Игрок из Новой Зеландии запросил снятие бездепозитного бонусного выигрыша 2 недели назад. Это ожидало с тех пор. Казино отказалось общаться с нами, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как нерешенную.
The player from New Zealand has requested the withdrawal of No Deposit bonus winnings 2 weeks ago. It has been pending since. The casino refused to communicate with us, therefore we had no other option than close this complaint as unresolved.
Игрок из Новой Зеландии запросил снятие бездепозитного бонусного выигрыша 2 недели назад. Это ожидало с тех пор. Казино отказалось общаться с нами, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как нерешенную.
Я подписался на бонус 100 бездепозитных спинов 5 марта.
Я поставил бонус и снял $ 80, максимально допустимый для бездепозитного бонуса.
Я связался с чатом и предоставил удостоверение личности в соответствии с просьбой, мне сказали, что мой вывод будет обработан в течение 5 дней. Я все еще жду.
каждый раз, когда я обращаюсь к чату, меня отключают, требуя повторной отправки моей информации, по крайней мере, дважды - мне сообщают одну и ту же информацию каждый участник чата - ваша заявка будет обработана в ближайшее время, и вы получите смс-уведомление - все еще ждете !!!
Мне также сказали, что бонусные деньги составляют новозеландские доллары - хотя нет возможности внести депозит в новозеландских долларах - депозиты должны быть в долларах США.
В заключение .... НЕ ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К ЭТОМУ КАЗИНО !!!!!
Чрезмерное время вывода средств, плохое обслуживание клиентов, которые относятся к вам, как будто вы идиот
I signed up using the 100 no deposit spins bonus on 5th March.
I wagered the bonus and made a withdrawal of $80 being the maximum allowed from a no deposit bonus.
I contacted chat and provided identification as requested, I was told my withdrawal would be processed witin 5 days. I am still waiting.
everytime I contact chat, I am cut off requiring I resubmit my information at least twice- I am fed the same information by every chat person - your withdrawa will be processed shortly and you will receiv sms notification - STILL WAITING!!!
I hav also been told the bonus money is $NZ - although there is no facility to deposit $NZ - depositS must be in USD.
In summary....DONT JOIN THIS CASINO!!!!!
EXCESSIVE withdrawal times, poor customer service who treat you like you’re an idiot
Дорогая Дайна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их пролить свет на этот вопрос, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли процесс проверки KYC? Если вы получили письмо с подтверждением от казино, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru (вместе с любым другим соответствующим сообщением). Ни одно из лицензированных казино не проходит проверку легко, и это может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Я надеюсь, что смогу помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо вам большое за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Dayna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them to shed some light on this matter, but, before we do that, could you please confirm, that you have passed the KYC (verification) process successfully? If you received any confirmation email from the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru (together with any other relevant communication). None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. I hope I will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет петронела
Благодарю за ваш ответ.
чтобы ответить на ваш вопрос, я загрузил Мои водительские права в области загрузки идентификаторов. Перед тем как начать снятие средств, я связался в чате, чтобы убедиться, что могу сделать вывод, и предоставил счет за электричество и выписку из банка для проверки. Это было в день, когда я зарегистрировался (5 марта)
Я не получил ни электронной почты, ни звонка, ни смс от казино.
Hi Petronela
thank you for your response.
to answer your question, I uploaded My drivers licence in the ID upload area. Prior to initiating a withdrawal, I contacted chat to verify I could make a withdrawal and provided an electricity bill and bank statement for verification. This was on the day I registered (5th. March)
i have received no email, no call, and no sms at all from the casino.
Большое спасибо Dayna за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Dayna for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Дайна!
Мне очень жаль сообщать вам, что Spin247 отказался комментировать этот случай. Агент поддержки казино утверждает, что только вы, как игрок, можете связаться с ними и попросить о помощи, и они ничего не будут обсуждать публично. К сожалению, вы не первый, кто столкнулся с проблемой в этом казино, и у нас нет другого выхода, кроме как закрыть эту жалобу как нерешенную.
Я прошу прощения, что мы не смогли вам помочь, но когда казино отказывается сотрудничать (или общаться с нами), мы, к сожалению, ничего не можем сделать.
Hello Dayna!
I am really sorry to inform you, that Spin247 has denied to comment on this case. The casino's support agent claims that only you as a player can contact them and ask for help and they won't discuss anything publicly. Unfortunately, you are not the first person to come across a problem with this casino, and we have no other option than to close this complaint as unresolved.
I apologize we couldn't help you, but when the casino refuses to cooperate (or to communicate with us), there is sadly nothing we can do.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.