Игрок из США запросил вывод средств две недели назад из Slots of Vegas, но не получил никаких обновлений, поскольку казино не ответило на его электронные письма. Он отмечает, что, хотя он наслаждается бонусами и играми казино, отсутствие коммуникации относительно его выплаты разочаровывает.
Как обычно, удалите выплату из слотов Вегаса. Обычно они отвечали на мой запрос об обновлении. Однако теперь они просто игнорируют все письма. В этом казино нет живого чата. Они его рекламируют, но на самом деле не предлагают.
Печально то, что я люблю это казино! У них хорошие бонусы и потрясающие игры! Хотелось бы, чтобы они платили вовремя. Это действительно моя единственная жалоба.
Уважаемый cbmtn1281,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу задержки платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
