Игрок из США запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок подтвердил, что проверка KYC прошла успешно и бонус не был использован. Первоначальный вывод средств банковским переводом был отложен, но проблема была решена, когда игрок переключился на метод вывода средств в криптовалюте. Жалоба отмечена как решенная.
Я VIP-игрок, и вывод средств занимает 2 рабочих дня. Я разговаривал с несколькими агентами, которые заявили, что мне заплатят 21 мая. Последний агент говорит, что с их стороны дело было завершено, но очевидно, что оно все еще находится на кассе.
Да, но все еще жду банковского перевода, который должен был быть выплачен 22 мая.
Спасибо за ответ, vtaylor1975. Делали ли вы раньше успешные выводы средств с помощью этого способа оплаты? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Да, я получил одобрение KYC. Я не использовал бонус, поскольку меня считали опытным игроком. Раньше я не использовал этот метод, но у меня не было другого выбора, потому что я был на пределе вывода криптовалюты. Вывод был запрошен 17 мая и одобрен 22 мая. Мой банк говорит, что перевод занимает 5 рабочих дней, но я все еще жду!
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, vtaylor1975, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет vtaylor1975!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить SlotsandCasino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Хорошо, Доминика, спасибо за помощь в решении этой проблемы!
Я получил свой вывод сегодня после отмены банковского перевода и использования криптовалюты! Ужасное казино!
Уважаемый vtaylor1975 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
