Игрок не может вывести средства из-за недоступных способов оплаты. Жалоба была закрыта, так как игрок потерял весь свой баланс и попросил закрыть свою учетную запись.
The player's unable to withdraw due to unavailable payment methods. The complaint was closed as the player lost all of his balance and requested to close his account.
Игрок не может вывести средства из-за недоступных способов оплаты. Жалоба была закрыта, так как игрок потерял весь свой баланс и попросил закрыть свою учетную запись.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Жанкель,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino -Z. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы обратились в казино с этой проблемой? Сможете ли вы создать криптокошелек для обработки вывода? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления выигрыша?
Многие казино теперь предпочитают отправлять деньги через эти кошельки, поскольку они намного быстрее и безопаснее, и если у казино не будет возможности выплатить вам деньги, может потребоваться его создать - это также будет проще для ты тоже.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Janquel,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino -Z. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you contact the casino with this issue? Would you be able to create a crypto wallet to process the withdrawal? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Many casinos now prefer to send the money through these wallets as they are much faster and safer and if there won't be any possible way for the casino to pay you out, it might be required to create one - it would be also easier for you too.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, в день открытия, 23 числа, я сделал два депозита, и мне повезло, я получил два хороших приза, и я хотел вывести их в тот же день, я связался с ними и сказал им, что у меня нет другого метода вывода, кроме криптовалюты.
Его перевели в специальный отдел.
Я болтала и отправляла электронные письма каждый день, и без дела.
По сей день нет ответа.
Hello, on the opening day, the 23rd, I made two deposits and I was lucky and I received two good prizes and I wanted to make a withdrawal that same day, I contacted them telling them that I had no withdrawal method other than cryptocurrencies.
They transferred him to a special department.
I was chatting and sending emails every day and no case.
To this day no response.
Hola el día de la apertura día 23 hice dos ingresos y tuve suerte y me tocaron dos Premios buenos y quise hacer un retiro ese mismo día me puse en contacto con ellos diciéndoles que no tenía método de retiro que no fuera criptomonedas.
Lo pasaron a un departamento especial.
Estuve chateando y mandando correos todos los días y nada de caso.
A día de hoy sin respuesta.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Жанкель,
У нас нет информации о связанных между собой двух казино. Не могли бы вы посоветовать, пытались ли казино помочь вам вывести деньги с тех пор или они все еще хотят, чтобы вы сняли деньги с помощью криптовалютного кошелька?
Dear Janquel,
We have no information about those 2 casinos being related. Could you please advise if the casino tried to help you to withdraw since then or they still just want you to withdraw with a crypto wallet?
По сей день они сказали мне, что отправили его в отдел, чтобы дать мне решение для вывода средств на электронный кошелек, вообще ничего, они ждут, когда я потрачу все это, они знают, что по часам, подключенным к Казино, что у меня проблемы с азартными играми. Рано или поздно, когда я не смогу его забрать, я потеряю его. Жаль, что они так себя ведут.
To this day of what they told me that they sent him to a department to give me a solution for a withdrawal to an electronic wallet, nothing at all, they are waiting for me to spend it all, they know for the hours hooked to the Casino that I have problems with gambling. Sooner or later not being able to withdraw it I will end up losing it. A shame they act like that.
A día de hoy de lo que me dijeron de que lo mandaban a un departamento para darme una solución de un retiro a un monedero electrónico nada de nada.Estan esperando ha que me lo gaste todo.Ellos saben por las horas enganchado al Casino que tengo problemas con el juego.Mas tarde o temprano al no poder retirarlo terminaré perdiéndolo.Una pena que actúen así.
Спасибо Janquel за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Janquel for all the information you provided. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Жанкель,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino-Z к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello janquel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino-Z into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
У меня нет учетной записи в криптовалюте, и я не разбираюсь в криптовалютах.
Я только попросил альтернативу или карту или какой-нибудь электронный кошелек, например Skrill Neteller и т. Д. ... Все идеально подходит для ваших интересов.
Спасибо за ответ.
