ГлавнаяЖалобыSpinbookie Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Spinbookie Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 1 843 S/.

Spinbookie Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 31.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

6d 23h 27m 12s

Краткое содержание дела

32 минут назад
Перевод

Игрок из Перу запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Spinbookie удержал мои деньги в размере 1843,52 S/, утверждая, что я использовал VPN.


Мой аккаунт верифицирован, и я уже делал вывод средств (10 июня 2024 г.). Во второй раз, когда я хотел вывести средства тем же способом, который использовал для депозита (AstroPay), платеж ожидал неделю. Я отменил и попробовал другой способ (криптовалюта), но он также не был обработан. Я написал им, и они ответили, что рассмотрят мой случай, но ответа я так и не получил. 27 октября, когда я увидел, что доступна возможность вывода через банковский перевод, я сделал вывод указанной выше суммы, а 29 октября я получил сообщение о том, что они удерживают мои деньги. Однако невыведенная сумма все еще была доступна на моем счете.


Я слышал плохие вещи об этом сайте и начал беспокоиться, когда мои выводы не обрабатывались. К сожалению, нет регулирующего органа, который бы этим занимался, и если вы настаиваете, они обычно блокируют ваш счет. Надеюсь, эта ситуация может прийти к хорошему решению.


Прилагаю изображения полученного мной сообщения и скриншот письма, в которое я отправил жалобу на невозможность вывода средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, anamemor!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Привет, Ник, спасибо за ответ на мою жалобу, которую я отнес к категории просроченных платежей, поскольку она не позволяла мне зарегистрироваться в другой категории.


Мой аккаунт проверен, как я уже упоминал в своем первом сообщении, у меня уже было 3 неудачных попытки вывода средств (я прикрепил изображение писем, отправленных в spinbookie с пояснениями моей жалобы), на мой последний вывод средств уже был дан ответ, и я также прикрепил скриншот ответа, полученного от spinbookie.


В этом ответе они ясно говорят мне, что они оставят мои деньги себе, так как я нарушил правило, так как я использовал VPN, чего я никогда не делал, зачем мне это делать, я не понимаю. На самом деле, я написал свои показания только для того, чтобы другие пользователи держались подальше от этого букмекера, полного воров, но я получил письмо с этой страницы, в котором говорилось, что я могу подать жалобу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, anamemor!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет Ник, я еще не получил свои деньги. В предыдущем сообщении я прикрепил скриншот их ответа. Не знаю, проверял ли ты его.


Я также приложил скриншот неудачных попыток вывода средств, но мне не сообщили причину.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо anamemor за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные доказательства от казино по этому вопросу, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Хорошо, я подожду, спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, анамемор,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Я хотел бы пригласить Spinbookie Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Spinbookie,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более подробную информацию о закрытии счета игрока и конфискации его выигрышей. В частности, какие действия или игровой процесс игрока были идентифицированы как нарушения положений и условий, поскольку правило 10.2, которое вы выдвинули, охватывает различные сценарии. Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Спасибо, Михал, я буду внимательно следить за развитием моего дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
32 минут назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали Spinbookie Casino 6d 23h 27m 12s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях