Игрок из Испании пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Год назад казино не закрыло мой аккаунт, как я просил, так как у меня проблемы с онлайн-гемблингом. А теперь он позволяет мне войти и поиграть. Я связываюсь с ними, и они не только не закрывают мою учетную запись, когда я им говорю, но и, кажется, смеются надо мной.
Они не отвечают мне после отправки им нескольких электронных писем, а в онлайн-чате человек, который отвечает на него, игнорирует меня.
Прошу возврат сумм и закрытие дела.
Уважаемый Xotin36,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
...
Для клиентов, которые хотят установить ограничения на свои азартные игры, мы предлагаем услугу добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить свою игровую деятельность на один из следующих периодов: 1 месяц, 6 месяцев, 1 год или 10 лет. . Как только ваша учетная запись будет самоисключена, она будет закрыта до истечения выбранного периода времени. По истечении периода самоисключения вы сможете возобновить использование любых Услуг, обратившись в службу поддержки клиентов.
Вы можете запросить снятие ограничений с вашей учетной записи до окончания периода самоисключения; однако окончательное решение остается за Компанией.
В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новую Учетную запись, и вы должны признать, что Компания не несет финансовой ответственности и не несет иной ответственности, если вы продолжаете играть в азартные игры или используете новую Учетную запись в Сервисе под другим именем. или адрес."
Является ли support@casino-z.com или security@casino-z.com адресом электронной почты, на который были отправлены ваши запросы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все нормально. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение?
Уважаемый Xotin36,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.