I do not have a cryptocurrency account nor do I understand cryptocurrencies.
I only asked for an alternative or card or some electronic wallet like Skrill Neteller ect ... All perfect for your interests.
Thanks for answering.
Yo no tengo cuenta de criptomonedas ni entiendo de criptomonedas.
Sólo pedí una alternativa o tarjeta o algún monedero electrónico como skrill Neteller ect... Todo perfecto para vuestros intereses.
Gracias por contestar.
Здравствуйте, janquel
У нас есть Skrill и Neteller, но они недоступны в Вашей стране для нашей лицензии.
Если можете, подскажите, пожалуйста, какие платежные системы популярны в Испании для депозитов и выводов в казино.
С уважением,
команда Casino-Z
We have Skrill and Neteller, but they are not available in your country for our license.
If you can, please tell me which payment systems are popular in Spain for casino deposits and withdrawals.
Sincerely,
Casino-Z team
Здравствуйте, janquel
У нас есть Skrill и Neteller, но они недоступны в Вашей стране для нашей лицензии.
Если можете, подскажите, пожалуйста, какие платежные системы популярны в Испании для депозитов и выводов в казино.
С уважением,
команда Casino-Z
Ну, с мастеркарда, так как я зарабатывал на вашем портале, Visa, электронные кошельки, такие как Neteller, skrill, Astropay и т. д.... это первый раз, когда со мной такое случилось, что они не искали альтернативу оплатил мастеркард и они не нашли мне решения вроде вывода средств не в криптовалютах. Когда я не получил доход с криптовалют.
Много раз посылал претензию из чата на решение, которое никогда не искали и на которое не обращали внимания.
Спасибо, что хотя бы потрудились ответить.
Well, from mastercard, as I did my income on your portal, Visa, electronic wallets such as Neteller, skrill, Astropay, etc.... it is the first time that this has happened to me that they did not look for an alternative paying with mastercard and they did not find me a solution like withdrawal that is not cryptocurrencies. When I have not made income with cryptocurrencies.
Having sent a claim from the chat a lot of times for a solution that was never sought or paid attention to.
Thank you for at least taking the trouble to reply.
Pues desde mastercard como yo hice mis ingresos en vuestro portal ,Visa, monederos electrónicos como Neteller ,skrill,Astropay ect....es la primera vez que me ocurre esto qué no me busquen una alternativa pagando con martercard y no encontrarme una solución como retiro que no sea criptomonedas.Cuando yo no he hecho ingresos con criptomonedas.
Habiéndose mandado una reclamación desde el chat un montón de veces para una solución nunca buscada ni haciéndome caso al respecto.
Agradecer por lo menos tomaros las molestias de poder responder.
Мы хотели бы попросить Casino-Z ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino-Z to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Приносим свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
I apologize, but since we haven’t received an answer from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Теперь жалоба будет повторно открыта на основании запроса казино. Мы получили электронное письмо, в котором утверждалось, что игрок получил вывод средств.
Дорогой Жанкель,
Не могли бы вы сообщить, пришли ли деньги?
The complaint will be now reopened based on the casino's request. We received an e-mail claiming that the player received his withdrawal.
Dear janquel,
Could you please advise if the money has arrived?
Уважаемый janquel & CasinoGuru,
Как мы уже говорили, в результате игрок успешно выводит деньги со счета, и мы считаем, что это дело можно считать решенным.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
Dear janquel & CasinoGuru,
As we have already said, as a result, the player successfully withdraws money from the account, and we believe that this case can be considered resolved.
Thank you for your cooperation.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Вы не можете сделать вывод вообще.
Как я уже сказал, я никогда не видел, чтобы они требовали тебя
Сделать вывод в кристомонедасе.
You can't make a withdrawal at all.
As I say, I have never seen that they demand you
To make a withdrawal in cristomonedas.
Para nada se puede hacer un retiro.
Como digo no he visto jamás que te exijan
A hacer un retiro en cristomonedas.
Уважаемое казино SpinBetter,
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что игроку были выплачены деньги, поскольку он утверждает, что еще не получил деньги? Пожалуйста, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.
