Thor Casino - Выигрыши игроков конфискуются.

Приветствую вас, дорогая команда Гуру!

Я столкнулся с абсурдной ситуацией с Thor Casino. Я внес депозит в размере €160 и получил «бонус без ставок» в размере €160. После игры в слоты мой баланс достиг €1055. Затем я отменил бонус и попытался вывести свой выигрыш в размере €895. Однако казино отменило мой вывод и вернуло €895 на мой баланс, что важно, не восстановив мой бонус в размере €160.

Затем они сообщили мне, что мне нужно отыграть свой депозит пять раз, прежде чем я смогу сделать какие-либо выводы. Важно отметить, что это требование распространяется на все депозиты, внесенные в казино, независимо от того, были ли они сыграны с бонусами или нет. Мой первый депозит предшествовал получению и принятию бонуса, поэтому требования к отыгрышу депозита должны иметь приоритет над любыми последующими бонусами. Однако казино предпочитает рассматривать это наоборот, что, по моему мнению, абсолютно неверно.

Опять же, обратите внимание - казино утверждает, что я «нарушил правила бонуса» в тот момент, когда не отыгрывал бонус, а выполнял другое требование - правило 5x депозита, которое применяется ко всем депозитам и не связано ни с одним бонусом. Другими словами, они применяют правила бонуса к небонусной игре.

На тот момент я уже поставил около €650 на слотах, и у меня осталось всего €150, чтобы выполнить требование по депозиту 5x. Я поставил эти €150 на французской рулетке, а затем снова попытался вывести свой выигрыш в €895. Вот тут-то все и приняло неожиданный оборот, который я могу описать только как подлый трюк. Они утверждали, что я играл в «настольные игры», в которые запрещено играть с их приветственным бонусом.

Вся эта ситуация развернулась, когда я выполнял требование отыграть свой депозит пять раз, что не имеет отношения к бонусу. Я также хотел бы подчеркнуть, что бонус уже был снят с моего счета, когда я сделал те небольшие ставки на рулетке. Теперь казино хочет конфисковать €735 моего выигрыша.

Они применяют «бонусные правила» к требованию депозита 5x, хотя эти два понятия не имеют ничего общего. Эта тактика напоминает трюки иллюзиониста в цирке — это всего лишь уловка, чтобы конфисковать законные выигрыши в онлайн-казино.

Я спрашиваю экспертов: можно ли такое отношение считать СПРАВЕДЛИВЫМ?

Дорогая allaskaya1968,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что казино должно применять ограничения в играх на уровне программного обеспечения, чтобы игроки не могли случайно делать ставки на игры, которых им следует избегать.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что до этого инцидента вы не делали ставок на настольные игры?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина, и спасибо за ответ.

Я подробно объяснил, при каких обстоятельствах я сделал ставку в 150 на французской рулетке. Здесь важен только контекст.

Я переслал на Вашу электронную почту соответствующую корреспонденцию из казино.

С уважением.

Большое спасибо, allaskaya1968, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо allaskaya1968 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Thor Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Всем привет,

Объяснить ситуацию в несколько шагов;

1. Игрок сделал первый депозит, получил бонус на первый депозит и решил сыграть в слот с максимально допустимой ставкой 4 евро.
2. Игрок запросил вывод средств, но его запрос был аннулирован, поскольку он не пролонгировал свой первоначальный депозит минимум 5 раз в соответствии с Общими положениями и условиями.
3. Чтобы выполнить требования по отыгрышу, игрок, к сожалению, решил выбрать игру в рулетку и автоматически изменил свою игровую схему после крупного выигрыша в предыдущей слот-игре и решил сделать ставку на двойные шансы с максимальной ставкой 40 центов.
4. В это время его бонус все еще был активен в соответствии с пунктом 10.1.8 Условий и положений бонуса, которые ограничивают ставки на настольные игры. (10.1.8 При наличии любого активного бонуса строго запрещается играть в следующие игры: игры с джекпотом, настольные игры, видеопокер, виртуальные игры (спорт и гонки), Live Casino или делать ставки на любые события в букмекерской конторе.)

Команда Торказино