Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После изучения ситуации и многократных безуспешных попыток связаться с казино было установлено, что казино работало без действующей лицензии и не отвечало на запросы. Соответственно, жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная» с надеждой, что снижение рейтинга побудит казино решить проблему.
Привет,
Вы не отвечаете, чата нет, и даже после многочисленных попыток связаться по электронной почте ответа не последовало.
Выигрыш: €4000
Максимальный выигрыш от бонуса на депозит: 15x депозита (хотя для этого конкретного 400% бонуса на депозит нет никаких конкретных рекомендаций по бонусу)
Максимальная выплата в день: €1000
Даже если в конечном итоге я получу только 15x × 20 евро = 300 евро, я не буду жаловаться.
Однако никто не отвечает, а чат, который якобы работает «несколько часов», никогда не бывает доступен в любое время суток.
С наилучшими пожеланиями,
Франческо
Привет,
Нет, я не получил ответа по электронной почте, и мне ничего не платили. Онлайн-чат недоступен в любое время. Я проверил это, потому что я был онлайн каждый час. Каждый день!
Я отправил около 25 писем, но ни ответа, ни реакции!
Лг
Спасибо francescofa229 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Popin16,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, и, как вы правильно заметили, максимальный вывод средств при использовании бонуса действительно составляет 15-кратную сумму депозита, если иное не указано в описании бонуса, как указано в Условиях и положениях казино. Я свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию о причинах задержки в обработке вашего вывода. Мы хотели бы пригласить казино Tumblewins присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Tumblewins,
Я был бы признателен за помощь в выяснении причин задержки в обработке вывода средств игрока. Кроме того, могли бы вы сообщить нам, когда игрок может ожидать зачисления средств на свой счет?
Дорогой Popin16,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
