Игрок из Южной Африки столкнулся с проблемами при выводе 1500 после того, как ранее вывод был произведен с выигрышей бонуса за депозит. Несмотря на выполнение всех требований по отыгрышу, казино отказывается выплачивать эту сумму, ссылаясь на изменения в политике, которые игрок оспаривает на основе прошлого опыта.
Я играл с бонусом 2500, и после выполнения требований по ставкам максимальный вывод составил 5000, поэтому излишек был удален и осталось 5000, я решил снять 4700 и продолжил играть с балансом, что я и делал ранее, в конечном итоге я увеличил его, чтобы снять еще 1500, и казино отказалось выплачивать 1500. Мой аргумент: я делал то же самое раньше, и они мне заплатили, а теперь это изменилось, и нет никаких изменений в их политике или процессах, так что имеют ли они право вносить изменения по своему усмотрению. Я приложил скриншот своей предыдущей игры и показал платеж, он взят из истории моего счета на сайте, поэтому я ничего не подделывал. У меня также была сумма около 2000, которая также осталась на сайте, которую они удалили с тем же аргументом. Я считаю, что, поскольку все требования по ставкам были выполнены, баланс был моим, и я мог делать все, что захочу, продолжаю ли я играть или вывожу все. Пожалуйста, помогите. К сожалению, я попытался загрузить PDF-файл, но он не загружается.
Дорогая Нерисса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с SilverSands Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вам удалось успешно вывести выигрыш в размере 4700 р. с бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас! Большое спасибо за помощь. Я отправил всю переписку между службой поддержки, аккаунтами и мной на ваш адрес электронной почты, если вы не против.
Дорогая Нерисса,
Приношу извинения за задержку с ответом. Я проверил отправленные вами письма, однако не вижу никаких ответов от казино, оправдывающих его действия.
Существует ли эта коммуникация?
Ранее вы писали:
в конце концов я накопил достаточно денег, чтобы снять еще 1500, но казино отказалось выплачивать эти 1500.
и
У меня также была сумма около 2000, которая также осталась на сайте, но они удалили ее с тем же аргументом.
Пожалуйста, дайте мне знать и отправьте мне любые ответы, которые вы получили от казино, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru для обзора.
Я буду ждать вашего ответа.
Приведенные ниже электронные письма являются ответами, которые я получил от казино, аккаунтов и службы поддержки.
Спасибо за ответ.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана из вашего аккаунта, на котором видно, как данная ситуация была зафиксирована в истории транзакций?
Правильно ли я понимаю, что вывод 4700 ZAR был обработан, и эта сумма поступила на ваш счет в казино?
Итак, вы видите бонус в размере 2500, который я использовал, возврат 950, я снял 4500, а затем поменял их на 4700. Следующий вывод — 1500, а мой баланс был 1200, и, конечно же, они отклонили эти 1500 и удалили также и другие выигрыши.
Большое спасибо, Нерисса, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Нерисса,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить SilverSands Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино SilverSands,
Буду признателен, если вы сможете дать разъяснения по возникшей ситуации. Если есть какая-либо информация, которую нельзя опубликовать, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Дорогая Нерисса,
Я хотел бы предоставить вам краткий обзор. Я получил некоторую информацию от команды казино, и похоже, что выигрыши, которые вы оспариваете, все еще получены из бонуса без депозита, поэтому максимальный вывод из бонуса в размере R5000 все еще действует. Вы не вносили никаких дополнительных реальных денег, между бонусами без депозита и без получения какого-либо бонуса, верно?
Всем привет
Обратите внимание, что бесплатные кредиты не могут быть использованы последовательно без внесения депозита в промежуток времени в соответствии с нашими Условиями.
Вы воспользовались бесплатным бонусом R2500, который позволял вывести максимум R5000. Вы решили снять в общей сложности R4700 с выигранными средствами
из этих бесплатных кредитов. Затем вы взяли оставшиеся средства и приняли участие в дальнейшей игре, чтобы выиграть еще больше средств.
Как указано в условиях, из любых средств, связанных с этим бонусом, можно обналичить не более 5000 р.
Более того, вы извлекли дополнительные бонусные суммы из этих средств, не внося никаких депозитов на свой счет в течение этого периода времени.
Мы всегда будем соблюдать любые бонусные предложения при условии, что они используются в соответствии с их условиями, а игрок соблюдает наши общие положения и условия.
Однако в этом случае вы пытаетесь обналичить больше, чем разрешено из использованного вами бесплатного бонуса.
Оставшиеся на вашем счете средства не могут рассматриваться как депозит, поскольку они были получены исключительно из бесплатных кредитов, а затем вы погасили дополнительные купоны, используя эти же средства.
Пожалуйста, соблюдайте наши Бонусные и Общие положения и условия, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
С наилучшими пожеланиями и множеством замечательных игровых впечатлений!
Шон
Казино Silver Sands
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
