ГлавнаяЖалобыScatters Casino - В плеере произошел технический сбой.

Scatters Casino - В плеере произошел технический сбой.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Scatters Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.12.2020 | Разрешено : 22.12.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Сингапура произошел технический сбой во время игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я купил бонус в 200 евро на Fruit Party почти две недели назад. Я на самом деле купил на тонну более высокую ставку за последние пару дней, но в одной из них была ошибка. Это вычло деньги с моего баланса, но не дало мне выигрыша.


Я связался в чате и сделал снимок экрана ставки, чтобы они могли видеть, что она сделана, и в нем говорится, что у меня выигрыш 0 евро, что было неверно. После этого все стихло, поэтому я дважды связался с ними. Я слышал, это все еще расследуется. В конце концов я получил ответ, который, как предполагалось, не был для меня, что заставило меня усомниться в этом казино с точки зрения конфиденциальности. Как вы отправите мне ответ на билет, который не для меня? Это просто неправильно.


Я просто снова связался с чатом и получил тот же ответ. Я сказал им, что на этот раз это было неприемлемо. Мне кажется, что из-за более высокой ставки с ошибкой они ничего не хотят с этим делать. Если бы это была ставка в размере 0,50 евро, этого бы никогда не было. Они просто отметили бы ставку как недействительную, но поскольку это 200 евро, они ничего для меня не делают и позволяют провайдеру проверять ее, что занимает слишком много времени, они даже не знают, когда что-то знают.


Я был очень терпеливым и понимающим, но в последнем чате я пожаловался на это, поэтому мне предложили бонусные деньги. Они дали мне 10 евро. Я подумал, что это было оскорбительно, потому что в прошлом месяце я вложил более 1500 евро, а за это время поставил тысячи. Они предложили меня не для того, чтобы попросить бесплатные деньги, но я почувствовал себя действительно недооцененным с суммой, которую они мне дали, после того, как я согласился с предложением, узел знал, что это было всего 10 евро.


Насколько я знаю, ставка была недействительной, поэтому я предложил сделать ее снова. Я не уверен, что я выиграл, так как я купил их много, но это была небольшая сумма. Я думаю, что вернуть мне ставку с ставкой 1x было бы очень разумно, и это то, что обычно происходит, если кровать недействительна, вы получаете деньги обратно. Я бы тоже не получил за это победу, если бы произошла ошибка. Они слишком долго с этим справляются. Я понимаю, что они изучают этот вопрос с поставщиком, но им следует рассмотреть возможность решения этого вопроса по-другому с точки зрения клиента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Семантье,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет игровую активность игроков, если сообщается о какой-либо технической проблеме. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Подскажите, пожалуйста, завершено ли расследование в отношении провайдера игры?

Кроме того, отправьте историю своих игр на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, петронела,


Расследование еще не завершено. Я понятия не имею, какие временные рамки они используют для этого, потому что, к сожалению, никто не может мне сказать.


Я отправил на почту принтскрин со ставки.


Они сообщили мне раньше, что это очень редко, и для них это тоже не имело значения. Они не могли этого понять, поэтому отправили проблему поставщику игры.


Прошло уже две недели. Я вообще-то хочу в ближайшее время установить гамбан, поэтому хочу поскорее разобраться с этим.


Еще раз спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Семанье, за скриншот. Не могли бы вы также переслать историю ваших игр?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не мог скачать его прямо с веб-сайта, поэтому мне пришлось запросить его. Отправлю его, когда получу.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо Semantje за обновление. Я буду терпеливо ждать твоей истории игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Семантье, за ответ по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет! Просто хотел сообщить вам, что они наконец нашли мой выигрыш, чтобы это дело можно было закрыть, и я собираюсь, наконец, закрыть свои счета.


Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Семантье,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях