Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись по неизвестной причине. Жалоба была решена после подтверждения аккаунта игрока.
Казино не предпринимало никаких попыток даже подтвердить учетную запись. Отправил мои документы и никаких действий со стороны казино. Отправил электронное письмо. Нет ответа. Отправил сообщение через чат. Нет ответа.
Привет Колинмк13,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Slingo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс начался 3 дня назад. Я представил банковскую выписку и лицензию. От документов не отказались и не приняли. Это просто каменная стена. Никакого общения вообще. Тем временем мой баланс увеличивается с 2500 до 560, и нет возможности попытаться вывести средства, потому что вы не можете использовать функцию, пока не будет проверено. На мой взгляд, совершенно мошенническая тактика, чтобы помешать игроку выйти из игры. Письма отправлены без ответа. Чат запущен, ответа нет. Эта практика, безусловно, не может соответствовать лицензии MGA. Сильно коррумпирован
Привет Колинмк13,
Как упоминалось выше, проверка может занять до 14 дней, поэтому у казино есть еще неделя, чтобы завершить процесс. Если вы решили играть с балансом и потеряли его часть, казино не несет за это никакой ответственности, так как это было сугубо ваше решение.
Пожалуйста, сообщите нам, если проверка займет более 2 недель, чтобы мы могли принять соответствующие меры.
Извините, я думал, что тема закрыта. Это нормально, они решили это. Как вы говорите, у них есть 14 дней, чтобы подтвердить учетную запись. Урок выучен. Надеюсь, другим людям не придется ждать подтверждения больше недели. Никаких дополнительных документов они не запрашивали, а те, что я прислал, отказались.
Всем привет,
Мы сожалеем, что проверка учетной записи заняла некоторое время.
Наша процедура проверки является обязательным требованием в соответствии с нашими условиями, которые вы приняли при регистрации у нас, мы заявляем, что до снятия средств вам необходимо предоставить нам необходимые документы для проверки учетной записи.
Я вижу, что ваш вывод также был обработан после этого. Если нам понадобится что-то еще в будущем, мы свяжемся с вами.
Спасибо за ваше понимание и терпение
Уважаемый Colinmc13,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру