У игрока из Италии возникли трудности с выводом средств. Казино нужны были определенные документы для завершения проверки игрока. Вскоре после того, как он предоставил казино запрошенные документы, вывод средств был успешно обработан. Жалоба решена.
Привет, я внес депозит в размере 60 евро, я получил цифру около 90 евро, сыграв в общей сложности 100 евро (между выигрышами и проигрышами).
Но теперь я не могу вывести, я продолжаю получать сообщение "запрошенная сумма больше, чем разрешено для вывода"
но я не понимаю почему!! это не имеет смысла!
прошу вашей помощи
огромное спасибо
Дорогой мануэльскильянтини,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Petronela, моя учетная запись была полностью подтверждена, я не использовал никаких бонусов и сделал депозит с помощью Mastercard. Теперь сайт просит меня сделать минимальный депозит с той же системой, с которой я хочу вывести..
В сопровождении мне сказали, что я должен играть как минимум в три раза больше суммы депозита.
Большое спасибо, manuelsquillantini, за разъяснения. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
«6. ДЕПОЗИТЫ
...
6.5. Сумма депозита должна быть отыграна трижды, прежде чем ее можно будет вывести».
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита в 1x, некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положением о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам. Боюсь, вам нужно выполнить требования по ставкам, прежде чем вы сможете вывести свои средства. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо большое, проблема была именно в этом. Но теперь у меня еще большая проблема, я не могу подтвердить свой банковский счет. Они продолжают просить у меня официальный документ, подтверждающий право собственности на мою учетную запись. Я отправил им все, но они продолжают просить его. Вы знаете, есть ли какой-то конкретный документ? а еще просят селфи, которое я уже тысячу раз отправляла, а паспорта у меня нет, не надо!!!
Заранее спасибо.
Большое спасибо, manuelsquillantini, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, мануэльскильянтини,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Stelario Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Стеларио,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства? Было ли выполнено требование по отыгрышу депозита (AML)?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Официальный банковский документ, подтверждающий, что кредитная/дебетовая карта, которую вы использовали для пополнения счета, принадлежит вам.
- Селфи со своим удостоверением личности на фоне нашего сайта stelario.com
* Пожалуйста, сделайте новые селфи в хорошем качестве, на которых четко видны ваши паспортные данные.
Вот это и оспаривается, но ПАСПОРТА У МЕНЯ НЕТ, я не обязан его иметь.
Что касается сертификации дебетовой карты, я не знаю, какой документ им нужен, я отправил договор между мной и банком, но, видимо, это не хорошо. что я должен отправить?
Спасибо
Дорогой мануэльскильянтини,
Ваша жалоба была детально рассмотрена.
Чтобы обработать ваш запрос на снятие средств, вам необходимо завершить проверку своей учетной записи.
Вас не просили предоставить паспорт. Вы отправили свое удостоверение личности, и оно было успешно принято.
Вы пополнили игровой счет неименной банковской картой. Поэтому вам необходимо предъявить документ, подтверждающий, что вы являетесь владельцем карты: 535476******1985.
Вы можете предоставить следующие документы по своему выбору:
1) Будет представлена выписка/справка из банка, которая содержит информацию именно о банковской карте 535476******1985 и о том, что она принадлежит вам, т.е. ваше имя и фамилия.
2) Скриншот из приложения банка с номером банковской карты 535476******1985 и тем, что она принадлежит вам, т.е. будут представлены ваши имя и фамилия.
Ранее вы отправляли документы, в которых отображался только ваш IBAN - но они не содержали никакой информации о банковской карте 535476******1985
Пожалуйста, отправьте один из этих документов для завершения проверки вашей учетной записи на электронную почту финансового отдела: kyc@stelario.com
Пожалуйста, если у вас возникнут вопросы или трудности, обращайтесь по электронной почте support@stelario.com
Мы всегда рады помочь вам.
Всем спасибо за помощь, вывод прошел успешно 👍
Отличные новости!
Спасибо, manuelsquillantini, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим вас, команда казино Stelario, за сотрудничество и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
