ГлавнаяЖалобыSol Casino - Депозит игрока так и не поступил.

Sol Casino - Депозит игрока так и не поступил.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Sol Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.10.2021 | Разрешено : 18.10.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии перечислил средства на свой игровой счет, но они не были зачислены на его баланс. Позже казино исследовало проблему и смогло найти платеж. Депозит игрока успешно зачислен на его счет. Проблема, по-видимому, была вызвана ошибкой на стороне поставщика платежных услуг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я заплатил 20 евро банковским переводом. Я ждал 7 рабочих дней, чтобы деньги мне зачислили. Якобы находится в финансовом отделе для проверки. Прислали скриншоты моего перевода, но казино отказывается в зачислении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Хейко,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение дела.

Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы использовали для депозита? Вы когда-нибудь делали депозит в этом казино? Казино объяснило, что может вызвать проблему?

Также, пожалуйста, если у вас есть какие-либо скриншоты в поддержку этого случая, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам в разрешении этого дела.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Оплатили уже с Mastercard работали. Я тоже выплачивал, тоже работал. Я сделал эти 20 евро напрямую банковским переводом, так сказать, и теперь жду 8 дней, пока деньги будут мне зачислены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Хейко, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Heiko004!


Спасибо за ваше сообщение.


Я исследовал проблему. Задержка произошла из-за неправильного статуса транзакции, который был предоставлен платежной системой, и мы не отслеживали ваш депозит. Мы получили подтверждение успеха после нескольких запросов, и, наконец, на баланс вашего казино поступил депозит в размере 20 евро.


Приносим извинения за доставленные неудобства. Отныне мы постараемся решать такие вопросы как можно быстрее.


Спасибо за понимание.


Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Alex and Sol Casino, за то, что сообщили нам. Мы рады услышать хорошие новости.

Уважаемый Heiko004,

Не могли бы вы подтвердить, что сумма была успешно зачислена на ваш счет и, следовательно, проблема решена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Да, было зачислено спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Heiko004, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад, что ваш депозит был успешно зачислен на ваш счет. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях