Игрок из Греции инициировал запрос на вывод средств, но запрос дважды отменялся из-за предполагаемых системных ошибок и обвинений казино в использовании VPN, которые игрок отрицает. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал запрос на вывод 26 июня методом coindraw, максимальное время ожидания этим методом 7 календарных дней, запрос был отменен 3 июля и в чате мне сказали, что это системная ошибка, я сделал еще один запрос 3 числа Июль, и он снова был отменен в чате, на этот раз они сказали, что снятие не было одобрено, потому что я использовал vpn, это ложь с их стороны, пожалуйста, помогите.
Уважаемый лазаросбот,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Казино конфисковало ваши выигрыши или они были возвращены на ваш счет в казино?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я попросил казино закрыть мою учетную запись, представитель чата объяснил мне, что я не могу вывести деньги из-за vpn, но это ложь, я сбросил свою учетную запись и попросил удалить, так как нет причин вносить депозит в эту компанию. опять же, с их стороны было большой ложью не выплачивать выигрыш, у меня все разговоры в картинках..
Спасибо за ответ, lazarosbot. К сожалению, подавляющее большинство онлайн-казино запрещают игрокам доступ к казино с активным VPN. Я правильно понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш? Кроме того, поскольку вы попросили закрыть вашу учетную запись, означает ли это, что вы больше не хотите подавать жалобу?
Я никогда не пользовался vpn, нет причин делать такое, это была ложь от казино, чтобы отменить выигрыш, да, я попросил казино закрыть мой аккаунт
У вас все еще были выигрыши на вашем счету в казино, когда вы просили об этом, или казино конфисковало их до вашего запроса на закрытие счета?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock