У игрока из Германии был ограничен выигрыш в бесплатных спинах. Жалоба игрока успешно разрешена.
НЕМЕЦКИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ (НЕМЕЦКИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ)
Я платил около 600 евро несколько раз за последние 4 месяца, я проверял, ни разу не выиграл, вчера мне пришло смс о том, что я получил 75 бесплатных вращений, конечно же я зашел прямо на сайт, я играл и выиграл 300 евро после того, как для KYC потребовался 1 день, я отправил ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, и они сказали, что в их условиях будет сказано, что вы можете буквально получить максимум 50 евро за БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ. У меня не было БОНУСНЫХ ДЕНЬГ, но бесплатных вращений ПЛЮС. Я также завершил 50x ПАРИ это было ПРЕПЯТСТВИЕМ, но теперь что-то в этом роде? держите руки подальше от КАЗИНО идет на СТАВКУ или POKERSTARS гораздо серьезнее
ВОТ ТОЧНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА:
[URL=https://bilderupload.org/bild/0b6a72629-stakes-betr-ger][IMG]https://bilderupload.org/image/thumbnail/resized-0b6a72629-stakes-betr-ger.jpg[/IMG ][/адрес]
ЗДЕСЬ ТОЧНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
Уважаемый morruk90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
"Бездепозитные/Бесплатные денежные бонусы
...
В случае выигрышей, полученных от бездепозитных/бесплатных денежных бонусов; максимально допустимый вывод средств составляет 50 евро (500 крон, 50 долларов США, 40 фунтов стерлингов, 75 канадских долларов) или эквивалент в другой валюте. Сумма бонуса без депозита / бесплатных денег не может быть снята, за исключением, возможно, более высоких сумм бонуса, более высокого VIP-уровня или в случае депозита на сумму не менее 10 евро (100 крон, 10 долларов, 10 фунтов стерлингов, 15 канадских долларов).
Пожалуйста, поймите, что бесплатные спины подпадают под категорию бесплатных бонусов.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть в.
Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, чтобы установить максимальную сумму наличных для любого рекламного выигрыша и удалить сумму бонуса во время вывода средств.
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж в размере 50 долларов США?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я получил 50 евро, но 250 евро были просто удалены, и я уже заплатил 600 евро в казино!
Если вы получили вывод средств в размере 50 евро и ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатных вращений, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. К сожалению, в настоящее время вы не имеете права на больший вывод средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Итак, сегодня я снова разговаривал со службой поддержки и получил следующее сообщение от официального сотрудника, я не думаю, что вы действительно понимаете, что происходит, у меня такое чувство?
мне ждать? поддержка подтвердила мне, что я получаю 300...
Итак, я перечитал условия бонуса для СТАКИ, они выглядят так. а также СПЕЦИАЛЬНО указаны для БЕСПЛАТНЫХ вращений, что означает, что казино имеет мошеннический умысел.
В ФИНАНСОВОМ ДЕПАРТАМЕНТЕ говорят, что решение ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ, и они не хотят платить.
УСЛОВИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ БОНУСОВ
Бонус бесплатных вращений
Все выигрыши от бесплатных вращений являются бонусными деньгами и, если иное не указано в рекламном предложении, будут конвертированы в реальные деньги только после выполнения требований по отыгрышу бонуса.
1, в котором говорится, что все выигрыши в бесплатных вращениях конвертируются в РЕАЛЬНЫЕ деньги.
Для игроков, которые никогда не вносили депозит на СТАВКИ, максимальная сумма вывода из выигрышей в бесплатных спинах составляет 50 евро (1000 крон, 100 долларов, 80 фунтов стерлингов, 150 канадских долларов) или эквивалент в другой валюте.
4 Это означает, что у игроков, которые НИКОГДА не вносили деньги, максимальная сумма для вывода составляет 50 евро, но уже внесли 500 евро и более.
1 В СТАВКАХ игроки могут вывести свои реальные деньги и связанные с ними выигрыши в любое время. Если игрок решит снять реальный денежный баланс, включая выигрыш, до того, как будет выполнено требование по отыгрышу бонуса, из суммы вывода будет вычтен только бонусный баланс.
Это в основном означает, что я имею право на выплату, как я правильно понимаю?
вот еще раз ссылка:
https://www.stakes.com/bonus-terms
Правило, которое я опубликовал ранее, гласит, что все бесплатные бонусы имеют максимальный вывод 50 евро. Это относится как к игрокам, которые ранее размещали депозиты реальными деньгами, так и к тем, кто этого не сделал. Я правильно понимаю, что вы уже получили выплату в размере 50 евро?
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии казино:
Добрый день Morruk90,
Мы надеемся найти вас хорошо.
Хотя нам очень жаль слышать о вашем опыте, мы хотели бы лично извиниться за поздний ответ, но будьте уверены, что ваше дело будет рассмотрено соответствующим образом.
Обратите внимание, что, как заявил Casino Guru, любой бесплатный бонус, предлагаемый Казино, в этом случае подпадает под «Максимальную сумму наличных из €50».
Однако, если это будет ваш первый раз, мы готовы компенсировать вам подарок в соответствии с вашей лояльностью, проявленной к казино, после пошагового рассмотрения вашего дела.
Пожалуйста, напишите нам по адресу vip@stakes.com , указав свое имя пользователя и пометив тему письма «Обзор гуру казино», чтобы один из наших преданных сотрудников мог лично рассмотреть ваше дело.
Выяснив причину в вашу или не в вашу пользу, будьте уверены, что STAKES уважает всех наших игроков и мы готовы в любом случае предложить вам компенсацию по этому поводу.
Хотя мы надеемся услышать от вас ответ, если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам об этом.
Желаю вам всего наилучшего,
С уважением,
Команда СТАКИ
Уважаемый morruk90 ,
Не могли бы вы связаться с казино, как описано, и держать меня в курсе любых дальнейших событий?
Я получил красивое и в то же время положительное сообщение, что, вероятно, мне должны выплатить 150 евро (50% прибыли), пока ничего не произошло, но у меня есть как минимум 150 евро на счете пользователя казино. Платеж запрошен, давайте посмотрим что происходит 😀
Я рад, что это сработало хорошо для вас. Пожалуйста, держи меня в курсе.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, morruk90, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру