Дорогой yasann1n ,
Я хотел бы проинформировать вас о вашем деле на основе информации, предоставленной казино. К сожалению, я не могу поделиться конкретными доказательствами, которые я получил, поскольку они конфиденциальны по стратегическим причинам казино, которые мы уважаем.
Однако я хотел бы подвести итоги нашего расследования:
Что касается заявлений казино о подозрении в двойном расходовании, я все еще нахожу их обоснование неясным. Поскольку Sportsbet.io Casino зачисляет крипто-депозиты на счета игроков до подтверждения этих транзакций в блокчейне, то возникновение таких подозрений кажется необоснованным. Если бы каждый игрок, делающий депозит в криптовалюте, считался подозрительным на основе этой логики, было бы трудно справиться. На мой взгляд, как только депозит подтвержден в блокчейне, это подозрение больше не должно быть веской причиной для закрытия счета или конфискации выигрышей.
Тем не менее, возникла более серьезная проблема, которую нельзя игнорировать. Казино предоставило достоверные доказательства, связывающие ваш счет с другими через вывод средств на один и тот же криптоадрес. Когда несколько счетов казино выводят средства на один и тот же кошелек, это вызывает опасения относительно потенциальной мошеннической деятельности. Казино внимательно отслеживают такие закономерности, поскольку они могут указывать на сговор или попытки эксплуатации их систем.
Кроме того, существуют строгие правила для предотвращения отмывания денег. Вывод средств на тот же кошелек может вызвать дополнительную проверку, что может привести к задержкам или даже блокировке транзакций, пока казино проводит свое расследование.
Если казино обнаружит какие-либо связи между счетами — будь то через общие кошельки, IP-адреса или личную информацию — они могут заблокировать оба счета для поддержания справедливости и безопасности. Во многих казино также действуют политики, запрещающие использование общих кошельков для вывода средств, и нарушение этих политик может повлечь за собой штрафные санкции, включая блокировку счета или конфискацию средств. Поэтому игрокам рекомендуется использовать уникальные кошельки для вывода средств, чтобы избежать осложнений.
Учитывая эти факторы и полученные доказательства, я не могу продолжать расследование и, к сожалению, вынужден отклонить данную жалобу как « необоснованную ».
Спасибо за понимание, и я приношу извинения за то, что не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
Если вы считаете, что ваша жалоба обоснована и вы не нарушили никаких условий, я рекомендую обратиться в Лицензирующий орган Совета по контролю за азартными играми Кюрасао . Вы можете подать жалобу через их официальную контактную форму по этой ссылке . Обязательно укажите в своей жалобе имя оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что ваша жалоба будет признана неприменимой.
Хотя в настоящее время в GCB отсутствует официальная процедура рассмотрения жалоб, попробовать ее все равно стоит.
Дополнительную информацию о том, как эффективно подать жалобу регулирующему органу, можно найти в этом руководстве .
Если вам нужна помощь в подаче жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, пожалуйста, напишите мне по адресу электронной почты jakub.m@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear yasann1n,
I wanted to update you on your case based on the information provided by the casino. Unfortunately, I cannot share the specific evidence I've received, as it is confidential for casino's strategic reasons, which we respect.
However, I’d like to summarize the findings of our investigation:
Regarding the casino’s claims of suspected double spending, I still find their reasoning unclear. Since Sportsbet.io Casino credits crypto deposits to players' accounts before confirming those transactions on the blockchain, it seems unreasonable for such suspicion to arise. If every player depositing with crypto were considered suspicious based on this logic, it would be difficult to manage. In my view, once a deposit is confirmed on the blockchain, that suspicion should no longer be a valid reason for account closure or forfeiture of winnings.
That said, a more serious issue has emerged that cannot be overlooked. The casino has provided credible evidence linking your account to others through withdrawals to the same crypto address. When multiple casino accounts withdraw funds to the same wallet, it raises concerns about potential fraudulent activity. Casinos closely monitor such patterns as they may suggest collusion or attempts to exploit their systems.
Additionally, strict regulations exist to prevent money laundering. Withdrawals to the same wallet can trigger further scrutiny, which may lead to delays or even blocked transactions while the casino conducts its investigation.
If the casino identifies any connections between accounts - whether through shared wallets, IP addresses, or personal information - they may suspend both accounts to maintain fairness and security. Many casinos also have policies against using shared wallets for withdrawals, and violating these policies can result in penalties, including account suspension or forfeiture of funds. Therefore, it’s advisable for players to use unique wallets for their withdrawals to avoid complications.
Given these factors and the evidence obtained, I am unable to continue the investigation and must unfortunately reject this complaint as 'unjustified.'
Thank you for your understanding, and I apologize for not being able to provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
If you believe your complaint is justified and you haven’t violated any terms, I recommend reaching out to the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. You can submit your complaint through their official contact form at this link. Make sure to include the name of the casino's operator in your complaint, as omitting this information could result in your complaint being deemed inapplicable.
While the GCB currently lacks a formal procedure for handling complaints, it might still be worth a try.
For more information on how to submit a complaint to the regulator effectively, you can visit this guide.
If you need assistance with submitting your complaint or if you receive a response from the regulator, please feel free to email me at jakub.m@casino.guru.
Best regards,
Kubo
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
