Игрок из Испании жалуется на процедуры вывода средств, ложно предоставленный бонус и общий опыт казино. Жалоба была успешно разрешена.
Они дали мне приветственный бонус, мне удалось высвободить примерно € 100 + € 56 реального баланса, но они сказали, что я никогда не смогу получить эти € 100 ....? так что я остался
Я пытался получить эти 56 евро, автоматически они забрали 100 евро бонуса, они отказали мне в возврате, они просили минимум 100 евро, хорошо, я продолжал играть с этими 56 евро, я достиг 100 евро, я пытался чтобы вернуть деньги, они снова отказали мне
Они оставили мне остаток в размере 40 евро (то, что я ввел), потому что я нарушил правило 30% ставки на доход
Я вернулся, чтобы играть, у меня снова есть 100 €, я жду, когда они попросят у меня подтверждение.
Я уже отказался от тех 40 евро, которые я ввел, я бы никогда не сделал, если бы прочитал, критику этого казино. Я надеюсь, что однажды их лицензия будет забрана
Поздравления в Интернете
Дорогой Мигель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино дало вам бонус, который они впоследствии отозвали? Вас обвиняли в том, что вы сделали одну ставку, превышающую 30% от вашего депозита, когда играли без активного бонуса? Есть ли какие-либо средства в казино? Кроме того, просим направлять любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru . Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогой Мигель,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Доброе утро, извините за задержку.
В ответ на первый вопрос, да, они дали мне приветственный бонус, что после того, как роллер был сыгран, как только он был выпущен и подтвержден в чате, баланс между реальными деньгами и бонусными деньгами появляется, и что я никогда не смогу снять бонусный баланс
Поэтому я попытался снять хотя бы реальный баланс (они все еще были заработком, я ввел € 20)
Автоматически бонусный баланс был аннулирован (мне все равно, я хочу свои деньги)
В этом выводе было отказано, так как я не набрал минимум 100 евро, я продолжал играть, и если я сделал ставки на блэкджек до 30 евро, я достиг баланса в 100 евро (введите еще 20 евро, чтобы завершить)
Они снова отказали мне в том, что я превысил максимальную ставку в 30%, они отослали меня к своим правилам и условиям, где, если появляется это условие, то, чего я не видел ни в одном казино, они оставляют мне баланс в 40 евро, который до момент наступил
Я вернулся, чтобы иметь баланс в 100 евро, я снял деньги 10 апреля, сегодня 21 апреля я проконсультировался в чате, мне сказали, что вывод одобрен и ожидает оплаты
Если мне заплатят, я уже доволен, я просто хочу обнародовать свою жалобу в этом казино
Большое спасибо за ваше внимание, теперь я принимаю во внимание мнения этого сайта, о различных казино
Большое спасибо, Мигель, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Мигель,
Пожалуйста, пришлите нам скриншот вашего разговора или отправьте нам письмо от службы поддержки Split Aces Casino, пожалуйста. Возможно ли вам увидеть историю вашей игры? Скриншот этого может быть полезным. Если у вас нет этой возможности, вы можете попросить службу поддержки Split Aces Casino отправить ее вам.
Я уже получил вывод средств, теперь не могу зайти в Интернет, выдает ошибку, я могу сделать это только через VPN
По крайней мере, я получил деньги, и у меня была прибыль ... Я просто хотел записать свою жалобу и ее плохую политику
Спасибо за все неудобства
Я буду следовать за ними, как важное руководство для казино