Игрок из Австрии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба была отклонена, так как мы не получили ответа от игрока на наши сообщения и запросы.
привет у меня есть
10.02.23 100 € внесены через интернет-банкинг. Эти деньги были списаны с моего счета, но не зачислены. Я отправил все квитанции на депозит в чате, и снова и снова подтверждалось, что у финансовой команды много работы, и они позаботятся об этом.
Уважаемый Рали1994,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны быть частью расследования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Скажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны быть частью расследования.
Был мой первый депозит, и да, по моему банку сумма была переведена провайдеру.
И казино всегда отвечает одним и тем же ответом, я должен быть терпелив, но уже больше месяца.
Есть ли официальное заявление банка, которое мы могли бы использовать при обращении в казино? Если да, вы можете переслать его на адрес petronela.k@casino.guru .
Заранее спасибо.
Здравствуйте, разговор был напрямую с консультантом, так что бан не далеко от меня. Но и экранного попадания депозита тоже должно хватить.
С наилучшими пожеланиями
Прошу прощения, Rali1994, но нам потребуется официальная выписка из банка о том, что средства дошли до получателя. Заранее большое спасибо.