Игрок из Соединенного Королевства автоматически добавил бонус на свой счет.
Я поместил запрос на снятие денег на 100 реальных денег, затем, когда он был обработан, они дали мне 3 евро в качестве подарка без четких указаний на ставку, и там срок предыдущего вывода не включен, однако это было так, поэтому мне сказали, что я должен был сыграть Ставка так и сделал, и никакие игры не выплачивали его явно афера казино
I put a withdrawal request in for 100 real money then when that was processed they gave me 3 euro as a gift with no clear indication on wager and on there term previous withdrawal is not included however it was so I was told I had to play the wager so did and no games paid out its clearly a scam casino
Дорогой Ричард,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Чтобы понять ваше дело более четко, я хотел бы задать вам еще несколько вопросов. Был ли ваш вывод в ожидании, когда вы получили бонус? Вы приняли бонусные деньги или они были автоматически добавлены на ваш баланс? Это был ваш первый запрос на снятие средств в казино? Вы когда-нибудь использовали какие-либо бонусы в казино? Также, если у вас есть какое-либо сообщение с казино, имеющее отношение к делу, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
Dear Richard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. To understand your case more clearly, I would like to ask you a few more question. Was your withdrawal pending when you received the bonus? Did you accept the bonus money or was it automatically added to your balance? Was it your first withdrawal request in the casino? Have you ever used any of the casino bonuses before? Also if you have any communication with the casino relevant to the case please forward it to nikolas.b@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Мои деньги были в ожидании
И подарок за 3 евро, который я принял, поскольку он был описан как вознаграждение за лояльность, не заявляя, что мне придется отыграть свой ожидаемый выигрыш
My money was pending
And the 3 euro gift I accepted as it was described as a reward for loyalty not stating I would have to wager my pending winning
Уважаемый Ричард, не могли бы вы подтвердить, если вы отменили ожидающий вывод средств после получения бонуса или он был отклонен казино из-за бонуса? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы получили бонус после ожидаемого снятия или это было раньше?
Dear Richard, can you please confirm if you have canceled your pending withdrawal after you received your bonus or it was denied by the casino because of the bonus? Also, do I understand it correctly that you received the bonus after your pending withdrawal or was it before?
Я получил бонус после ожидающего снятия, однако он был отклонен из-за необходимости делать ставки на этот новый бонус, поэтому у меня не было выбора, кроме как делать ставки и угадывать, что ни одна из игр не принесла забавное совпадение. Я так не думаю
I received bonus after my pending withdrawal however it was rejected due to needing to wager for this new bonus so had no choice but to wager and guess what no games paid out funny coincidence I don't think so
Большое спасибо Ричарду за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Richard for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Ричард.
Извините за задержку. Это очень странная ситуация.
В вашей ситуации вы всегда можете лишиться бонуса и вывести реальные деньги из казино.
То, что вы не выиграли, прискорбно, но, учитывая, что у вас было всего 100 евро, это возможно. Все зависит от того, сколько ставок и какую игру вы сделали. Но все же, по статистике, то, что с вами случилось, возможно. Я бы сказал, что в обычном лицензированном казино это просто невезение, но в казино без лицензии можно было бы манипулировать RTP.
Мы уже дали этому казино рейтинг очень плохой репутации на основании других жалоб и анализа их условий. В вашем случае проблема в том, что вы потеряли деньги, и я не могу доказать, что казино каким-то образом вас обмануло.
Я могу только порекомендовать вам найти другое казино, с хорошей лицензией и хорошей репутацией.
Hello Richard.
Sorry for the delay. It is a very strange situation.
In your situation, you can always forfeit the bonus and withdraw the real money from the casino.
That you didn't win is unfortunate, but considering that you had only €100, it is possible. All depends on how many bets and on which game you did. But still, statistically, it is possible what happened to you. In the normal licensed casino, I would say it is just bad luck, but in casinos, without a license, it could be manipulated RTP.
We already gave this casino a very bad reputation rating based on other complaints and by analysing their terms and conditions. In your case, the problem is that you lost the money and I can't proof anyhow that the casino cheated you somehow.
I can only recommend you to find a another casino, the one with a good license and good reputation.
Дорогой Ричард,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Richard,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.