Scatters Casino - В плеере произошел технический сбой.

Я купил бонус в 200 евро на Fruit Party почти две недели назад. Я на самом деле купил на тонну более высокую ставку за последние пару дней, но в одной из них была ошибка. Это вычло деньги с моего баланса, но не дало мне выигрыша.

Я связался в чате и сделал снимок экрана ставки, чтобы они могли видеть, что она сделана, и в нем говорится, что у меня выигрыш 0 евро, что было неверно. После этого все стихло, поэтому я дважды связался с ними. Я слышал, это все еще расследуется. В конце концов я получил ответ, который, как предполагалось, не был для меня, что заставило меня усомниться в этом казино с точки зрения конфиденциальности. Как вы отправите мне ответ на билет, который не для меня? Это просто неправильно.

Я просто снова связался с чатом и получил тот же ответ. Я сказал им, что на этот раз это было неприемлемо. Мне кажется, что из-за более высокой ставки с ошибкой они ничего не хотят с этим делать. Если бы это была ставка в размере 0,50 евро, этого бы никогда не было. Они просто отметили бы ставку как недействительную, но поскольку это 200 евро, они ничего для меня не делают и позволяют провайдеру проверять ее, что занимает слишком много времени, они даже не знают, когда что-то знают.

Я был очень терпеливым и понимающим, но в последнем чате я пожаловался на это, поэтому мне предложили бонусные деньги. Они дали мне 10 евро. Я подумал, что это было оскорбительно, потому что в прошлом месяце я вложил более 1500 евро, а за это время поставил тысячи. Они предложили меня не для того, чтобы попросить бесплатные деньги, но я почувствовал себя действительно недооцененным с суммой, которую они мне дали, после того, как я согласился с предложением, узел знал, что это было всего 10 евро.

Насколько я знаю, ставка была недействительной, поэтому я предложил сделать ее снова. Я не уверен, что я выиграл, так как я купил их много, но это была небольшая сумма. Я думаю, что вернуть мне ставку с ставкой 1x было бы очень разумно, и это то, что обычно происходит, если кровать недействительна, вы получаете деньги обратно. Я бы тоже не получил за это победу, если бы произошла ошибка. Они слишком долго с этим справляются. Я понимаю, что они изучают этот вопрос с поставщиком, но им следует рассмотреть возможность решения этого вопроса по-другому с точки зрения клиента.

Дорогой Семантье,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет игровую активность игроков, если сообщается о какой-либо технической проблеме. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Подскажите, пожалуйста, завершено ли расследование в отношении провайдера игры?

Кроме того, отправьте историю своих игр на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Привет, петронела,

Расследование еще не завершено. Я понятия не имею, какие временные рамки они используют для этого, потому что, к сожалению, никто не может мне сказать.

Я отправил на почту принтскрин со ставки.

Они сообщили мне раньше, что это очень редко, и для них это тоже не имело значения. Они не могли этого понять, поэтому отправили проблему поставщику игры.

Прошло уже две недели. Я вообще-то хочу в ближайшее время установить гамбан, поэтому хочу поскорее разобраться с этим.

Еще раз спасибо за помощь!

Большое спасибо, Семанье, за скриншот. Не могли бы вы также переслать историю ваших игр?

Я не мог скачать его прямо с веб-сайта, поэтому мне пришлось запросить его. Отправлю его, когда получу.

Спасибо Semantje за обновление. Я буду терпеливо ждать твоей истории игр.

Большое спасибо, Семантье, за ответ по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет! Просто хотел сообщить вам, что они наконец нашли мой выигрыш, чтобы это дело можно было закрыть, и я собираюсь, наконец, закрыть свои счета.

Спасибо за вашу помощь.

Дорогой Семантье,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.