Игрок из Великобритании испытывает трудности с завершением верификации аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Sportingbet Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 320 EUR
Sportingbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, мой вывод был отменен и возвращен на счет в казино
Я отправил бланки с просьбой включить свой паспорт
банковская карта
счет за коммунальные услуги
поговорил с кем-то через чат, так как мои электронные письма не подтверждаются
они заявили, что мне нужно повторно отправить свой идентификатор, так как изображения нечеткие
С тех пор я вернулся к своим электронным письмам и проверил фотографии в своем поле для отправки, и они очень четкие.
Меня беспокоит, что я не получу свой выигрыш?
Также они позволили мне внести около 400 фунтов стерлингов без каких-либо проблем, но вскоре я выиграю и сделаю вывод, который они требуют.
не следует ли этого делать при депозите, если они обеспокоены платежами третьих лиц
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Дана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Дана,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Моя проблема решена, спасибо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Дана, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
