Stake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет, у меня есть аккаунт с 11k xrp (около 5k евро). Когда я вношу деньги, они заблокировали мой счет. Я отправляю им селфи и все свои документы, но каждый раз они возвращают мою проверку на уровень 2. Они удерживают мой депозит более 2 месяцев. Не могли ли вы помочь мне, пожалуйста.

Уважаемый Mostojic,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись в настоящее время заблокирована из-за текущей проверки?

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Слушайте, у них есть 4 уровня проверки, когда я вношу деньги, они блокируют мой счет. Я могу войти в учетную запись, но я не могу использовать учетную запись. Деньги на счету. Я прошел уровень 1 и уровень 2, после этого я отправляю им уровень 3, 3 раза я отправляю им подтверждение адреса, но они снова возвращаются на уровень 1, я снова отправляю им удостоверение личности, спереди назад, селфи с удостоверением личности, после этого я отправляю их для уровня 3, подтверждение адреса, после того, как они хотят селфи с подтверждением адреса, я отправляю им, после этого они хотят доказательство, я оплачиваю этот газ счета, я отправляю подтверждение, но они снова возвращаются на уровень 2. Теперь этот процесс 2 месяца. Я могу выслать вам все мои документы и фотографии, какие я их отправляю.

Большое спасибо за ответ, Mostojic. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Я отправляю все доказательства на kristina.s@casino.guru

Большое спасибо Mostojic за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Предоставляю все документы коллеге

Здравствуйте, Mostojic,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Stake Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Стейк Казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Спасибо за информацию. Я жду тебя.

Уважаемый гуру казино,

Мы уже ответили на жалобу игрока в других каналах, и тот же знает, что его учетная запись была заблокирована из-за того, что мы обнаружили, что он открыл несколько учетных записей на www.stake.com.

Если возможно, предоставьте нам свой адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить вам доказательства, которые мы собрали.

Лучший,

Ставка

Спасибо за ответ, Stake Casino.

Пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства на адрес adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы только что отправили вам запрошенную информацию. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы получили то же самое.

Лучший,

Ставка.

Спасибо за ваше электронное письмо, Stake Casino.

Уважаемый Mostojic,

Мы получили от казино доказательства того, что ваша учетная запись связана с другой учетной записью. Это все еще рассматривается, но тем временем могу ли я попросить вас подтвердить, использовали ли вы свою учетную запись для ставок на спорт или игр в казино?

С уважением,

Адам

Привет, не могли бы вы предоставить мне доказательства того, что у меня несколько аккаунтов??? Я ничего не играю. Я сделал только депозит без игры, после депозита мой аккаунт заблокировали.

Здравствуйте, Mostojic,

Боюсь, что мы не можем поделиться с вами доказательствами, предоставленными казино, по соображениям конфиденциальности.

Тем не менее, я запросил у казино дополнительную информацию и опубликую обновленную информацию после ее получения.

С уважением,

Адам

Я никогда не видел никаких доказательств о поддельном удостоверении личности, я отправляю все документы, которые им нужны. Они крадут мой депозит !!!!???

Они могут позвать меня на видеоверификацию, они могут проверить в органах власти мою личную верификацию. Ставка в этом случае!!!

Уважаемый гуру казино,

Мы уже отправили дополнительную информацию.

Лучший,

Ставка

Спасибо за предоставленные доказательства, Stake Casino.

Уважаемый Mostojic,

Похоже, что есть некоторые расхождения в отношении вашего удостоверения личности при сравнении с образцом, представленным на веб-сайте правительства Хорватии. Однако я не могу с уверенностью заключить, что это доказывает, что ваш документ незаконен.

Что касается связи с другими учетными записями, казино предоставило доказательства того, что вторая учетная запись была создана с использованием того же IP-адреса, что и ваша учетная запись, и что это произошло в течение одного часа после создания вашей учетной записи. Кроме того, код, который вы использовали при регистрации своей учетной записи, был специфичен для одного игрока, и все же использовался вашей учетной записью и многими другими.

Вы можете объяснить, как такое могло быть? Кроме того, я уже просил вас уточнить, играли ли вы в игры казино или делали ставки на спорт, пожалуйста, ответьте на это.

С уважением,

Адам

Привет,

Прежде всего, срок действия моего старого идентификатора истек, и я предоставляю свой новый идентификатор. Вы можете проверить это в правительстве Хорватии.

Я правда не понимаю, что тут фейкового? Я могу предоставить в 100 раз больше своего удостоверения личности из всех других уголков.

Для IP я не понимаю, что это значит? Открываю счет в кафе-баре, подключенном по WiFi. Это не повод воровать мой депозит. Также у Stake есть много ссылок, которые они предоставляют на многих сайтах, на самом деле я не знаю, на что я нажимаю. Как это:

https://ne-np.facebook.com/100075729586171/videos/564025521359611?__so__=постоянная ссылка

Публикация многих ссылок во всем Интернете, на самом деле я не знаю, на что я нажимаю.

Предлагаю видеоверификацию, но поддержка Stake меня игнорирует, мне никто не отвечает. Что мне нужно сделать еще, чтобы вывести деньги? Ставка меняет свои доказательства с самого начала, сначала скажем, множественная учетная запись, после этого напишите мне, чтобы предоставить свой идентификатор, я предоставляю идентификатор, после этого скажите, что я поддельный идентификатор, после этого снова множественная учетная запись. У них нет причин красть мой депозит.

Я говорю вам, что я сделал депозит без игры, но Stake заблокировал мой аккаунт без какой-либо игры. ТОЛЬКО ДЕПОЗИТ БЕЗ ИГРЫ!

Уважаемый Mostojic,

Я запросил у казино дополнительные разъяснения некоторых деталей. Получив их ответ, я опубликую обновление здесь.

С уважением,

Адам

Уважаемый гуру казино,

Мы только что отправили информацию по электронной почте.

Лучший,

Ставка

Всем здравствуйте,

Пожалуйста, примите мои извинения за мой запоздалый ответ.

В связи с характером этого дела, оно будет обсуждаться внутри компании на нашем еженедельном собрании. Я продлю таймер и после этой встречи обновлю эту ветку нашими выводами.

С уважением,

Адам

Приветствую всех,

Мы подробно обсудили этот случай и решили, что в этом случае игрок должен вернуть свой депозит.

Хотя есть некоторые доказательства, связывающие учетную запись игрока с другими учетными записями, не совсем ясно, намеревался ли игрок получить несправедливое преимущество или обойти какие-либо правила.

Что касается удостоверения личности игрока, мы считаем, что нет достаточных доказательств, подтверждающих, что оно не является подлинным.

Поэтому мы считаем, что депозит игрока должен быть возвращен, а счет закрыт на усмотрение казино.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы отправили вам письмо по этому делу. Не могли бы вы подтвердить получение того же самого?

Лучший,

Ставка

Привет Стейк Казино,

Ваше письмо получено. В связи с тем, что это праздничный сезон, мы продлим таймер и будем ждать от вас дополнительной информации.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Пожалуйста, ознакомьтесь с последним сообщением, отправленным вам купить нас.

Лучший,

Ставка

Уважаемый Mostojic,

Мы дополнительно обсудили ваше дело и не смогли прийти к обоюдному согласию с казино. Поэтому было решено, что лучший способ действий для вас — связаться с лицензирующим органом казино и подать им жалобу. У них больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам в подобных ситуациях.

Вы можете связаться с лицензирующим органом Curacao Antillephone NV по электронной почте complaints@gaminglicences.com .

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и эта жалоба будет временно закрыта, пока мы ждем решения регулирующего органа. Когда решение станет известно, мы повторно откроем эту жалобу и действуем соответствующим образом.

С уважением,

Адам

Уважаемый Mostojic,

Пожалуйста, ответьте и сообщите обновленную информацию о ситуации.

Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, эта жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Уважаемый Mostojic,

Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, эта жалоба будет отклонена, как было указано ранее.

Его можно открыть снова в любое время.

С уважением,

Адам