ГлавнаяЖалобыStake Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Stake Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 ₮

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.08.2023 | Разрешено : 13.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Счет игрока из Албании был закрыт из-за проблем с азартными играми еще в 2021 году. Недавно он смог открыть новый счет и внести средства. Он утверждал, что навсегда исключил себя из казино из-за своей зависимости. Однако в казино заявили, что игрок был навсегда забанен за наличие нескольких учетных записей, что является нарушением их условий обслуживания. Игрок оспорил это утверждение, заявив, что у него всего два аккаунта. Несмотря на разногласия, игрок решил принять частичное возмещение и попросил пометить дело как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый господин / госпожа



Я пишу, чтобы подать жалобу на Stake Casino (Stake.com).



Причины моей жалобы заключаются в том, что процедуры Stake по надлежащей проверке клиентов (CDD), «Знай своего клиента» (KYC) и борьбе с отмыванием денег (AML) недостаточны и нарушают лицензионные требования и закон Кюрасао, в частности NOIS (прилагается) и правила, указанные Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. Из-за недостаточных процессов я смог создать новую учетную запись, хотя я навсегда исключен из участия в стейкинге (с октября 2021 года) и смог внести значительную сумму денег в течение чуть менее 2 месяцев. В общей сложности мои депозиты за вычетом снятия составляют более 3000 долларов США, а мои ставки - более 16000 долларов США.


Моя старая учетная запись, которая самоисключается: assuremgmt


Эта учетная запись навсегда заблокирована для самоисключения.



ПРЕДЛАГАЕМОЕ РЕШЕНИЕ:


Я рассчитываю получить полный возврат моих депозитов, таким образом оставив себя в том же положении, в котором я был раньше, из-за того, что участие не смогло собрать необходимую информацию о CDD, KYC и AML, которая предотвратила бы самоисключенный пользователь от создания дополнительной учетной записи и внесения этой суммы денег. Все мои доказательства прилагаются

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые asuresocials,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы запросили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы навсегда исключили себя из-за игровой зависимости? Была ли ваша первая учетная запись успешно проверена в прошлом? Вы использовали те же учетные данные и личную информацию для создания новой учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я поставил самоисключение навсегда, вы не можете закрыть свою учетную запись на кону. Они только отключают его. Я очень зависим, поэтому я попросил об этом в первую очередь.

Да, учетные записи подтверждены идентификатором, проверка уровня 2. Да, я использовал те же учетные данные для регистрации второй учетной записи, и они вообще не запрашивали KYC.


Также у меня одинаковая регистрация IP для обеих учетных записей. Я никогда не использовал VPN для ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, есть обновления?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Однако, как видно из предоставленного снимка экрана, период самоисключения завершился через 125 дней с 15.10.2021.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это не закончилось, моя учетная запись навсегда заблокирована Stake, у них есть своя политика по прошествии этого количества дней, они навсегда блокируют учетную запись и, следовательно, я навсегда самоисключаюсь из Stake.


Учетная запись, которая постоянно самоисключается, я даже не могу ее открыть: assuremgmt

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


Вот снимок экрана со страницы входа в учетную запись, которая является самоисключенной.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Судя по присланным скриншотам от октября 2021 года, срок действия вашего самоисключения истечет через 125 дней. Есть ли какие-либо подтверждающие доказательства того, что ваше самоисключение должно быть постоянным?



Скажите, пожалуйста, когда был сделан следующий скриншот?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Снимок экрана был сделан в день отправки. Также я могу отправить запись экрана при попытке войти в самоисключенную учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Suresocials, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые страховщики!


Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Мы ссылаемся на вышеуказанную жалобу.


Мы подтверждаем, что Пользователь «assuremgmt» запросил исключение на 6 месяцев 19 августа 2021 г. (как видно из предоставленного им электронного письма), однако был навсегда забанен, как только Stake узнала, что у этого Пользователя есть несколько учетных записей. Примером может быть «noobasf», указанный в их профиле, и «michaelk3», в котором зарегистрирован адрес электронной почты «learusi@icloud.com».


Существуют дополнительные учетные записи, связанные с этим Пользователем, о которых Stake известно и которые впоследствии заблокированы, причем все они имеют разные регистрационные адреса электронной почты и предоставленную информацию для проверки.


В связи с вышеизложенным и последующими нарушениями наших Условий обслуживания наша позиция заключается в том, что Пользователь не имеет права на какое-либо возмещение.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Единственные учетные записи, которые у меня были, — это Suremgmt и Michaelk3. Эти учетные записи не связаны ни с какой учетной записью, как заявляет Stake. И это единственные две учетные записи, которые я использовал в прошлом. Казино под моим именем по-прежнему самоисключило меня, и мне удалось сыграть на новой учетной записи под своим именем.

Я хотел бы добавить, что я могу принять частичный возврат средств.


Остальные подробности, предоставленные Стейком, мне неизвестны.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы можете закрыть это дело как решенное, спасибо. больше не смогу ответить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые страховщики!


После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использованиянаших услуг на Trustpilot . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С уважением, Юзеф


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые страховщики!


После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использованиянаших услуг на Trustpilot . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С уважением, Юзеф


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях