Игрок из Люксембурга пытается пройти верификацию. Казино заявляет, что документы недостаточно качественные. Казино заблокировало аккаунт игрока. Игроку удалось предоставить достаточные документы для проверки и вместе с помощью представителей казино жалоба разрешена.
Мне очень жаль, но я должен еще раз связаться с вами по поводу на этот раз Ultra-Casino. У меня нет доступа к моей учетной записи, на их интернет-странице написано, что я выплатил более 2000 евро, и это неправда, я заказал только один раз выплату 170 евро и все.
Казино написало мне, что они должны подтвердить мою идентификационную карту, кредитную карту и адрес, что я хорошо понимаю.
Я дважды отправлял им фотографии своего удостоверения личности, они говорят мне, что моя карта слишком размыта, хотя мне очень жаль, на фотографии все детали видны идеально. Мне кажется, что у меня никогда больше не будет доступа к моей учетной записи, если мне не поможет Casino Guru.
Привет, kniwli,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили средства? Или казино заблокировало вашу учетную запись после того, как вы запросили вывод 170 евро? Сколько денег было на вашем балансе до того, как казино заблокировало счет?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Вначале я относительно легко мог играть и снимать деньги (один раз 170 евро). Затем Ultracasino проинформировали меня, что они должны соответствовать условиям MGA и что им нужны эти документы, через несколько месяцев у меня внезапно больше нет доступа к казино, я больше не могу войти в систему (из-за якобы слишком размытых изображений удостоверения личности ) Можете сами проверить, каково ваше мнение?
Есть еще одна проблема (моя кредитная карта была взломана) при переводе суммы в казино (например, Six Payments Luxembourg). Я заблаговременно проинформировал UltraCasino, в ближайшее время мне будет отправлена новая кредитная карта (эта тема пока не важна).
Не очень понимаю, как можно отклонить такую фотографию, лучшего качества не добиться (если вообще). Спасибо
Спасибо за ответ, kniwli. Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы прислать мне фотографию, которую вы предоставили в казино? Хотелось бы посмотреть, насколько плохое качество. Вы пробовали снова сделать снимок?
Извините, kniwli, но я согласен с казино, что фотография не хорошего качества. Вам был представлен пример того, как должна выглядеть фотография вашего удостоверения личности, и это просто не соответствует критериям. Я бы порекомендовал вам как можно скорее предоставить лучшее изображение, иначе ваша учетная запись не будет проверена.
Дорогой Kniwli,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуй,
Я пока не получил ответа, проверены ли мои новые фотографии или нет.
Хорошего дня,
B *** F ***
Правильно ли я понимаю, что вы предоставили новые, более четкие фото?
Привет,
Я отправил новые фотографии своего удостоверения личности (с другого Iphone) в Ultracasino. Квитанция была подтверждена мне 10 августа в Ultracasino, что мои фотографии получены и должны быть проверены. К сожалению, до сегодняшнего дня я не получил ответа от Ultracasino по этому поводу.
У меня все еще нет доступа к моей учетной записи, которая все еще заблокирована и очень жаль
Я не могу сейчас судить, лучше или хуже фото. Дело в том, что мои новые удостоверения личности были снабжены зеркальными фигурами, что могло быть недостатком при фотографировании.
Я уже отправил вам все содержание диалога с Ultracasino, могу повторить еще раз. Хорошей недели, сука, ебать
Большое спасибо kniwli за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет, kniwli!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Ultra Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет,
Я снова связался с Ultracasino во вторник, 17 августа, и указал, что уже неделю жду ответа, будут ли приняты новые фотографии на моем удостоверении личности или нет.
Дорогой Kniwli!
Каролина здесь из UltraCasino! Спасибо, что поделились своим мнением здесь, в CasinoGuru!
Прежде всего, я хотел бы извиниться за доставленные неудобства и сообщить вам, что ваш аккаунт был повторно открыт вчера, 17 августа!
Мы обсудили ваш случай с нашим менеджером по оплате, чтобы полностью понять, что произошло. 7 июля вас попросили подтвердить вашу учетную запись с помощью удостоверения личности, подтверждения адреса и платежной карты.
9 июля мы проверили полученные документы и, к сожалению, фотографии документов были недостаточно четкими, поэтому мы попросили вас прислать новые.
18 июля мы получили от вас новые документы, которые были проверены на следующий день. Подтверждение адреса было принято на этом этапе, но другие документы были недостаточно четкими.
20 июля вы загрузили новую фотографию своего удостоверения личности, которая, к сожалению, была снова отклонена из-за того, что она была слишком размытой, и поэтому ваш аккаунт был закрыт 21 июля, так как мы не получили от вас достаточно документов, но сообщаем что, как только мы получим документы, ваш счет будет повторно открыт.
10 августа мы получили от вас действительные документы, и они были приняты, но, к сожалению, между нашей платежной командой и службой поддержки клиентов возникло недопонимание, и вы не были проинформированы о том, что ваш счет может быть повторно открыт.
Я рад сообщить вам, что ваша учетная запись была повторно открыта вчера, 17 августа, и теперь у вас должен быть полный доступ к ней. Я добавил бонус к вашей учетной записи, чтобы компенсировать вам испытанную задержку, и я желаю, чтобы с этого момента мы могли улучшить ваш опыт в UltraCasino!
Желаю вам всего наилучшего и удачи в игре в UltraCasino!
С уважением,
Каролийна
Дорогой Kniwli,
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы считаете, что эта проблема решена на данный момент?
Здравствуйте, проблема решена, но я точно больше не буду играть в Ultracasino, казино, конечно, всегда должно проверять все данные, но вы также можете беспокоить игрока без причины, это определенно не весело. Я хочу казино. Но спасибо Гуру за помощь.
Привет, kniwli!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
