Игрок из Швеции выбрал свой аккаунт для дополнительной проверки после получения существенного выигрыша. Жалоба решена. Игрок получил свои средства через 9 дней после подачи жалобы.
Автоматический перевод:
Scatters Casino - Снятие игрока приостановлено.
Автоматический перевод:
Количество: 10 000 EUR
Scatters Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я запросил вывод 18 декабря. Они попросили у меня подтверждение дохода на следующий день, после чего я отправил письмо, 21 декабря. 3 января они попросили у меня дополнительную выписку из банка, которую я отправил в тот же день. Теперь они не отвечают на электронные письма и ничего не делают с моим выводом, он все еще находится на рассмотрении. Также я ранее снимал средства в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Сар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать.
У нас нет другого выхода, просто дождаться, пока казино завершит дополнительную проверку. Я поставлю таймер на 7 дней и свяжусь с вами на следующей неделе. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ответ. Надеюсь, этот вопрос скоро решится. Обратите внимание, что с момента моего запроса на вывод средств прошло 18 дней, и казино не отвечает на мои электронные письма. Также онлайн-чат в последнее время всегда закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Сар, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Сар,
Мне очень жаль слышать об осложнениях, с которыми вы столкнулись. С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Не могли бы вы подтвердить, есть ли за это время какой-либо прогресс по вашему делу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Андрей,
За исключением того, что в течение последних трех недель я получал такое же электронное письмо, что соответствующая группа проверяет мои документы и свяжется со мной, ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Сар, за подтверждение.
Я хотел бы пригласить к этой беседе Scatters Casino.
Уважаемое казино Scatters,
Не могли бы вы указать текущий статус процесса проверки учетной записи Sar?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим Scatters Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Сар,
Представитель казино сообщил нам, что ваш вывод был обработан на прошлой неделе. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы подтверждение и / или получили ли вы свой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Надеюсь, с тобой все хорошо.
Как подтвердил Андрей выше, вывод был выплачен на прошлой неделе, так что теперь все должно быть в порядке. Пожалуйста, дайте мне знать, если мы сможем оказать дополнительную помощь, и извините за неудобства.
// Командные скаттеры
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет!
Мой запрос на вывод средств был наконец обработан и выплачен на прошлой неделе после трех недель ожидания. Спасибо, Андрей, за помощь в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Сар,
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Сожалеем, что ваш вывод был отложен, но мы рады узнать, что вы получили свои средства. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Андрей
Автоматический перевод:
