Уважаемый господин / госпожа
Я пишу, чтобы подать жалобу на Stake Casino (Stake.com).
Причины моей жалобы заключаются в том, что процедуры Stake по надлежащей проверке клиентов (CDD), «Знай своего клиента» (KYC) и борьбе с отмыванием денег (AML) недостаточны и нарушают лицензионные требования и закон Кюрасао, в частности NOIS (прилагается) и правила, указанные Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. Из-за недостаточных процессов я смог создать новую учетную запись, хотя я навсегда исключен из участия в стейкинге (с октября 2021 года) и смог внести значительную сумму денег в течение чуть менее 2 месяцев. В общей сложности мои депозиты за вычетом снятия составляют более 3000 долларов США, а мои ставки - более 16000 долларов США.
Моя старая учетная запись, которая самоисключается: assuremgmt
Эта учетная запись навсегда заблокирована для самоисключения.
ПРЕДЛАГАЕМОЕ РЕШЕНИЕ:
Я рассчитываю получить полный возврат моих депозитов, таким образом оставив себя в том же положении, в котором я был раньше, из-за того, что участие не смогло собрать необходимую информацию о CDD, KYC и AML, которая предотвратила бы самоисключенный пользователь от создания дополнительной учетной записи и внесения этой суммы денег. Все мои доказательства прилагаются
Dear Mr / Mrs
I am writing to file a complaint against Stake Casino (Stake.com).
The reasons for my complaint are that Stake's Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) processes are insufficient and violate licensing requirements and curacao law, specifically the NOIS (Attached) and regulations specified by the Curaçao Gaming Control Board. With the insufficient processes in place, I was able to create a new account even though I am permanently self-excluded from Staking (since October 2021) and was able to deposit a significant amount of money over the course of just under 2 months. In total, my deposits minus withdrawals are over 3,000 USDT, and my bets are over 16,000 USDT.
My old account which is self excluded is: assuremgmt
This account is permanently banned for self exclusion.
PROPOSED RESOLUTION:
I am looking to work out a full refund of my deposits, thus leaving myself in the same position I have been in before, due to the fact that participation was unable to collect the relevant CDD, KYC and AML information required which would have prevented a self-excluded user from creating a additional account and deposit this amount of money. All my evidences are attached
Автоматический перевод: