Игрок из Германии испытывал трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба решена. Игрок успешно прошел верификацию и получил свои средства через неделю после подачи жалобы.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved. The player successfully passed the verification and received their funds one week after submitting the complaint.
Игрок из Германии испытывал трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба решена. Игрок успешно прошел верификацию и получил свои средства через неделю после подачи жалобы.
Здравствуйте, я несколько дней пытаюсь вывести свой выигрыш, но он всегда отклоняется, а банковские выписки, которые я уже загрузил, и, как ни странно, не правильные ... не знаю.
Hello, I've been trying to withdraw my winnings for days, but it's always being rejected and bank statements that I've already uploaded and, strangely enough, are not the right ones ... don't know.
Hallo, probiere schon seit Tagen meinen Gewinn auszahlen zu lassen aber es wird immer wieder abgelehnt und Kontoauszüge verlangt die ich schon alle hochgeladen habe und komischerweise nicht die richtigen sind... weis nicht weiter.
Дорогой Вильгельм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Wilhelm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Вильгельм, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Wilhelm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Вильгельм,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы при прохождении процесса проверки казино. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино SlotHunter к этой дискуссии.
Уважаемое казино SlotHunter,
Не могли бы вы прояснить ситуацию, укажите причину, по которой предоставленные Вильгельмом скриншоты не были приняты?
Dear Wilhelm,
I’m sorry to hear that you’ve been experiencing issues passing the casino’s verification process. I will try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite SlotHunter Casino to this discussion.
Dear SlotHunter Casino,
Can you please clarify the situation specify the reason why the screenshots Wilhelm provided were not accepted?
Привет, Вильгельм и гуру казино,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Я просмотрел вашу учетную запись и вижу, что после загрузки запрошенных документов платеж был обработан соответствующей командой. Для вашего удобства вы можете войти в свою учетную запись и просмотреть требования к запрошенной документации KYC: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Кроме того, вы всегда получаете электронное письмо с подтверждением после того, как документы будут просмотрены или объяснение причины отказа в приеме предоставленного документа.
Хотя мы понимаем ваше разочарование в процессе проверки, мы должны провести все необходимые проверки, прежде чем вывод средств будет утвержден. Проверки KYC обеспечивают безопасность всех наших игроков и компании от любых мошеннических действий.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам снова.
Всего наилучшего,
Казино SlotHunter
Hello Wilhelm and Casino Guru,
Thank you for contacting us.
I have reviewed your account and can see that after uploading the requested documents the payment was processed by the relevant team. For your convenience, you can log into your account and see the requirements for the requested KYC documentation: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Also, you always receive a confirmation email once the documents have been reviewed or an explanation notification of the reason for the refusal to accept the provided document.
While we can understand your frustration at the verification process, we must do all necessary checks before a withdrawal can be approved. KYC checks ensure the safety of all our players and the company from any fraudulent activities.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again.
All the best,
SlotHunter Casino
Здравствуйте, мои документы были приняты сегодня и выплата утверждена. Большое спасибо за вашу помощь.
Hello, my documents were accepted today and the payout approved. Many thanks for your help.
Hallo, meine Dokumente wurden heute akzeptiert und die Auszahlung genehmigt. Vielen Dank für ihre Hilfe.
Спасибо, SlotHunter Casino, за ваш ответ.
Спасибо, Вильгельм, за сотрудничество. Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите платеж или появятся какие-либо новые изменения в отношении вашей жалобы.
Thank you, SlotHunter Casino, for your reply.
Thank you, Wilhelm, for your cooperation. I would like to kindly ask you to let us know once you have received the payment or if there are any new developments regarding your complaint.
Спасибо, Вильгельм, за обновление и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что вы получили свои средства. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Андрей, Casino.guru
Thank you, Wilhelm, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re glad to hear that you received your funds. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.