Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своих выигрышей и размещением ставок из-за незавершенного процесса KYC.
У меня был счет в Casino-Z с конца марта. Сначала все прошло хорошо, но вдруг я больше не мог делать ставки. Я написал в службу поддержки, а затем я должен сначала отправить различные документы от меня. После того, как я прошел всю эту процедуру через 2 дня, пришло еще одно электронное письмо с документом Word в качестве приложения, в котором меня просили подписать, что я сделал часть своих депозитов с другого банковского счета (все было в порядке). Однако после отправки этого документа ответа не последовало. С тех пор я до сих пор не могу делать ставки или выплачивать, что является абсолютной наглостью и нарушает действующее законодательство. Я могу определенно только советовать против всей этой компании Marikit и их имени.
I have had an account with Casino-Z since the end of March. At first everything went well, but suddenly I couldn't place bets anymore. I wrote to customer support and then I should first send various documents from me. After I went through this whole procedure after 2 days, another email came with a Word document as an attachment, asking me to sign that I made some of my deposits from another bank account (it was all right). After sending this document, however, no response came back. Since then I have still not been able to place bets or pay out, which is an absolute impudence and violates applicable law. I can definitely only advise against this whole Marikit company and their name.
Ich habe seit Ende März ein Konto bei Casino-Z. Anfangs lief alles gut doch dann konnte ich auf einmal keine Wetten mehr platzieren. Ich schrieb den Kundensupport an und ich sollte dann erstmal diverse Dokumente von mir schicken. Nachdem ich diese ganze Prozedur nach 2 Tagen durch hatte, kam eine weitere Email mit einem Word Dokument als Anhang, indem ich unterschreiben sollte, dass ich ein paar meiner Einzahlungen von einem anderen Bankkonto vorgenommen habe (Das war auch alles richtig so). Nach dem Absenden dieses Dokuments kam allerdings keine Antwort mehr zurück. Ich kann seitdem immernoch keine Wetten mehr abschließen, und auch nicht mehr auszahlen, was eine absolute Frechheit ist, und gegen geltendes Recht verstößt. Ich kann defintiv nur abraten von diesem ganzen Marikit-Unternehmen und wie sie alle heißen.
Дорогой Джейсон,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что процесс проверки является сложным. Казино хочет удостовериться, что они отправляют выигрыши законному владельцу, и для завершения этого тщательного процесса требуется несколько шагов. В этом нет ничего необычного, если это занимает 7-10 рабочих дней. Задержка может быть вызвана тем, что ситуация в мире является сложной для всех - даже для онлайн-казино.
Я бы посоветовал вам подождать еще несколько дней (скажем, 7 дней), и если никто не свяжется с вами в течение этого периода времени, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jason,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process. It is nothing unusual if it takes 7-10 working days. The delay might be caused by fact, that situation in the world is challenging for everyone – even for an online casinos.
I would suggest you to wait a few more days (let’s say 7 days) and if no one gets in touch with you during this time period, we will try our best to help you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Хорошо, спасибо за ответ. Я буду ждать и сообщать, как только появятся новости.
много приветствий
Hello Kristina,
All right, thanks for the answer. I will wait and report as soon as there is news.
many Greetings
Hallo Kristina,
Alles klar, vielen Dank für die Antwort. Ich werde abwarten und mich melden, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Здравствуйте, я ждал неделю и, как и ожидалось, ответа не пришло. Как мне продолжить сейчас?
Hello, I've been waiting a week now and, as expected, no response came. How should I continue now?
Hallo, ich habe jetzt eine Woche gewartet, und erwartungsgemäß kam keine Antwort. Wie sollte ich jetzt weiter fortfahren?
Большое спасибо Джейсон за быстрое подтверждение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Jason for a quick confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Уважаемый Джейсон.
Поскольку казино не реагирует на наши электронные письма, тогда вы можете связаться с их лицензирующим органом Кюрасао.
Пожалуйста, свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь (jozef.k@casino.guru).
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jason.
Since the casino is unresponsive to our emails then your only option is to contact their licensing authority Curacao.
Please, contact me on my email address if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Мы возобновили эту жалобу согласно запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Дорогой Джейсон,
Мы очень сожалеем, что заставили вас ждать подтверждения. Наш отдел безопасности должен был убедиться, что вы являетесь действительным владельцем учетной записи. В этот момент ваша учетная запись подтверждена, и вы можете продолжить играть в слоты и снимать деньги.
Чтобы компенсировать это неудобство, мы хотели бы предоставить вам персональный промо-код на 50 FS - pFzIgWSalR.
Со всем уважением,
Казино-Z Представитель
Dear Jason,
We are very sorry to keep you waiting for verification. Our security department needed to be certain that you are the actual owner of the account. At this moment your account is verified and you can continue playing the slots and withdrawing the money.
In order to compensate for this inconvenience, we would like to give you a personal promo code for 50 FS — pFzIgWSalR.
With all the respect,
Casino-Z Representative
Привет Йозеф, Привет команда Casino-Z,
это хорошие новости. Я только что проверил свою учетную запись в Casino-Z и могу снова использовать все функции сайта. Тем не менее, я не думаю, что такое действие возможно, мне, наконец, пришлось ждать почти 4 недели, и я думаю, что без помощи с вашей стороны я мог бы забыть деньги.
Огромное спасибо вам и вашей команде за эту огромную помощь! С наилучшими пожеланиями Джейсон
Hello Jozef, Hello Casino-Z Team,
that's good news. I have just checked my Casino-Z account and I can use all functions of the site again. Nonetheless, I don't think such an action is possible, I finally had to wait almost 4 weeks, and I think without the help from your side I could have forgotten the money.
So many, many thanks again to you and your team for this great help !! Best regards Jason
Hallo Jozef, Hallo Casino-Z Team,
das sind doch mal erfreuliche Neuigkeiten. Ich habe soeben meinen Casino-Z Account geprüft und ich kann wieder alle Funktionen der Seite nutzen. Nichtsdestotrotz finde ich so eine Aktion geht gar nicht, ich habe schließlich fast 4 Wochen warten müssen, und ich denke ohne die Hilfe von Ihrer Seite hier hätte ich das Geld vergessen können.
Also noch einmal vielen, vielen Dank an Sie und Ihr Team für diese großartige Hilfe!! Viele Grüße Jason
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.