ГлавнаяЖалобыThis Is Vegas Casino - Депозит игрока никогда не зачислялся на ее счет.

This Is Vegas Casino - Депозит игрока никогда не зачислялся на ее счет.

Автоматический перевод:

Количество: £35

This Is Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 22.06.2020 | Дело закрыто : 14.07.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства положил деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я сделал депозит месяц назад. Он был отменен, но забрал мои деньги. Я поднял спор, но я все еще не получил его обратно. Вся служба поддержки говорит, что я должен ждать .. Я ждал в течение месяца! Я получил бонус из-за проблемы, но все же .. Они продолжают говорить, что я получу ответ в ближайшее время каждую неделю ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Ксавера,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не зачислялся на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это обратиться к поставщику платежей. Они должны исследовать, но имейте в виду, что этот процесс занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки, и именно поэтому вам предложили бонус, пока ведется расследование.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй. Я связался с моим банком и сказал, что деньги в казино, и я не могу ничего сделать.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Ксавера,

Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Большое спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет. Я отправил вам все скриншоты. Однако я продолжаю получать его обратно, он говорит, что электронная почта не существует ...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Ксавере за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хорошо, спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить казино This Is Vegas присоединиться к нам и объяснить, почему депозит игрока не появился на ее балансе.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет всем.


Да, мы знаем об этом случае. Средства не были подтверждены как полученные процессором, но мы определенно на стороне игрока. Кажется, что это необычная ситуация, когда в конце казино отказывают в карточной оплате, средства вычитаются, но процессор не может получить средства от вовлеченных банков. Мы искали однозначный ответ от процессора, но их расследование продолжается. Тем не менее, наш финансовый отдел только что отправил это письмо игроку:


Привет ксавера,


Руководство занимается этим делом. Обработчик не может найти и подтвердить, что они получили средства. Поскольку средства не были подтверждены как полученные, мы не смогли вернуть деньги или пополнить ваш счет.


Мы будем рады добавить деньги на ваш счет вручную на данный момент. Если депозит будет в конечном итоге подтвержден, вы будете зачислены на счет, и вам не придется возвращать деньги, которые мы добавили сегодня.


Мы приносим извинения за эту долгую задержку. Для нас непривычно, что процессор так долго подтверждает получение средств.


На ваш счет было зачислено 35 фунтов стерлингов (оспариваемая сумма депозита), а также мы добавили токен лояльности в размере 25 фунтов стерлингов за неудобства (которые будут востребованы в кассе).


С уважением,


Финансовый отдел


---------------


Мы надеемся, что игрок найдет это как удовлетворительное решение. Приносим свои извинения за задержку.


С уважением,


Оливер ****

Хозяин казино

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Ксавера,

Можете ли вы подтвердить, что вы получили деньги, которые дало вам казино? Есть ли что-нибудь еще, с чем мы можем вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Ксавера,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях