Игрок из Германии начал верификацию аккаунта неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило.
Ждали больше недели, чтобы получить какой-либо запрос на подтверждение документа, я несколько раз писал в чате, потому что проверка всегда занимает почти полчаса, а затем это занимает 3-4 рабочих дня. Я уже сфотографировал и отправил свой паспорт.
Дорогая Грязь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
21 мая я подал заявку на оплату.
Вчера, 30 мая, я снова написал livechat и сохранил историю. Я посылаю это вам, чтобы поблагодарить вас
Грязь, пожалуйста, перешлите ее на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Большое спасибо Грязи за ваш быстрый ответ и пересылку всех соответствующих сообщений. Я установлю таймер на 7 дней и прошу вас держать меня в курсе вашего ожидаемого вывода. Заранее спасибо.
Дорогая Грязь,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо Грязи за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Грязь,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Spin247 Casino к этой беседе. Можете ли вы указать, где проблема с процессом проверки игрока, пожалуйста?
Привет Грязь,
Не могли бы вы указать свое имя пользователя для Spin247, чтобы мы могли разобраться в проблеме.
Большое спасибо,
Spin247
Дорогая Грязь,
Пожалуйста, укажите ваше имя пользователя для дальнейшего расследования. Спасибо.
12 июня банковские реквизиты не были переданы с тех пор !!
Мне сказали, что я получу текстовое сообщение, подтверждающее перевод в течение 2 дней!
Спасибо за информацию Грязь, теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Держите меня в курсе, если что-то изменится, пожалуйста.
Все еще ничего, не могли бы вы связаться с ними снова, пожалуйста?
только что получил смс с просьбой связаться со службой поддержки от казино и что я получил там снова как ответ, действительно трудно победить
Дорогая Грязь,
Боюсь, что в этом случае мы не сможем ничего сделать, кроме как ждать. Казино не влияет на ситуацию, когда у поставщика платежа возникают проблемы с платежами. Я понимаю ваше разочарование, даже если ваш запрос на снятие средств длится дольше, чем обычно, но, пожалуйста, будьте терпеливы.
Дорогая Грязь,
Вы отправили все необходимые документы, но я хотел бы знать, проверена ли ваша учетная запись полностью? Могу ли я считать эту жалобу решенной? Пожалуйста, дайте мне знать.
К сожалению, это еще не решено. Деньги до сих пор не отправлены
Процесс вывода средств может быть очень трудоемким вопросом, особенно если это ваш первый опыт вывода средств. Я продляю таймер на 7 дней, надеясь, что у Казино будет достаточно времени, чтобы завершить проверку и выплатить вам свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, если будет прогресс.
Дорогая Грязь,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, я до сих пор ничего не получил от Spin247 и только сейчас я снова выиграл в казино и выиграл € 60 !! Я надеюсь, что вы можете помочь мне получить мои деньги.
Уважаемое казино Spin247,
Я хотел бы попросить вас объяснить эту ситуацию, а также, если бы вы могли предоставить историю игр игрока на мой электронный адрес: viliam.v@casino.guru .
Привет Mud27 и Вильям,
После дальнейшего расследования мы заметили, что ранее вы не соответствовали нашему минимальному уровню вывода средств.
Как указано в наших правилах и условиях, раздел 9, пункт 59 «Если вы не внесли депозит, минимальная сумма вывода составляет € 100».
Поскольку теперь вы запросили дополнительные 60 евро, вы должны иметь право снимать деньги. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и они смогут предоставить больше информации по этому вопросу.
Мы приносим извинения за любую путаницу и надеемся, что это даст некоторые разъяснения. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то, с чем мы можем вам помочь.
Большое спасибо,
Spin247
Дорогая Грязь,
Обращаем ваше внимание, что если поставщик платежа испытывает проблемы с платежами, Казино не имеет ничего общего в этой ситуации. Дайте им немного времени, чтобы исправить эту ситуацию, и они свяжутся с вами, как сказали в чате.
Мне бы очень хотелось больше поддержки от вас, ответы казино не верны, что очевидно. это не вопрос права, как долго вы должны ждать, потому что теперь я буду принимать меры против этого из-за других.
Дорогой Грязь,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Они просто не хотят платить, нет веских причин или ответов, почему они не платят, это все время одно и то же, вас просто откладывают. Если вы посмотрите на другие жалобы, Spin 247 уже систематически очень сомнительный !! Ты больше ничего не можешь делать?
И если вы спросите, в чем именно проблема, возможно, я смогу помочь с решением, это означает, что мы не сможем рассказать вам больше, но мы свяжемся с вами.
И это на три месяца
Уважаемое Казино,
Вы уже устранили проблему с платежной системой? Это уже довольно длительный период.
Чтобы еще раз прояснить это, взгляните на дату первой выплаты.
Мы просим казино Spin247 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.