ГлавнаяЖалобыSugar Casino - Закрытие счета и конфискация выигрышей из-за предполагаемого нарушения правил.

Sugar Casino - Закрытие счета и конфискация выигрышей из-за предполагаемого нарушения правил.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 347

Количество: £3 400

Sugar Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.05.2024 | Не разрешено : 23.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игроку из Великобритании закрыли счет в Sugar Casino из-за предполагаемого нарушения его условий. Игрок отверг эти обвинения и попытался связаться со службой поддержки клиентов Sugar Casino и Комиссией по азартным играм Канаваке, но безуспешно. Игрок требовал либо восстановления своего счета, либо возврата его баланса в размере 3309 евро. Несмотря на неоднократные попытки, нам не удалось получить ответ от Sugar Casino, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Комиссию по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я был заядлым игроком на Sugar Casino, игровой платформе, лицензированной Starscream Limited и регулируемой Канаваке.

Комиссия по азартным играм. Мне понравилось проводить время на платформе, и на балансе накопилось 3 309,00 евро. Однако 31 октября 2023 года мой опыт принял тревожный оборот. Я получил уведомление от Sugar Casino о том, что моя учетная запись была закрыта из-за предполагаемого нарушения их условий, в частности пункта 1.23. Этот пункт позволяет казино проверять журналы игрового процесса и транзакций и принимать меры в случае обнаружения каких-либо манипулятивных стратегий. В сообщении пояснялось:

«Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после внутреннего расследования руководство решило закрыть ваш аккаунт.

1.23. Мы оставляем за собой право проверять ваши журналы игр и транзакций. Настоящим вы заранее даете нам на это согласие. Если после проверки выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной игровой стратегии с целью воспользоваться бонусом, полученным вами от казино, мы имеем право отказать, приостановить, отозвать или отозвать ваше право на любую рекламную акцию, выигрыши или бонусы, либо прекратить вашу связь с нашим веб-сайтом и/или заблокировать вашу учетную запись. В таких обстоятельствах мы не обязаны возвращать любые средства, которые могут находиться на вашем счете, кроме первоначальной суммы депозита.

Мы отклонили ваш вывод средств, вычли ваш баланс и вернули ваш депозит тем же способом».

Я был шокирован и встревожен этим обвинением. Я всегда играл честно и в рамках правил и твердо верю, что произошла ошибка. Отчаявшись решить проблему, я обратился в службу поддержки клиентов Sugar Casino. К сожалению, их ответы были бесполезными и пренебрежительными, не давая удовлетворительного объяснения или доказательств предполагаемых манипулятивных стратегий.

Чувствуя себя разочарованным и не имея другого выбора,


Я решил передать этот вопрос в Канаваке.

Комиссия по азартным играм, орган, контролирующий Sugar Casino. Я подал официальную жалобу, подробно описав свой опыт и потребовав тщательного расследования проблемы. Я призвал Комиссию обеспечить соблюдение моих прав как игрока и заставить Sugar Casino предоставить четкую и вескую причину закрытия моего счета и конфискации моих средств. Я надеюсь либо на восстановление моего аккаунта, либо на возврат моего законного баланса.




Но я ничего от них не слышал, поэтому просто зашел на этот форум.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый foxyroxyyy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.gur ты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Просто слоты и ничего больше. Я пересылаю письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, фоксироксия!

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я был новым игроком, поэтому я получил бонус. Я зарегистрировался в тот же день и подтвердил свой аккаунт в тот же день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, фоксироксия!

  • Не могли бы вы сообщить, это был бесплатный бонус или вы внесли реальные деньги для его активации?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит и думаю, что так и не получил бонусных денег, но не уверен.


Они вывели меня из системы и не видят, что я много раз вносил депозит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, foxyroxyyy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Sugar Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, foxyroxyyy ,

Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Sugar Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогое Шугар Казино ,

Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована, а его выигрыши аннулированы? Кроме того, пожалуйста, поделитесь любыми имеющимися доказательствами, отправив их на мой адрес электронной почты по адресу: jakub.m@casino.guru .

Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый foxyroxyyy ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке ( complaints@gamingcommission.ca ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( jakub.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях