Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из казино из-за продолжающейся проверки. Игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Germany is experiencing difficulties cashing out from the casino due to ongoing verification. The player confirmed the issue was resolved.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из казино из-за продолжающейся проверки. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я уже делал депозиты в этом казино.
Однажды я внес депозит с помощью предоплаченной кредитной карты под названием «Битца», потому что у меня все еще был кредит, и я не знал, что с ним делать.
Я потерял все, что вложил в него.
Через несколько недель я внес депозит с помощью paysafecard и выиграл небольшую сумму.
Теперь казино хочет проверить мою предоплаченную кредитную карту, прежде чем я смогу заплатить, но, поскольку это предоплаченная кредитная карта, моего имени на ней нет, и я не могу подтвердить себя, а сама Bitsa не может отправить мне какие-либо документы, которые могут подтвердить меня.
Поэтому я больше не могу играть в этом казино, потому что не могу подтвердить свою предоплаченную карту в качестве метода вывода средств, хотя я не хочу выводить на нее средства.
I have made deposits at this casino before.
Once I deposited with a prepaid credit card called "Bitsa" because I still had credit lying around and didn't know what to do with it.
I lost everything I deposited with it.
A few weeks later I deposited with paysafecard and won a small sum.
Now the casino wants to verify my prepaid credit card before I can pay out, but since it is a prepaid credit card, my name is not on it and I cannot verify myself, and Bitsa itself cannot send me any documents that can verify me.
So I can no longer play at this casino because I can't verify my prepaid card as a withdrawal method, although I don't want to withdraw to it.
Ich habe in diesem Casino schon öfter eingezahlt.
Einmal habe ich eingezahl mit einer Prepaid Kreditkarte namens "Bitsa" da ich dort noch Guthaben rumliegen hatte, und nicht wusste was ich damit machen sollt.
Ich habe alles verloren was ich damit eingezahlt habe.
Ein paar Wochen später habe ich mit paysafecard eingezahlt und eine kleine Summe gewonnen.
Nun will das Casino bevor ich Auszahlen kann meine Prepaid Kredikarte verifizieren, da diese aber eine Prepaid Kreditkarte ist steht auf dieser nicht mein Name und ich kann mich nicht verifizieren, auch Bitsa selber kann mir keine Dokumente zustellen die mich verifizieren können.
Also kann ich nun nicht mehr in diesem Casino spielen, da ich meine Prepaid Karte nicht als Auszahlungsmethode verifizieren kann, obwohl ich auf diese nicht auszahlen will.
Уважаемый oidcasino1337,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Уважаемый oidcasino1337,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear loidcasino1337,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.