ГлавнаяЖалобыSpringbok Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Springbok Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 250

Количество: R3 500

Springbok Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.02.2023 | Не разрешено : 06.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован за одновременное получение нескольких бонусов. Казино перестало отвечать на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Не могли бы вы мне помочь. Я хочу свой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, annemariebakker139,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Springbok. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Сколько бонусов вы уже получили в казино? Вы когда-нибудь требовали более 1 одновременно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Если возможно, отправьте свой депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, annemariebakker139,

Не могли бы вы также ответить на мой ранее заданный вопрос? К сожалению, скриншотов недостаточно, чтобы полностью понять вашу проблему.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Да, моя учетная запись подтверждена с января 2023 года. Я получил более одного бонуса. Мой выигрыш исходил от купонов с минимальным депозитом, и я делал этот депозит каждый раз. Они сказали, что баланс моего счета составлял 166 рандов, когда я запросил бонус, но вы не можете претендовать на бонус с балансом, ваш баланс должен быть равен 0. Когда я отправил запрос на снятие средств, они отказали в этом. Я получил свой выигрыш по купонам с депозитом и сделал минимальную сумму отыгрыша. Я не понимаю, почему они отказали в моем запросе на вывод средств. На следующий день они написали мне по электронной почте и сказали, что я не могу требовать снятия средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, annemariebakker139,

Судя по первому предоставленному скриншоту, вам не разрешено претендовать на 2 бонуса одновременно. К сожалению, это не видно на других скриншотах, которые вы предоставили, независимо от того, заявили ли вы их одновременно или нет. Можно ли переслать историю ставок?

Обратите внимание, что если вы действительно запросили бонус, когда другой был активен, казино имело право аннулировать баланс, как указано в их условиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы не можете претендовать на два бонуса одновременно, разрешен только один.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, annemariebakker139,

Так как было бы лучше узнать, что именно произошло в казино, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый annemariebakker139,


Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Springbok присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Спрингбок,


Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока был аннулирован?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Игрок востребовал два бонуса одновременно, из-за чего выигрыш был конфискован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Спрингбок,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Не могли бы вы предоставить нам доказательства и отправить их на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru ?


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефан, электронное письмо будет отправлено в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Спрингбок,


Я ознакомился с предоставленным документом. На скриншоте не видно, что в какой-то момент игрок забрал два бонуса одновременно. И если это так, у игрока не должно быть возможности получить два бонуса одновременно. Не могли бы вы указать, в какой момент возникла эта проблема?


Заранее большое спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый annemariebakker139,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.


Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях