Игрок из Бразилии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я сделал 4 депозита, и когда я снял 160 реалов, сумма не отразилась на моем счету, хотя на сайте она указана как снятая. На мои сообщения в чате не отвечают.
Вопрос еще не решен, мне отправили сообщение в WhatsApp через Telegram, но никто не ответил.
Спасибо за обновление. Пожалуйста, позвольте мне задать Вам несколько дополнительных вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Это был первый вывод средств, который я сделал на платформе, они не запрашивали никакой проверки, только ключ изображения, как на других платформах, на которых я играю. Я получил бонус, но вывести его смог только после прохождения проверки.
Большое спасибо, michelealmeida9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо michelealmeida9 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Casino SuperWins помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с выводом средств и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Спасибо, что связались с нами.
У нас была возможность рассмотреть ваши опасения, и мы хотели бы поделиться с вами следующим:
Мы не смогли найти ни одного игрока с такими данными в наших записях, нет игрока с идентификатором игрока: Chelda32 и адресом электронной почты: michelealmeida9@hotmail.com.
Однако мы смущены этой жалобой, поскольку упомянутая информация исключает вероятность того, что у игрока когда-либо был запрос на вывод средств в нашем казино.
Также мы можем со всей ответственностью заявить, что никогда не использовали Telegram для общения с нашими игроками.
Спасибо за разъяснения, команда Casino SuperWins .
Дорогой michelealmeida9 , не могли бы вы уточнить, в каком казино вы играли, пришлите нам ссылку, которую вы использовали для доступа к казино здесь.
Заранее спасибо!
Я изменил жалобу на указанное казино, прошу прощения за путаницу.
Теперь я хотел бы попросить Superwin Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с выводом средств и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Казино предположительно работает по лицензии Кюрасао, но нам не удалось проверить, по какой именно. Если вы хотите, чтобы я отправил вам контакты всех из них, дайте мне знать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер