Игрок из Калифорнии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам, что запрос на вывод средств был одобрен, однако спустя неделю платеж так и не был зачислен игроку. Казино признало, что некоторые проблемы были устранены позже. В качестве подтверждения игрок, наконец, сообщил нам о получении своего выигрыша, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я довольно стабильно играю в Sunrise и уже два раза выводил средства без проблем. Однако 3 апреля я запросил вывод 960 долларов. Я связался каждый день, и мне сказали ждать 7-10 календарных дней, чтобы заплатить. тем временем я выиграл дополнительно 600 долларов в еженедельном турнире. Я связался с чатом, чтобы спросить, можно ли отправить дополнительный запрос на вывод средств, так как я до сих пор не получил первый. Мне сказали, что все будет в порядке, а также сказали, что мой статус VIP3 удален из моей учетной записи. Я совершенно не понимаю, почему это произошло, и я заметил, что не вижу доступных турниров, в то время как раньше предлагалось несколько турниров. Я не знаю, что думать в этот момент. Я всегда ходил в казино Sunrise, чтобы играть онлайн, но я сомневаюсь в задержке с выводом средств и несправедливом исключении из турнирной игры? Это потому что я выиграл? возможно, вы могли бы узнать, где мои выплаты и что случилось с моим VIP-статусом.
Я получил свой первый платеж, теперь я жду второго вывода средств, спасибо.
Я все еще жду вывода моих 600 долларов из выигрыша в турнире Sunrise Slots.
Спасибо за ответ, echambers74. Я правильно понимаю, что вы уже получили $960? Вы использовали один и тот же метод вывода средств, чтобы запросить оба вывода средств?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу задержки вывода средств? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я не получил никаких объяснений, кроме того, что он все еще ожидает утверждения. Наконец-то я получил 960. Я все еще жду 600 долларов. Это расстраивает, потому что прямо на сайте есть информация о том, что вы получаете более быстрые выплаты, если используете биткойн, и именно по этой причине я переключился на биткойн для ввода и вывода средств. Депозит определенно был быстрым, но вывод средств не быстрый, и все еще ожидающее одобрения определенно сомнительно, поскольку 600 долларов были получены в результате выигрыша в слот-турнире, который не должен занимать так много времени.
Я рад слышать, что вы, по крайней мере, получили первый вывод средств. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод 600 долларов?
Да, я запросил вывод 600 долларов 3 апреля на свой биткойн-адрес. Я позвонил, и мне сказали, что это должно занять всего 10-14 дней, и они ждали одобрения ... сегодня я снова спросил, как вы можете прочитать прикрепленный разговор. Ничего не изменилось, но теперь они сказали, что у них нет дат или временных рамок в отношении выплат ... очень разочаровывает, и кажется, что все службы поддержки предоставляют разную информацию. 
Большое спасибо, echambers74, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, echambers74,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Sunrise Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы проверить, каков статус другого запроса игрока на вывод средств в размере 600 долларов США и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Запрос на вывод средств был одобрен в пятницу, 28 апреля, и должен быть опубликован в следующие рабочие дни. Если перевод не будет завершен к пятнице, сообщите мне, и я предприму дальнейшие действия.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Уважаемые Nick and Sunrise Slots, спасибо за ответ.
Уважаемый echambers74, как видите, представитель казино подтвердил, что ваш запрос на снятие средств будет обработан, поэтому я надеюсь, что вы получите свой выигрыш очень скоро. Пожалуйста, сообщите нам, когда они будут вам зачислены. Я поставлю вам таймер на 7 дней, надеюсь, этого срока будет достаточно.
С уважением,
Наталья
Привет Ник,
Сегодня пятница, а я до сих пор не вижу свою выплату в размере 600 долларов. Вы просили меня сообщить вам, если я не получу его к пятнице, поэтому я сообщаю вам, что он не был получен.
Пятница пришла и ушла, выходные закончились, а я до сих пор не получил свой турнирный выигрыш в размере 600 долларов от Sunrise Slots. Несколько недель назад на мою учетную запись электронной почты пришло сообщение, подтверждающее мой биткойн-адрес, но ничего с тех пор, пока Casino Guru не вмешалось, мне сказали, что оно было одобрено 28 апреля и что я должен ожидать его на своем счете к пятнице, но ничего не было депонировано.
Уважаемый echambers74, спасибо за обновления. Мне жаль, что вы до сих пор не получили свой выигрыш, но я надеюсь, что Ник поможет нам разобраться, в чем дело.
Уважаемый Nick and Sunrise Slots Casino, не могли бы вы проверить, был ли платеж уже обработан с вашей стороны? Или в чем может быть проблема?
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Я изучил этот вопрос, и оказалось, что отдел выплат требовал подтверждения текущего биткойн-адреса перед отправкой платежа. Я отправил вам электронное письмо echambers74, пожалуйста, ответьте, я посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Спасибо, Ник,
Я ответил на ваше письмо.
Уважаемый echambers74, получили ли вы какую-либо новую информацию от казино после вашего последнего ответа?
УРА!! Спасибо Нику и Casino Guru за помощь в выплате моего вывода. Сегодня получил выплату!!!
Уважаемый echambers74,
Это отличная новость, я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
