ГлавнаяЖалобыScatters Casino - Игрок пытается вывести выигрыш.

Scatters Casino - Игрок пытается вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 5 900 EUR

Scatters Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.11.2021 | Разрешено : 08.12.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом из-за неполной проверки. Получено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

С 7 по 21 ноября предстоит обработать три выплаты. Непосредственно 7 ноября я получил электронное письмо, в котором были запрошены мои документы (KYC). Я отправил это сразу 7 ноября. На сегодняшний день моя учетная запись не была проверена, и мой вывод средств не был обработан. Многократные контакты в чате и поддержке означали только то, что меня отложили, и мне следует подождать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Йонас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Какие документы вы уже предоставили? Успешно снимали деньги раньше?

Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Незавершенные выплаты - это первые выплаты на scatters.com.

У Scatter уже есть подтверждение адреса, мое удостоверение личности, платежная ведомость за последние 3 месяца, а также скриншоты моего онлайн-банкинга с входящей зарплатой. Когда scatters.com снова спросил, я также отправил sactters полную выписку со счета с 1.8.21 по 24.11.21. Когда Scatter снова спросил, я объяснил 8 транзакций из этой выписки по счету. (7 из них с пояснением и один со скриншотом моего онлайн-банкинга). Тем временем мой адрес, моя учетная запись и удостоверение личности были приняты, но мое подтверждение дохода (источника богатства) еще не обработано, и мой платеж не обрабатывается в течение 23 дней. Я могу отправить вам полную переписку, но на данный момент есть 43 письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, jonasdoderlein. 43 электронных письма - это много, и я боюсь, что у нас нет возможности прочитать все сообщение. Может быть, ты мог бы прислать мне только те, которые ты считаешь самыми важными?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил вам самые важные электронные письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо jonasdoderlein за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, jonasdoderlein,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить в этот разговор Scatters Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброго утра тебе, Джонас,


Большое спасибо, что нашли время связаться с нами, мне очень жаль слышать о такой задержке.


Я буду рассматривать ваше дело в приоритетном порядке и на определенном этапе предоставлю вам обновленную информацию.

Пожалуйста, еще раз примите мои самые скромные извинения, 43 письма - это НЕ то, чего следует ожидать до решения.


Я благодарен за ваше время и терпение в этом вопросе, я считаю это срочным.

А пока желаю вам приятного дня, я с нетерпением жду встречи с вами в ближайшее время.


С наилучшими пожеланиями,

Джордж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Если моя учетная запись подтверждена сейчас и мои выводы обрабатываются напрямую, проблема будет немедленно решена. Пока это произошло только из-за неподтвержденной проверки, которая тянулась 25 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, вчера я не получил обновления, как сказал scatters.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я просто связался с живой поддержкой scatter, чтобы спросить, приняты ли мои документы, которые я отправил 30 ноября. Затем они сказали, что вчера прислали мне электронное письмо, и сказали, читал ли я его. Я проверил свою электронную почту и не получил ни одного письма. После того, как письмо было опубликовано сотрудником в истории чата, я увидел, что это было то же письмо, что и 4 дня назад, на которое я ответил с запрошенными документами в тот же день. Так что мне обещали еще одно обновление в течение дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Никаких полезных ответов от казино я не получаю. Только стандартные ответы, что он будет переадресован и что мне нужно подождать, пожалуйста. Любые обещания, данные мне казино до сих пор, будь то обещания об обновлениях, или о том, что моя учетная запись подтверждена, или о том, что моя выплата будет обработана завтра, не были правильными. Никакое обещание не было выполнено. Я просто откладываю и откладываю. Никакого прогресса, несмотря на неоднократные обещания, что это произойдет на следующий день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день тебе, Джонас,


Большое спасибо за ваше терпение, пока я изучал этот случай, извиняюсь за задержку, нам пришлось расследовать задержку с помощью AML.


Задержка была вызвана тем, что запрошенный документ не был подписан надлежащим образом, однако теперь нам удалось поработать с командой AML, и мы смогли решить эту проблему.


Таким образом, ваши средства сейчас обрабатываются, и вы должны увидеть их у себя через 1-3 рабочих дня.


Мои искренние извинения еще раз, в настоящее время мы проводим капитальный ремонт процесса, однако это не будет мгновенным изменением, после того, как обучение и укомплектование персоналом будут завершены, мы должны рассмотреть возможность оптимизации времени ожидания и обеспечения более быстрого, большего эффективный процесс для всех наших игроков.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь написать мне, и я займусь этим вопросом за вас.

Желаю вам прекрасной недели впереди,


Джордж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Примерно час назад вы отклонили один из моих документов, потому что он не был подписан. Я немедленно организовал (подписал) для вас нужный документ из своего банка и отправил вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый jonasdoderlein,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был обработан. Я свяжусь с вами, когда получу деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Деньги только что пришли. Это уладило бы дело. Большое спасибо за поддержку всей команде casinoguru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый jonasdoderlein,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Viliam Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях