Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
В то время как у меня было 100% бонусное предложение до 300 евро, я сделал депозит, и бонус был применен, как и ожидалось. Однако, когда я продолжил играть, мне была предоставлена возможность выбрать, на какие деньги играть. Сначала я играл на выводимые деньги, проиграл их, а потом уже играл на бонус. Бонус имел ограничение в 1750 евро для разблокировки. Превысив этот лимит, я попытался снять свои деньги, но обнаружил, что они не были переведены на мой доступный для вывода баланс. Они просили подтвердить мобильный телефон, но, несмотря на то, что я правильно ввел свой номер, как я это задекларировал, мне не прислали код подтверждения. Служба поддержки не отвечает. Менеджер не отвечает. Мои деньги исчезли. В моей истории депозитов они изменили депозиты с «50 евро + 50 бонусов» на «10 + 10 бонусов», и когда я запрашиваю историю транзакций, они присылают мне несуществующую ссылку. Что мы можем сделать?
Спасибо за ответ, sakislew. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Сохранились ли ваши выигрыши в истории игр? Получили ли вы какие-либо четкие разъяснения от казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.