Игрок из Германии внес средства через биткойны, но внесенная сумма не была зачислена на его игровой счет. Позже игрок сообщил нам, что внесенная сумма была зачислена на его игровой счет через 18 часов после внесения депозита. После рассмотрения дополнительных опасений игрока жалоба была закрыта как «Решенная».
Добрый день
Я положил 145 евро в BTC. Я отправил tornadobet.com все скриншоты перевода или доказательства. Чат вообще не отвечает. Я не получаю помощи. Было бы здорово, если бы вы могли связаться с провайдером.
Спасибо большое
Дорогой Мориц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что депозит не был зачислен на ваш счет в казино? Когда вы обработали указанный депозит? Это казино ответит вам вообще?
Также отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
нет проблем
Я внесла депозит в 18:00 вчера. Деньги так и не поступили. Казино вообще не отвечает по электронной почте, и в чате приходит только ответ «скопировать и вставить». Никакой реальной помощи.
большое спасибо за вашу помощь. Деньги зачислены через 18 часов. Однако на 5 евро мало. Но проблема не в этом. Боюсь, что в случае выигрыша у меня снова возникнут проблемы с выплатой с этим провайдером. Так что, возможно, скоро увидимся и большое спасибо.
Дорогой Мориц,
Большое спасибо за то, что сообщили нам о поступлении депозита. Что вы имели в виду в своем последнем электронном письме о закрытии аккаунта? Вы запрашивали закрытие учетной записи или самоисключение?
Самоисключение из-за проблемного игрового поведения.
К сожалению, провайдер этого не уважает. Они также присылают мне бонусные предложения и сразу же повторно открывают счет, если вы попросите.
Спасибо, Мориц, за информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Дорогой Мориц ,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему. А пока не могли бы вы посоветовать, когда и как вы запрашивали самоисключение? Вы указали в качестве причины запроса «проблемное игровое поведение»?
Я хотел бы пригласить Казино Торнадобет присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Морица.
Конечно, я говорил об этом несколько раз. Последний раз это было неделю назад.
Привет,
Спасибо за ваше мнение и отзывы о казино TornadoBet.
Сообщаем вам, что аккаунт игрока «ЦДХ ***» закрыт с 19 октября 2021 года.
С тех пор аккаунт больше не открывался.
С уважением,
Команда казино TornadoBet
Тогда будем надеяться, что так и останется. Много приветствий
Спасибо, команда казино TornadoBet, за ответ.
И спасибо, Мориц, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы помечаем вашу жалобу как «Решенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
