Игрок из Индии сталкивается с проблемами при выводе выигрышей из Slottica Casino после того, как ее аккаунт был заблокирован за якобы предоставление поддельных документов, несмотря на ее проверку и доказательство легитимности. Она готова предоставить любые требуемые дополнительные документы, но чувствует себя обманутой, поскольку казино отказывается признавать ее действительные доказательства.
Я создал аккаунт в казино Slottica 28 ноября, сделал депозит в размере 1600+500 и выиграл около 11 тыс. долларов. Он был выигран на реальные деньги, а не на бонусы. Поэтому я запросил вывод средств и попросил предоставить документы. Я предоставил лицевой щиток своей карты Aadhar, селфи и фотографию своей банковской книжки. Я даже получил электронное письмо о том, что мои документы проверены и я скоро получу вывод. Однако, к моему удивлению, они заблокировали мой аккаунт, заявив, что мои документы поддельные. Я даже отправил им доказательство, поделившись записью экрана входа в мой Aadhar с помощью правительственного сайта UIDAI, чтобы доказать, что мой Aadhar не поддельный. Но они все равно не принимают их. Я также готов предоставить им любые другие документы, если они захотят. Но они просто говорят, что мои документы поддельные. Похоже, они буквально занимаются мошенничеством. Если мы выиграем, они просто заблокируют счета, назвав какие-то бессмысленные причины. Я прошу команду Casino Guru любезно помочь мне, так как служба поддержки Slottica не слушает меня и говорит, что их решение окончательное.
Дорогая Лила611,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Кроме того, отправьте мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашей проверки на veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, спасибо за ответ. Я отправил все данные на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте и дайте мне знать, если с моей стороны потребуется дополнительная информация.
Большое спасибо, Leela611, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Лила611,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Slottica Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Slottica, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
