Игрок из Соединенного Королевства положил деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит месяц назад. Он был отменен, но забрал мои деньги. Я поднял спор, но я все еще не получил его обратно. Вся служба поддержки говорит, что я должен ждать .. Я ждал в течение месяца! Я получил бонус из-за проблемы, но все же .. Они продолжают говорить, что я получу ответ в ближайшее время каждую неделю ...
Уважаемый Ксавера,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не зачислялся на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это обратиться к поставщику платежей. Они должны исследовать, но имейте в виду, что этот процесс занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки, и именно поэтому вам предложили бонус, пока ведется расследование.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Здравствуй. Я связался с моим банком и сказал, что деньги в казино, и я не могу ничего сделать.
Уважаемый Ксавера,
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Большое спасибо.
Привет. Я отправил вам все скриншоты. Однако я продолжаю получать его обратно, он говорит, что электронная почта не существует ...
Большое спасибо Ксавере за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить казино This Is Vegas присоединиться к нам и объяснить, почему депозит игрока не появился на ее балансе.
Привет всем.
Да, мы знаем об этом случае. Средства не были подтверждены как полученные процессором, но мы определенно на стороне игрока. Кажется, что это необычная ситуация, когда в конце казино отказывают в карточной оплате, средства вычитаются, но процессор не может получить средства от вовлеченных банков. Мы искали однозначный ответ от процессора, но их расследование продолжается. Тем не менее, наш финансовый отдел только что отправил это письмо игроку:
Привет ксавера,
Руководство занимается этим делом. Обработчик не может найти и подтвердить, что они получили средства. Поскольку средства не были подтверждены как полученные, мы не смогли вернуть деньги или пополнить ваш счет.
Мы будем рады добавить деньги на ваш счет вручную на данный момент. Если депозит будет в конечном итоге подтвержден, вы будете зачислены на счет, и вам не придется возвращать деньги, которые мы добавили сегодня.
Мы приносим извинения за эту долгую задержку. Для нас непривычно, что процессор так долго подтверждает получение средств.
На ваш счет было зачислено 35 фунтов стерлингов (оспариваемая сумма депозита), а также мы добавили токен лояльности в размере 25 фунтов стерлингов за неудобства (которые будут востребованы в кассе).
С уважением,
Финансовый отдел
---------------
Мы надеемся, что игрок найдет это как удовлетворительное решение. Приносим свои извинения за задержку.
С уважением,
Оливер ****
Хозяин казино
Уважаемый Ксавера,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили деньги, которые дало вам казино? Есть ли что-нибудь еще, с чем мы можем вам помочь?