Игрок из Азербайджана сталкивается с проблемами с Thor Casino в связи с выводом выигрыша в размере €895 после отмены бонуса без ставок. Казино утверждает, что она нарушила правила бонуса, пытаясь выполнить отдельное требование по отыгрышу депозита 5x, и теперь хочет конфисковать €735 из ее выигрыша.
Приветствую вас, дорогая команда Гуру!
Я столкнулся с абсурдной ситуацией с Thor Casino. Я внес депозит в размере €160 и получил «бонус без ставок» в размере €160. После игры в слоты мой баланс достиг €1055. Затем я отменил бонус и попытался вывести свой выигрыш в размере €895. Однако казино отменило мой вывод и вернуло €895 на мой баланс, что важно, не восстановив мой бонус в размере €160.
Затем они сообщили мне, что мне нужно отыграть свой депозит пять раз, прежде чем я смогу сделать какие-либо выводы. Важно отметить, что это требование распространяется на все депозиты, внесенные в казино, независимо от того, были ли они сыграны с бонусами или нет. Мой первый депозит предшествовал получению и принятию бонуса, поэтому требования к отыгрышу депозита должны иметь приоритет над любыми последующими бонусами. Однако казино предпочитает рассматривать это наоборот, что, по моему мнению, абсолютно неверно.
Опять же, обратите внимание - казино утверждает, что я «нарушил правила бонуса» в тот момент, когда не отыгрывал бонус, а выполнял другое требование - правило 5x депозита, которое применяется ко всем депозитам и не связано ни с одним бонусом. Другими словами, они применяют правила бонуса к небонусной игре.
На тот момент я уже поставил около €650 на слотах, и у меня осталось всего €150, чтобы выполнить требование по депозиту 5x. Я поставил эти €150 на французской рулетке, а затем снова попытался вывести свой выигрыш в €895. Вот тут-то все и приняло неожиданный оборот, который я могу описать только как подлый трюк. Они утверждали, что я играл в «настольные игры», в которые запрещено играть с их приветственным бонусом.
Вся эта ситуация развернулась, когда я выполнял требование отыграть свой депозит пять раз, что не имеет отношения к бонусу. Я также хотел бы подчеркнуть, что бонус уже был снят с моего счета, когда я сделал те небольшие ставки на рулетке. Теперь казино хочет конфисковать €735 моего выигрыша.
Они применяют «бонусные правила» к требованию депозита 5x, хотя эти два понятия не имеют ничего общего. Эта тактика напоминает трюки иллюзиониста в цирке — это всего лишь уловка, чтобы конфисковать законные выигрыши в онлайн-казино.
Я спрашиваю экспертов: можно ли такое отношение считать СПРАВЕДЛИВЫМ?
Дорогая allaskaya1968,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что казино должно применять ограничения в играх на уровне программного обеспечения, чтобы игроки не могли случайно делать ставки на игры, которых им следует избегать.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, и спасибо за ответ.
Я подробно объяснил, при каких обстоятельствах я сделал ставку в 150 на французской рулетке. Здесь важен только контекст.
Я переслал на Вашу электронную почту соответствующую корреспонденцию из казино.
С уважением.
Большое спасибо, allaskaya1968, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо allaskaya1968 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Thor Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Всем привет,
Объяснить ситуацию в несколько шагов;
Команда Торказино
Спасибо за ответ, представитель Thor Casino , я хотел бы спросить, был ли игрок предупрежден об этом другими способами, помимо правил и условий. Согласно нашему Кодексу честной игры, если невозможно запретить игрокам играть в исключенные игры с помощью программного обеспечения, казино должно добавить другие меры предосторожности, например, всплывающее окно, которое предупредит игрока. Был ли игрок каким-либо образом предупрежден? Заранее спасибо за разъяснения!
Пожалуйста, обратите внимание еще раз. Казино попросило меня выполнить требования по отыгрышу (это то, что представитель казино заявляет выше). В то же время на сайте казино четко указано, что бонус без ставок не имеет никаких требований по отыгрышу. Очевидно, что требования по отыгрышу, которые меня попросили выполнить, связаны с минимальным требованием по отыгрышу для всех депозитов в этом казино. И нет никаких ограничений на использование игр в рулетку для этих целей. Таким образом, заявление казино является обоснованным.
Привет, Питер!
Обратите внимание, что наша система предупреждает игроков о запрещенных играх таким образом, что они не могут войти в определенную слот-игру. В этом конкретном случае игрок запросил вывод, который был отменен, и каким-то образом система позволяет ему впоследствии войти в запрещенный слот.
Более того, мы запросим дополнительные шаги для проверки игроков, поскольку у нас есть признаки того, что кто-то другой играет от имени зарегистрированного игрока. Мы можем предоставить больше информации в частном порядке по вашему запросу.
Команда Торказино
Спасибо за обновление, представитель Thor Casino . Я хотел бы отметить, что если это был сбой вашей системы, как вы упомянули, мы считаем, что игроку должна быть выплачена компенсация. Однако мы подождем, пока игрок не сможет подтвердить свою личность, прежде чем мы начнем расследование. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий. Заранее спасибо!
Хотя мои аргументы были по сути проигнорированы (я играл в рулетку, выполняя минимальные требования по отыгрышу, на которые правила казино не налагают никаких ограничений по игре), я все равно согласен с позицией Гуру по моему делу. Кроме того, я готов пройти необходимую верификацию.
Привет, Питер!
Мы попросили игрока предоставить нам данные, по которым мы можем провести видеозвонок для проверки.
Независимо от того, пройдет ли игрок процесс проверки, мы компенсируем выигрыш игрока.
Команда Торказино
Спасибо за разъяснение, представитель Thor Casino , пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий. Спасибо!
Привет, Питер!
Мы отправили игроку первое напоминание с просьбой предоставить нам информацию о том, где мы можем провести видеоверификацию.
Команда Торказино
Уважаемая allaskaya1968 , дайте нам знать, сможете ли вы пройти видеопроверку или сообщите нам о ситуации, как только она будет завершена. Спасибо!
Я был очень занят по работе в последнее время. Я отправлю ответ казино в ближайшее время.
Привет, Casino.Guru,
Обратите внимание, что мы запросили у игрока только номер телефона через любое приложение, которое позволяет игроку использовать верификацию видеозвонка. Как вы видите, игрок не может предоставить его в разумные сроки (две недели), что не имеет смысла и может вызвать ряд вопросов о легитимности аккаунта.
На основании этого мы еще больше уверены в том, что история игры и поведение игроков приводят к выводу, что аккаунт используется не по назначению с использованием документов других людей (которые могут быть куплены или одолжены) в целях получения бонусов.
Команда Торказино
По личным причинам я не могу принять звонок от онлайн-казино ни дома, ни на работе. Я ищу возможное решение. Пожалуйста, дайте мне еще немного времени.
Я готов приступить к видеозвонку для подтверждения подлинности. Однако у меня есть один вопрос, прежде чем мы начнем: на каком языке будет проходить звонок? Мои навыки разговорного английского отсутствуют. При общении здесь я полностью полагаюсь на Google Translate. Пожалуйста, дайте совет.
Привет, гуру казино!
Обратите внимание, что у нас есть долгое общение с игроком, где навыки английского языка игроков были доказаны как продвинутые. Мы можем с уверенностью утверждать, что текст игрока в электронных письмах был написан без помощи какого-либо приложения English Translate. Трудно поверить, что у игрока нет навыков разговорного английского, если сравнить все письма по электронной почте, а также его ответы в этой жалобе.
После того, как мы отправили электронное письмо (18.11) о видеоверификации на английском языке, игрок начал избегать встречи под неубедительными причинами и в конце концов решил заявить, что у нее нет навыков разговорного английского, во что, опять же, очень трудно поверить.
Мы любезно просим вас, Питер, еще раз проверить всю жалобу, поскольку очевидно, что все изменилось, как только дело дошло до проверки. Поскольку теперь мы еще больше уверены, что кто-то использует документы игроков для злоупотребления бонусами.
Команда Торказино
Должен ли я хорошо говорить по-английски, чтобы соответствовать требованиям казино как законный игрок? Вы можете быть удивлены, узнав, что современные приложения для поддержки языка, такие как ChatGPT (которым я часто пользуюсь), значительно продвинулись в последние годы, сделав письменное общение плавным и легким.
Кроме того, я хотел бы подчеркнуть допросное отношение персонала казино к таким игрокам, как я. Они не только навязывают инвазивные процедуры, такие как обязательные видеоконференции, но и оскорбляют меня на основе необоснованных подозрений.
Оправдывает ли необходимость выплаты скромной суммы денег такое поведение? Я твердо верю, что нет.
Уважаемая allaskaya1968 , если вы не сможете пройти видеоверификацию, мы не сможем вам помочь. Вы говорите на других языках, которые более распространены, и казино могло бы вам помочь? Спасибо заранее!
Уважаемый представитель Thor Casino , возможно ли разместить игрока и провести процедуру верификационного звонка на русском языке? Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
