Игрок из Испании пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Испании пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Год назад казино не закрыло мой аккаунт, как я просил, так как у меня проблемы с онлайн-гемблингом. А теперь он позволяет мне войти и поиграть. Я связываюсь с ними, и они не только не закрывают мою учетную запись, когда я им говорю, но и, кажется, смеются надо мной.
Они не отвечают мне после отправки им нескольких электронных писем, а в онлайн-чате человек, который отвечает на него, игнорирует меня.
Прошу возврат сумм и закрытие дела.
A year ago the casino did not close my account as I requested since I have problems with online gambling. And now he lets me come in and play. I get in touch with them and not only do they not close my account when I tell them, but they seem to laugh at me.
They don't answer me after sending them several emails and in the online chat the person who answers it ignores me.
I request the refund of the amounts and the closure of the same.
El casino hace un año no me cerró la cuenta como le solicité ya que tengo problemas con el juego online. Y ahora me deja entrar y jugar. Me pongo en contacto con ellos y no solo no me cierran la cuenta cuando se lo digo sino que parece q se ríen de mí.
No me responden después de enviarles varios correos y Enel chat en línea la persona que lo responde no hace caso.
Solicito la devolución de los importes y el cierre del mismo.
Уважаемый Xotin36,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
...
Для клиентов, которые хотят установить ограничения на свои азартные игры, мы предлагаем услугу добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить свою игровую деятельность на один из следующих периодов: 1 месяц, 6 месяцев, 1 год или 10 лет. . Как только ваша учетная запись будет самоисключена, она будет закрыта до истечения выбранного периода времени. По истечении периода самоисключения вы сможете возобновить использование любых Услуг, обратившись в службу поддержки клиентов.
Вы можете запросить снятие ограничений с вашей учетной записи до окончания периода самоисключения; однако окончательное решение остается за Компанией.
В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новую Учетную запись, и вы должны признать, что Компания не несет финансовой ответственности и не несет иной ответственности, если вы продолжаете играть в азартные игры или используете новую Учетную запись в Сервисе под другим именем. или адрес."
Является ли support@casino-z.com или security@casino-z.com адресом электронной почты, на который были отправлены ваши запросы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Xotin36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„RESPONSIBLE GAMING
...
For customers who want to set limits on their gambling, we offer a voluntary self-exclusion service, which allows you to close your account or restrict your gambling activities for one of the following periods: 1 month, 6 months, 1 year or 10 years. Once your account has been self-excluded, it will be closed until the selected time period has elapsed. Once the self-exclusion period has ended, you will be able to recommence your use of any Services by contacting Customer Support.
You can request that the restrictions are removed from your account before the self-exclusion period has ended; however, the final decision rests with the Company.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
Is support@casino-z.com or security@casino-z.com the email address to which your requests have been sent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Xotin36,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Xotin36,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.