Игрок из Германии перечислил средства на свой игровой счет, но они не были зачислены на его баланс. Позже казино исследовало проблему и смогло найти платеж. Депозит игрока успешно зачислен на его счет. Проблема, по-видимому, была вызвана ошибкой на стороне поставщика платежных услуг.
Я заплатил 20 евро банковским переводом. Я ждал 7 рабочих дней, чтобы деньги мне зачислили. Якобы находится в финансовом отделе для проверки. Прислали скриншоты моего перевода, но казино отказывается в зачислении.
Привет, Хейко,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение дела.
Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы использовали для депозита? Вы когда-нибудь делали депозит в этом казино? Казино объяснило, что может вызвать проблему?
Также, пожалуйста, если у вас есть какие-либо скриншоты в поддержку этого случая, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам в разрешении этого дела.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Оплатили уже с Mastercard работали. Я тоже выплачивал, тоже работал. Я сделал эти 20 евро напрямую банковским переводом, так сказать, и теперь жду 8 дней, пока деньги будут мне зачислены.
Спасибо, Хейко, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет, Heiko004!
Спасибо за ваше сообщение.
Я исследовал проблему. Задержка произошла из-за неправильного статуса транзакции, который был предоставлен платежной системой, и мы не отслеживали ваш депозит. Мы получили подтверждение успеха после нескольких запросов, и, наконец, на баланс вашего казино поступил депозит в размере 20 евро.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Отныне мы постараемся решать такие вопросы как можно быстрее.
Спасибо за понимание.
Всего хорошего,
Алекс,
Представитель казино.
Спасибо, Alex and Sol Casino, за то, что сообщили нам. Мы рады услышать хорошие новости.
Уважаемый Heiko004,
Не могли бы вы подтвердить, что сумма была успешно зачислена на ваш счет и, следовательно, проблема решена?
Спасибо, Heiko004, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад, что ваш депозит был успешно зачислен на ваш счет. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