Dear SpinBetter Casino,
Can you please forward an evidence showing that the player has been paid out as he claims he did not receive the money yet? Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Ник,
Мы отправили письмо с разъяснениями и доказательствами на вашу почту.
Мы ждем вашего решения.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
Dear Nick,
We sent a letter with an explanation and evidence to your mail.
We are waiting for your decision.
Thank you for your cooperation.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Уважаемое казино SpinBetter,
Электронная почта переадресована для получения дополнительной информации. Я надеюсь, что мы сможем решить это сейчас.
Будет ждать почту.
С уважением,
Ник
Dear SpinBetter Casino,
E-mail forwarded for additional information. I hope we will be able to resolve it now.
Will be waiting for the mail.
Regards,
Nick
Дорогой Ник,
Мы отправили необходимую информацию на вашу электронную почту и ждем вашего решения.
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
Dear Nick,
We have sent the necessary information to your email and are waiting for your decision.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Уважаемое казино SpinBetter,
Последнее письмо от вас пришло 24 февраля. Не могли бы вы сообщить, по какой теме или с какого e-mail вы отправили новые доказательства, так как я не могу найти их в своем почтовом ящике.
Dear SpinBetter Casino,
The last e-mail from you arrived at 24th of February. Can you please advise under what subject or from which e-mail did you send the new evidence as I can't find it in my mailbox.
Дорогой Ник,
Мы отправили вам сообщение в диалоге 7 марта с электронной почты claims@spinbetter.com. Если хотите, мы можем продублировать эту информацию.
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
Dear Nick,
We sent you a message in the dialogue on March 7 from email claims@spinbetter.com. If you want, we can duplicate this information.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Ник,
Мы отправили вам сообщение в диалоге 7 марта с электронной почты claims@spinbetter.com. Если хотите, мы можем продублировать эту информацию.
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
Dear Nick,
We sent you a message in the dialogue on March 7 from email claims@spinbetter.com. If you want, we can duplicate this information.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Прямо сейчас более половины мира пытаются обмануть другую половину мира, и в отношении этих казино 99% действуют обманчиво или недобросовестно.
Они не верифицируют аккаунты, чтобы человек их тратил, ставят всевозможные препятствия, чтобы деньги никогда не достались игроку.
Они очень хорошо знают игроков и игроков.
Если игрок полностью проигрывает, а если игрок выигрывает, я ставлю всевозможные препятствия, чтобы не платить.
Круглый бизнес.
Right now there are more than half the world trying to deceive the other half the world and on the subject of these casinos 99% act in a deceptive or bad faith manner.
They do not verify accounts so that the person spends it, they put all kinds of impediments so that the money never goes to the player.
They know the players and gamblers very well.
If the player loses perfectly and if the player wins I put all kinds of obstacles to avoid paying.
A round business.
Ahora mismo ahí más de Medio mundo intentando engañar al otro medio mundo y en el tema de estos casino el 99% actúan de forma de engaño o mala fé.
No verifican cuentas para que la persona se lo gasté,ponen todo tipo de empedimentos para que el dinero nunca vaya al jugador.
Conocen muy bien a los jugadores y a los jugadores ludópatas.
Si el jugar pierde perfecto y si el jugador gana les pongo todo tipo de trabas para no pagar.
Un negocio redondo.
Уважаемые казино SpinBetter и Janquel,
Мы еще раз просмотрели всю жалобу с самого начала и обнаружили некоторые факты, на основании которых теперь жалоба будет отклонена.
Не говоря уже о том, что инцидент произошел давно, но игрок также подтвердил, что потерял равновесие, поэтому жалоба больше не актуальна.
Поскольку учетная запись игрока теперь закрыта без баланса, жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear SpinBetter Casino and Janquel,
We have gone through the whole complaint again from the beginning and we have found some facts based on which the complaint will be now rejected.
Not to mention that the incident happen long time ago but the player has also confirmed that he lost his balance therefor the complaint was no longer relevant.
As the player's account is now closed with no balance, the complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.