Игрок из Аргентины выиграл $100 в турнире и выполнил требования по ставкам, завершив с $90. Несмотря на запрос об удалении нежелательной фишки номиналом $16 с требованием по ставкам 40x, у нее возникли проблемы с выводом $90. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил свой биткойн-адрес, и она успешно получила свои средства.
Привет, как дела? У меня проблемы с этим казино. Я играл в турнире со вступительным взносом в 30 долларов и выиграл 100 долларов. Требование по ставке было 1x, и после выполнения требований я получил 90 долларов. Перед окончанием турнира они активировали фишку на 16 долларов с требованием 40-кратной ставки. Я сказал им, что мне не нужен чип, потому что я участвую в турнире и не хочу никаких проблем в дальнейшем. По моей просьбе они удалили бесплатный чип. Теперь у меня возникли проблемы со снятием 90 долларов из-за того, что чип был активирован, но не использовался и был снова удален по моей просьбе...
Здравствуйте, Нелимал!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slot Madness. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Можно ли передать вашу историю ставок вместе с перепиской между вами и казино по этому вопросу в nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Проверено более 1 года назад, в понедельник, 1 июля, когда мне отклонили платеж...! Я поговорил с казино, где мне сказали, что причина в бонусной фишке 16. Я подал заявку еще раз, и они отклонили ее. И больше не обращайтесь в поддержку, к сожалению скриншот не сделал
Здравствуйте, Нелимал!
Можно ли передать вашу историю ставок с момента, когда вы играли в турнире и вам были зачислены фишки?
Смотри, история турнира уже не закончена. У меня тоже нет скриншота. Что да..!! Туда я вас и отправлял, когда платил за участие в турнире, когда мне перечисляли турнирный выигрыш.
Спасибо Нелимал за всю предоставленную информацию. Для дальнейшего выяснения ситуации с казино Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Браниславу( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Нелимал,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Slot Madness !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему пользователю отказано в выводе средств? Были ли конфискованы спорные выигрыши? Что необходимо сделать со стороны пользователя, чтобы выполнить условия, если таковые не были выполнены, и вывести выигрыши?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Приветствую всех,
Мы попросили главу отдела согласований рассмотреть ситуацию. Надеемся, они вскоре вернутся к нам с ответом, и я оставлю здесь свой комментарий.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и игровое безумие
Привет, Ник и Slot Madness!
Спасибо за обновление.
Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях или обновлениях.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо за обновление, Ник и Slot Madness.
Дорогой Нелимал ,
Можете ли вы сообщить нам, как только получите платеж через BTC?
Привет, спасибо, как только получу, дам вам знать..!!!
Приветствую, Нелимал,
Я вижу, что вы уже некоторое время не подтверждали свой адрес Bitcoin. Если бы вы могли посетить наш сервисный отдел и подтвердить актуальность адреса, мы были бы очень признательны.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Безумие Слот
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Дорогой Нелимал ,
Пожалуйста, сообщите нам о любых новостях или обновлениях, как только казино свяжется с вами.
Спасибо, я только что получил свой фонд и уведомление..!!
Какие замечательные новости, Нелимал!
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
Большое спасибо, Ник и Slot Madness, за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
