ГлавнаяЖалобыSlootz Casino - Вывод игрока остается необработанным в течение месяца.

Slootz Casino - Вывод игрока остается необработанным в течение месяца.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 45

Количество: 300 EUR

Slootz Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.11.2023 | Не разрешено : 25.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Выигрыш игрока из Нидерландов был уменьшен с 900 евро до 300 евро из-за бонусной системы казино, которая ограничивала вывод средств до 10-кратного размера депозита. Несмотря на то, что его аккаунт был подтвержден, он ждал выплаты больше месяца. У игрока ранее не было истории вывода средств в казино, и он предоставил все необходимые подтверждающие документы. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, казино не ответило. Мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку выбирать казино на основе отзывов и рейтингов, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

27.10.2023 я внес 30 евро в Slotz с помощью бонусной системы. Я выиграл в общей сложности 900 евро, когда попытался вывести деньги. На следующий день мой вывод был пересчитан до 300 евро после обращения в их службу поддержки, они сказали, что вы можете выиграть только в 10 раз больше своего депозит в размере 300 евро, система удаляет все, что превышает эту сумму. Я понимаю это, но прошел месяц, а я все еще не получил выплату. Я думаю, что это мошенническое казино, в которое лучше играть на betspino.com, благодаря моему другу Джасперу, который порекомендовал мне это казино с выплатами на следующий день. Я здесь не для того, чтобы рекламировать, но они могу поучиться в таких казино, не играйте в Slootz, у меня проверенный аккаунт, но они мне все равно не платят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой октай1989,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, я никогда раньше не выводил деньги в этом казино, и я не доверяю им, чтобы положить больше средств на этот счет, вывод средств ожидается больше месяца, я уже отправил все необходимые элементы проверки, и моя учетная запись проверена

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, oktay1989. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я только переписывался с ними, и каждый раз, когда они говорят, что передают его в соответствующий отдел, и ничего не происходит, я никогда не получал ни писем, ни подтверждений в сообщениях чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, oktay1989, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, октай1989,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Slootz, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении уже 2 недели и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

😕 я полагаю, тот же сервис, что и у их службы поддержки клиентов, и это не так 😕

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях