Игрок из Южной Африки столкнулся с проблемами при выводе 1500 после того, как ранее вывод был произведен с выигрышей бонуса за депозит. Несмотря на выполнение всех требований по отыгрышу, казино отказывается выплачивать эту сумму, ссылаясь на изменения в политике, которые игрок оспаривает на основе прошлого опыта.
Я играл с бонусом 2500, и после выполнения требований по ставкам максимальный вывод составил 5000, поэтому излишек был удален и осталось 5000, я решил снять 4700 и продолжил играть с балансом, что я и делал ранее, в конечном итоге я увеличил его, чтобы снять еще 1500, и казино отказалось выплачивать 1500. Мой аргумент: я делал то же самое раньше, и они мне заплатили, а теперь это изменилось, и нет никаких изменений в их политике или процессах, так что имеют ли они право вносить изменения по своему усмотрению. Я приложил скриншот своей предыдущей игры и показал платеж, он взят из истории моего счета на сайте, поэтому я ничего не подделывал. У меня также была сумма около 2000, которая также осталась на сайте, которую они удалили с тем же аргументом. Я считаю, что, поскольку все требования по ставкам были выполнены, баланс был моим, и я мог делать все, что захочу, продолжаю ли я играть или вывожу все. Пожалуйста, помогите. К сожалению, я попытался загрузить PDF-файл, но он не загружается.
Дорогая Нерисса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с SilverSands Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вам удалось успешно вывести выигрыш в размере 4700 р. с бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас! Большое спасибо за помощь. Я отправил всю переписку между службой поддержки, аккаунтами и мной на ваш адрес электронной почты, если вы не против.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
