Игрок из Беларуси запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Мы связались с казино, но прежде чем они ответили, игрок сообщил нам, что вопрос уже решен и деньги успешно получены. Мы закрыли жалобу как решенную.
Здравствуйте, в данном казино выиграл 2000$. 30 сентября сделал запрос на вывод средств на биткоин кошелёк и отправил документы для верификации. Мой аккаунт верифицирован. Но деньги до сих не вывели. Хотя вывод средств по их заявлениям занимает до 48 часов. В чате отвечают, что извините за задержку, чат не отвечает за обработку платежей и что они передали это финансовой команде. И так изо дня в день. Пишут что у них загружена финансовая команда и вывод средств будет обработан как только они смогут.
Спасибо за ответ, Лаааво. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Запрос на вывод средств все еще помечен как ожидающий рассмотрения в вашем аккаунте казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Написал на почту, потому что тут почему-то возникли сложности с загрузкой изображений (видимо слишком много загрузить хотел)
Большое спасибо, Лаааво, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лаааво!
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе выигрыша. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Дорогой Спинторнадо, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Можете ли вы указать какие-либо причины, по которым запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении так долго?
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Здравствуйте, деньги получены!
спасибо
казино в принципе мне нравится, если решат проблему с выводом средств, то вообще замечательное казино будет!
Дорогой Лаааво,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
