ГлавнаяЖалобыThor Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Thor Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 60 USD

Thor Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.12.2022 | Дело закрыто : 06.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Филиппин заблокировали после того, как он запросил вывод средств. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока связана с несколькими другими учетными записями. Игрок был опрошен по этому поводу, но перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино Thor деактивировало мою учетную запись, когда я сделал свой первый вывод tsk tsk tsk😡🤬

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ArnelF,


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Правильно ли я понимаю, что запрошенный вами вывод средств не удался, и казино закрыло ваш счет? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?


С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сначала я выиграл в слоте Тор, а затем в баккаре, мой общий баланс составлял 50 долларов, поэтому я внес 10 долларов, чтобы вывести свой выигрыш, но внезапно они деактивировали мой счет, тем временем я жду их ответа, чтобы вернуть деньги, которые я внес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, ArnelF.


Сообщили ли вам казино, почему счет был заблокирован? Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли уже ваша учетная запись, и если да, то когда именно?


Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу tomas@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет, моя учетная запись не была подтверждена, в отправленном мне электронном письме говорилось, что я не соблюдал условия бонуса, они сказали, что у меня несколько учетных записей, но это невозможно, почему я создал учетную запись с одним и тем же адресом электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ArnelF,


Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или кто-то из ваших знакомых, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, потому что я единственный онлайн-игрок в семье.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ArnelF, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, АрнелФ.


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я попросить вас уточнить, какой бонус вы использовали?

Мы хотели бы пригласить казино Thor присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Тор,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Если использовалось несколько учетных записей, не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства этого? Его можно разместить здесь или отправить прямо на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ArnelF,


Казино предоставило доказательства того, что 3 разных аккаунта, включая ваш, были зарегистрированы с использованием одного и того же IP-адреса.

Также есть сообщение в службу поддержки казино о том, что вы заняли деньги, которые вы использовали для депозита в казино.


Не могли бы вы дать объяснение вышеизложенному?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ArnelF,


Пожалуйста, ответьте и предоставьте запрошенную информацию.


Я продлю таймер на 7 дней. Если мы не получим от вас ответа в указанный срок, эта жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

чего ждать! как я могу подтвердить ту же учетную запись, используя свой единственный адрес gmail?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ArnelF,


Эти учетные записи не обязательно были проверены или зарегистрированы с использованием одних и тех же данных, но все они использовались для ставок, и доступ к ним осуществлялся с разницей в несколько минут с одного и того же IP-адреса. Еще раз, можете ли вы уточнить, возможно ли, что вы создали и использовали более одной учетной записи? И, пожалуйста, ответьте на мой вопрос о заемных деньгах. Пожалуйста, поймите, нам нужно как можно больше информации, чтобы иметь возможность помочь в этом деле.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená ArnelF,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ArnelF,


Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, жалоба будет отклонена, как уже упоминалось.

Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях