Игрок из Австрии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Не получив ответа от казино, жалоба была закрыта как нерешенная, но позже игрок связался с нами, чтобы сообщить, что средства были получены. Поэтому статус был изменен на «Решено».
10 февраля и 11 февраля я отправил запрос на оплату 2 000,00 евро, т.е. всего 4 000,00. Казино даже не обработало это, несмотря на почти ежедневный призыв.
Спасибо. Завтра будет ровно 14 дней, как я запросил выплаты. Мой аккаунт полностью подтвержден. Давайте подождем и посмотрим, что произойдет
Нет, заявка еще ни разу не была обработана. Спасибо и LG
к вашему сведению — я полностью проверен
Спасибо за ответ, Лена_7180. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что текущий статус вашего запроса на вывод средств «в процессе»?
Здравствуйте, нет, я никогда ничего не чинил в Sugar Casino. Я никогда не играю с бонусом, чтобы избежать таких сценариев.
Правильно, он находится в процессе или "в процессе"
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, я всегда получаю тот же ответ, что мое дело находится в разработке
Большое спасибо, Лена_7180, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Лена_7180!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте, казино не вышло на связь? Хорошо, если есть сомнения, я подам в суд. Обидно, что там произошло. Ваша оценка все еще слишком положительна. Видимо мошенники
До сих пор нет моих денег. Это явно мошенники. Я сейчас сообщу прокурору на Мальте и подам жалобу в AUT.
Еще ничего. интересно зачем им лицензия
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в EADR Ltd — альтернативную службу разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( Xinfo.mga@mga.org.mt/https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
