ГлавнаяЖалобыSpinbookie Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Spinbookie Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество:
1 843 S/.
Spinbookie Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
3.0
У Spinbookie Casino действует индекс безопасности 3: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
31.10.2024
|
Дело закрыто : 29.11.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
The player from Peru had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting her complaint. The payment had not been processed yet. After reviewing the case, we had contacted the casino for clarification regarding the closure of her account and the confiscation of her winnings. It was determined that the casino's actions were justified due to a violation of their terms and conditions, specifically concerning multiple accounts linked to the same IP addresses and gameplay patterns. Consequently, the complaint was rejected as unjustified.
Игрок из Перу запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После рассмотрения дела мы связались с казино для разъяснений относительно закрытия ее счета и конфискации выигрыша. Было установлено, что действия казино были оправданы из-за нарушения их положений и условий, в частности, в отношении нескольких счетов, привязанных к одним и тем же IP-адресам и игровым моделям. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная.
Здравствуйте, Spinbookie удержал мои деньги в размере 1843,52 S/, утверждая, что я использовал VPN.
Мой аккаунт верифицирован, и я уже делал вывод средств (10 июня 2024 г.). Во второй раз, когда я хотел вывести средства тем же способом, который использовал для депозита (AstroPay), платеж ожидал неделю. Я отменил и попробовал другой способ (криптовалюта), но он также не был обработан. Я написал им, и они ответили, что рассмотрят мой случай, но ответа я так и не получил. 27 октября, когда я увидел, что доступна возможность вывода через банковский перевод, я сделал вывод указанной выше суммы, а 29 октября я получил сообщение о том, что они удерживают мои деньги. Однако невыведенная сумма все еще была доступна на моем счете.
Я слышал плохие вещи об этом сайте и начал беспокоиться, когда мои выводы не обрабатывались. К сожалению, нет регулирующего органа, который бы этим занимался, и если вы настаиваете, они обычно блокируют ваш счет. Надеюсь, эта ситуация может прийти к хорошему решению.
Прилагаю изображения полученного мной сообщения и скриншот письма, в которое я отправил жалобу на невозможность вывода средств.
Hello, Spinbookie has kept my money of S/ 1,843.52, claiming that I used a VPN.
My account is verified, and I have made a withdrawal before (June 10, 2024). The second time I wanted to withdraw through the same method I used to deposit (AstroPay), the payment was pending for a week. I canceled and tried another method (crypto), but it was also not processed. I wrote to them, and they replied that they would look into my case, but I never got a response. On October 27, when I saw that the option for withdrawal via bank transfer was available, I made a withdrawal of the amount mentioned above, and on October 29, I received a message that they were keeping my money. However, the unwithdrawn amount was still available in my account.
I had heard bad things about this site and started to worry when my withdrawals weren't being processed. Unfortunately, there is no regulatory body to address this, and if you insist, they generally block your account. I hope this situation can reach a good conclusion.
I am attaching images of the message I received and a screenshot of the email where I sent my complaint about the withdrawal failure.
Hola, Spinbookie se a quedado con mi dinero S/ 1,843.52, su motivo es que e usado VPN.
Mi cuenta está verificada, ya e realizado un retiro anteriormente (10 de junio 2024). La segunda vez que quise retirar por el mismo medio que hice mi recarga (astropay), el pago estuvo pendiente por una semana, cancelé e intenté por otro medio (cripto) pero igual no se procesó, escribí, me respondieron que verían mi caso y nunca obtuve respuesta, el 27 de octubre al ver que se habilitó la opción de retiro por transferencia bancaria, hice un retiro del monto mencionado arriba y el 29 de octubre recibí el mensaje que se quedaban con mi dinero, y que el monto sin retirar seguía disponible en mi cuenta.
Tenia malas referencias de esta casa y al notar que mis retiros no se procesaban empecé a temer que esto pase, pero lamentablemente no hay medio que regularice esta casa y si uno insiste por lo general le bloquean la cuenta, espero pueda llegarse buen termino esta situación.
Adjunto imágenes del mensaje recibido y captura de correo donde envío mi queja del fallo de mi retiro.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Dear anamemor,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Привет, Ник, спасибо за ответ на мою жалобу, которую я отнес к категории просроченных платежей, поскольку она не позволяла мне зарегистрироваться в другой категории.
Мой аккаунт проверен, как я уже упоминал в своем первом сообщении, у меня уже было 3 неудачных попытки вывода средств (я прикрепил изображение писем, отправленных в spinbookie с пояснениями моей жалобы), на мой последний вывод средств уже был дан ответ, и я также прикрепил скриншот ответа, полученного от spinbookie.
В этом ответе они ясно говорят мне, что они оставят мои деньги себе, так как я нарушил правило, так как я использовал VPN, чего я никогда не делал, зачем мне это делать, я не понимаю. На самом деле, я написал свои показания только для того, чтобы другие пользователи держались подальше от этого букмекера, полного воров, но я получил письмо с этой страницы, в котором говорилось, что я могу подать жалобу.
Hi Nick, thanks for responding to my complaint, which I put in the late payment category because it wouldn't let me register in another category.
My account is verified, as I mentioned in my first message I already had 3 failed withdrawal attempts (I attached an image of the emails sent to spinbookie explaining my complaint), this last withdrawal I made has already been answered and I also attached a screenshot of the response I received from spinbookie.
In that response they clearly tell me that they will keep my money since I have broken a rule since I have used VPN, which I have never done, why would I have to do it I don't understand. In fact, I only wrote my testimony so that other users stay away from this bookmaker full of thieves but I received an email from this page telling me that I could file my complaint.
Hola Nick, gracias por responder mi queja, la cual la puse en la categoría pago retrasado porque no me dejaba registrar en otra categoría.
Mi cuenta está verificada, como mencioné en mi primer mensaje ya tenía 3 intentos fallidos de retiro (adjunte imagen de los correos enviados a spinbookie exponiendo mi queja), este último retiro que hice ya fue respondido y también adjunte una captura de imagen de la respuesta que recibí de spinbookie.
En esa respuesta me dicen claramente que se quedarán con mi dinero ya que e infringido una norma ya que e usado VPN, lo cual nunca e hecho, para que habría que hacerlo no entiendo. De echo solo escribí mi testimonio para que otros usuarios se alejen de esta casa de apuestas llena de ladrones pero recibí un correo de parte de esta página diciéndome que podía poner mi queja.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Dear anamemor,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Спасибо anamemor за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные доказательства от казино по этому вопросу, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you anamemor for all the information provided. As we will need further evidence from the casino regarding this matter, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Я хотел бы пригласить Spinbookie Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Spinbookie,
Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более подробную информацию о закрытии счета игрока и конфискации его выигрышей. В частности, какие действия или игровой процесс игрока были идентифицированы как нарушения положений и условий, поскольку правило 10.2, которое вы выдвинули, охватывает различные сценарии. Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru
Hello anamemor,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, I will contact the casino to shed more light on this matter.
I would like to invite Spinbookie Casino to join the conversation.
Dear Spinbookie Casino,
I would appreciate it if you could provide further details regarding the closure of the player's account and confiscation of their winnings. Specifically, what actions or gameplay by the player were identified as violations of the terms and conditions, because the rule 10.2 you brought forward covers various scenarios. If the information cannot be shared publicly, please forward it, including supporting evidence, to me at michal.k@casino.guru
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Просто чтобы дать вам быструю информацию. Я на связи с командой казино по электронной почте и веду с ними ваш случай.
Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из ваших друзей или членов семьи счет в Spinbookie Casino? Если это так, вы заходили в казино из того же места, что и они, возможно, во время визита?
Dear anamemor,
Just to give you a quick update. I'm in touch with the casino team via email and am handling your case with them.
Can you please confirm if any of your friends or family members hold an account at Spinbookie Casino? If that is the case, have you been accessing the casino from the same location as they do, perhaps during a visit?
Привет, Михал, спасибо за то, что уделил мне время. Хочу сказать, что ни у кого в моей семье нет аккаунта на Spinbookie или в каком-либо другом казино. У меня дома тоже нет Wi-Fi, поэтому я захожу на Spinbookie только с мобильного телефона, используя данные моего интернет-плана.
Вот почему мне показалось странным выдвинутое против меня обвинение.
Hi Michal, thank you for your time. I would like to tell you that no one in my family has an account at Spinbookie or any other casino. I don't have Wi-Fi at home either, so I only access Spinbookie from my cell phone using data from my internet plan.
That's why I found the accusation made against me strange.
Hola Michal, gracias por tu tiempo, te comento que en mi familia nadie tiene cuenta en spinbookie ni en otro casino, no tengo wifi tampoco en casa por lo que solo ingreso a spinbookie desde mi celular usando datos de mi plan de internet.
Por eso me pareció raro la acusación que me hacen.
Благодарим вас, команда казино Spinbookie, за всю предоставленную информацию и доказательства.
Дорогой анамемор,
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино.
После тщательного сбора и анализа всей соответствующей информации мы, к сожалению, должны отклонить эту жалобу, поскольку она сочтена необоснованной. Этот вывод вытекает из нарушения положений и условий казино, а также условий бонусов. В частности, несколько учетных записей, связанных с вашей учетной записью, были созданы в тесной последовательности с одинаковыми IP-адресами и пользовательскими агентами, все заявляли одни и те же спортивные бонусы с одних и тех же IP-адресов и пользовательских агентов, что указывает на использование одного и того же устройства. Кроме того, игровые модели, наблюдаемые в этих учетных записях, были либо одинаковыми, либо поразительно похожими. Поскольку вы упомянули, что ни у кого из вашей семьи нет учетной записи на Spinbookie, все вышеупомянутые факты нельзя сбрасывать со счетов как простое совпадение. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев использования нескольких учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, о чем вам ранее сообщила команда казино.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for all the information and evidence provided, Spinbookie Casino Team.
Dear anamemor,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
After thoroughly collecting and analyzing all relevant information, we must unfortunately reject this complaint as it is deemed unjustified. This conclusion arises from a violation of the casino's terms and conditions, as well as the bonus terms. Specifically, multiple accounts associated with your account were created in close succession with the same IP addresses and user agents, all claiming the same sports bonuses from the same IP addresses and user agents, indicating the use of the same device. Additionally, the gameplay patterns observed in those accounts were either the same or strikingly similar. As you mentioned no one from your family has an account at Spinbookie, all the abovementioned facts cannot be dismissed as mere coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as it was communicated to you by the casino team earlier.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
