Игрок не может подтвердить свою учетную запись из-за неустановленной проблемы с казино на платформе RTG. Казино ответило и представило доказательства того, что игрок вернул платеж в сестринском казино. Игрок не ответил на вопрос об этом, поэтому жалоба была отклонена.
Это казино отказывается подтвердить мою учетную запись, утверждая, что у меня есть нерешенная проблема с другим казино RTG. Я понятия не имею, о чем они говорят. У меня есть учетные записи в нескольких казино RTG, и я не знаю ни о каких нерешенных проблемах с любым из них. Когда я попросил их сказать мне, какое другое казино RTG они имеют в виду, они отказались сказать мне и сказали дословно: «Мы не видим и не можем проверить, каким веб-сайтом вы пользовались ранее». Вы серьезно???? Таким образом, они могут просто придумать любое оправдание, чтобы не подтвердить вашу учетную запись и удержать ваш выигрыш, не предоставив никаких доказательств или разъяснений??? На данный момент я в течение 3 недель ходил туда-сюда с их финансовым отделом, пытаясь проверить свою учетную запись, чтобы я мог снять свой выигрыш, и они отказываются сотрудничать и говорят мне, на какое другое казино RTG они ссылаются, или предоставляют какие-либо доказательства со своей стороны. что у меня есть нерешенная проблема. Это очень непрофессионально, и я считаю, что они намеренно и необоснованно удерживают мой выигрыш. Я не нарушал никаких правил и условий и предоставил все документы для подтверждения моей учетной записи. Я также сохранил всю переписку по электронной почте от финансового отдела, чтобы подтвердить свои заявления и хочу, чтобы мой первоначальный депозит и выигрыши были выплачены.
Здравствуй, Кэтмобиль.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Shazam. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Подтверждены ли другие ваши учетные записи RTG Casino и можете ли вы играть там?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Они отказываются подтвердить мою учетную запись, поэтому она была приостановлена более 3 недель. Они также не одобрили бы любые документы, которые я послал. Последнее письмо от них было 2 дня назад, в нем говорилось:
Дорогая Кэролайн,
Спасибо за ваше письмо.
Обратите внимание, что на данный момент мы не можем провести процедуру верификации из-за нерешенной проблемы с другими веб-сайтами (мы не видим и не можем проверить, каким веб-сайтом вы пользовались ранее).
Мы надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Лана В****
Финансовый отдел
Казино Шазам
Я понятия не имею, откуда исходит это обвинение и о чем они говорят. Что мне делать, если я даже не знаю, о каком казино они говорят, а они отказываются мне говорить? У меня есть счета в нескольких казино RTG, я проверен и получаю от них успешные выплаты. В другом казино RTG нет нерешенных проблем, и это оправдание для того, чтобы не подтверждать мою учетную запись и не выплачивать мой выигрыш.
Спасибо, Кэтмобиль, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуй, Кэтмобиль.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Shazam присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Shazam,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проверке игрока и о том, почему он не может завершить процесс?
С уважением,
Адам
Дорогой кэтмобиль,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Shazam Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Спасибо за помощь Адам. Никаких новых событий не было, и я тоже жду их ответа.
Дорогая Кэролайн,
Обратите внимание, что мы получили уведомление от нашего менеджера по работе с клиентами RTG об отмене, сделанном вами в отношении какого-либо другого имущества RTG. Однако название сайта не разглашается из-за политики конфиденциальности. Доказательство было предоставлено агенту форума в личных сообщениях.
С уважением,
Команда казино Шазам
Спасибо за ваш ответ и разъяснение, команда Shazam Casino.
Дорогой кэтмобиль,
Казино предоставило доказательства, свидетельствующие о том, что вы отменили платеж (возвратный платеж) в сестринском казино Shazam. Вы знали об этой ситуации? Не могли бы вы предоставить больше информации?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
