ГлавнаяЖалобыSuperwin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Superwin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 160 R$

Superwin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.09.2023 | Не разрешено : 31.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал 4 депозита, и когда я снял 160 реалов, сумма не отразилась на моем счету, хотя на сайте она указана как снятая. На мои сообщения в чате не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, michelealmeida9!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, michelealmeida9!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вопрос еще не решен, мне отправили сообщение в WhatsApp через Telegram, но никто не ответил. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление. Пожалуйста, позвольте мне задать Вам несколько дополнительных вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это был первый вывод средств, который я сделал на платформе, они не запрашивали никакой проверки, только ключ изображения, как на других платформах, на которых я играю. Я получил бонус, но вывести его смог только после прохождения проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, michelealmeida9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо michelealmeida9 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Casino SuperWins помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с выводом средств и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что связались с нами.


У нас была возможность рассмотреть ваши опасения, и мы хотели бы поделиться с вами следующим:

Мы не смогли найти ни одного игрока с такими данными в наших записях, нет игрока с идентификатором игрока: Chelda32 и адресом электронной почты: michelealmeida9@hotmail.com.


Однако мы смущены этой жалобой, поскольку упомянутая информация исключает вероятность того, что у игрока когда-либо был запрос на вывод средств в нашем казино.

Также мы можем со всей ответственностью заявить, что никогда не использовали Telegram для общения с нашими игроками.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, команда Casino SuperWins .

Дорогой michelealmeida9 , не могли бы вы уточнить, в каком казино вы играли, пришлите нам ссылку, которую вы использовали для доступа к казино здесь.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, перейдите по ссылке

https://www.superwin06.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я изменил жалобу на указанное казино, прошу прощения за путаницу.

Теперь я хотел бы попросить Superwin Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с выводом средств и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Казино предположительно работает по лицензии Кюрасао, но нам не удалось проверить, по какой именно. Если вы хотите, чтобы я отправил вам контакты всех из них, дайте мне знать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях