопросе, я считаю это срочным.
А пока желаю вам приятного дня, я с нетерпением жду встречи с вами в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Джордж
Если моя учетная запись подтверждена сейчас и мои выводы обрабатываются напрямую, проблема будет немедленно решена. Пока это произошло только из-за неподтвержденной проверки, которая тянулась 25 дней.
К сожалению, вчера я не получил обновления, как сказал scatters.com
Я просто связался с живой поддержкой scatter, чтобы спросить, приняты ли мои документы, которые я отправил 30 ноября. Затем они сказали, что вчера прислали мне электронное письмо, и сказали, читал ли я его. Я проверил свою электронную почту и не получил ни одного письма. После того, как письмо было опубликовано сотрудником в истории чата, я увидел, что это было то же письмо, что и 4 дня назад, на которое я ответил с запрошенными документами в тот же день. Так что мне обещали еще одно обновление в течение дня
Никаких полезных ответов от казино я не получаю. Только стандартные ответы, что он будет переадресован и что мне нужно подождать, пожалуйста. Любые обещания, данные мне казино до сих пор, будь то обещания об обновлениях, или о том, что моя учетная запись подтверждена, или о том, что моя выплата будет обработана завтра, не были правильными. Никакое обещание не было выполнено. Я просто откладываю и откладываю. Никакого прогресса, несмотря на неоднократные обещания, что это произойдет на следующий день.
Добрый день тебе, Джонас,
Большое спасибо за ваше терпение, пока я изучал этот случай, извиняюсь за задержку, нам пришлось расследовать задержку с помощью AML.
Задержка была вызвана тем, что запрошенный документ не был подписан надлежащим образом, однако теперь нам удалось поработать с командой AML, и мы смогли решить эту проблему.
Таким образом, ваши средства сейчас обрабатываются, и вы должны увидеть их у себя через 1-3 рабочих дня.
Мои искренние извинения еще раз, в настоящее время мы проводим капитальный ремонт процесса, однако это не будет мгновенным изменением, после того, как обучение и укомплектование персоналом будут завершены, мы должны рассмотреть возможность оптимизации времени ожидания и обеспечения более быстрого, большего эффективный процесс для всех наших игроков.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь написать мне, и я займусь этим вопросом за вас.
Желаю вам прекрасной недели впереди,
Джордж
Примерно час назад вы отклонили один из моих документов, потому что он не был подписан. Я немедленно организовал (подписал) для вас нужный документ из своего банка и отправил вам
Уважаемый jonasdoderlein,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был обработан. Я свяжусь с вами, когда получу деньги
Деньги только что пришли. Это уладило бы дело. Большое спасибо за поддержку всей команде casinoguru.
Уважаемый jonasdoderlein,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru