Игрок из Германии испытывал трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба решена. Игрок успешно прошел верификацию и получил свои средства через неделю после подачи жалобы.
Здравствуйте, я несколько дней пытаюсь вывести свой выигрыш, но он всегда отклоняется, а банковские выписки, которые я уже загрузил, и, как ни странно, не правильные ... не знаю.
Дорогой Вильгельм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Вильгельм, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Вильгельм,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы при прохождении процесса проверки казино. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино SlotHunter к этой дискуссии.
Уважаемое казино SlotHunter,
Не могли бы вы прояснить ситуацию, укажите причину, по которой предоставленные Вильгельмом скриншоты не были приняты?
Привет, Вильгельм и гуру казино,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Я просмотрел вашу учетную запись и вижу, что после загрузки запрошенных документов платеж был обработан соответствующей командой. Для вашего удобства вы можете войти в свою учетную запись и просмотреть требования к запрошенной документации KYC: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Кроме того, вы всегда получаете электронное письмо с подтверждением после того, как документы будут просмотрены или объяснение причины отказа в приеме предоставленного документа.
Хотя мы понимаем ваше разочарование в процессе проверки, мы должны провести все необходимые проверки, прежде чем вывод средств будет утвержден. Проверки KYC обеспечивают безопасность всех наших игроков и компании от любых мошеннических действий.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам снова.
Всего наилучшего,
Казино SlotHunter
Здравствуйте, мои документы были приняты сегодня и выплата утверждена. Большое спасибо за вашу помощь.
Спасибо, SlotHunter Casino, за ваш ответ.
Спасибо, Вильгельм, за сотрудничество. Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите платеж или появятся какие-либо новые изменения в отношении вашей жалобы.
Спасибо, Вильгельм, за обновление и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что вы получили свои средства. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Андрей, Casino.guru