ГлавнаяЖалобыUltima Casino - Выход игрока задерживается.

Ultima Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 356

Количество: £500

Ultima Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.05.2023 | Не разрешено : 13.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств 15 дней назад. К сожалению, он еще не утвержден.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ультима казино. Аккаунт полностью проверен, и мы ждали 15 дней, а вывод средств все еще не завершен. Никогда не знал, что какое-либо казино занимает так много времени. Те же общие ответы по электронной почте. Этот сайт подлинный?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Гэри202312,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ultima Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваша учетная запись была полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз говорили с казино о предстоящем снятии средств?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это было полностью проверено с 10 мая, когда это позволило мне сделать вывод. Все выигрыши были сделаны реальными деньгами, без бонусов и отыгрыша. Последний ответ был вчера. Они постоянно говорят, что он был обработан, но 15 дней кажутся чрезмерными, и никогда раньше так не ждали ни в одном другом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Разрешите прояснить ситуацию: статус вашего вывода обрабатывается или ожидается?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда я закрыл свой аккаунт, он сказал, что ожидается. Сейчас говорят, что обработано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я правильно понимаю, что вы закрыли свой аккаунт? Знаете ли вы, с какого именно момента ваш статус вывода «обработан»? Обычно мы рекомендуем игрокам подождать 14 дней, пока не поступят их выигрыши, начиная со дня обработки их вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я попросил их закрыть мой счет и отправить мне деньги, которые мне причитались. Это было 3 дня назад сейчас. Первоначальный срок ожидания вывода составлял 19 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Gary202312, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Gary202312 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Ultima Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за Вашу помощь. Теперь буду ждать новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях