ГлавнаяЖалобыUnibet Casino - Выигрыши игрока не были зачислены.
Unibet Casino - Выигрыши игрока не были зачислены.
Автоматический перевод:
Количество:
5 000 zł
Unibet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
19.08.2024
|
Дело закрыто : 09.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Poland encountered an issue with withdrawing winnings after playing, claiming that an error had occurred which prevented them from receiving the money despite their winning. The Complaints Team reviewed the details and determined that the bet had not been accepted due to a technical issue with the casino server, leading to an automatic cancellation and refund of the bet amount. As the casino had followed their procedures correctly and the funds were refunded, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Польши столкнулся с проблемой вывода выигрышей после игры, заявив, что произошла ошибка, из-за которой он не смог получить деньги, несмотря на выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела детали и определила, что ставка не была принята из-за технической проблемы с сервером казино, что привело к автоматической отмене и возврату суммы ставки. Поскольку казино правильно выполнило свои процедуры и средства были возвращены, жалоба в конечном итоге была отклонена.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись во время игры.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об ошибке, с которой вы столкнулись?
Не могли бы вы уточнить, в какую игру вы играли, когда возникла проблема?
В какой момент произошла ошибка? Это произошло сразу после того, как вы сделали ставку на красное, или после того, как выпал красный шар?
Получали ли вы какие-либо сообщения об ошибках или коды, когда возникла проблема? Если да, можете ли вы поделиться тем, что было в этих сообщениях?
Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
Можете ли вы предоставить скриншоты или другие доказательства, которые могут помочь нам в дальнейшем расследовании ошибки?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные доказательства, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear michu077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you encountered while playing.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details regarding the error you experienced?
Could you clarify which game you were playing when the issue occurred?
At what point did the error happen? Was it immediately after you placed your bet on red, or after the red ball was drawn?
Did you receive any error messages or codes when the issue occurred? If so, could you share what those messages said?
Have you contacted the casino's support team regarding this issue? If so, what was their response?
Could you provide any screenshots or other evidence that might help us investigate the error further?
If you have any relevant communication or additional evidence, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Я сделал ставку (как видно на экране), будет ничья, выпал красный шар, а затем буквально через 2 секунды вместо того, чтобы показать, что я выиграл 10 000 злотых, появилось (экран), я также отправил ответ Unibet, который получил. Я запросил лог, хотя он должен был быть пустым, и это не вызывает подозрений.
на последнем экране отображается все еще запомненная ставка 2x2500 злотых в скоростной рулетке
Unibet:
"
Дорогой Михал,
Мы из Unibet связываемся с вами по поводу вашего недавнего вопроса о ставках в казино.
При проверке у игровых провайдеров, согласно информации в журналах игрового сервера, вы попытались сделать ставку на указанный игровой раунд, однако она была отклонена, поскольку от вашего сервера казино не было получено ответа на запрос о выводе средств, отправленный нашей системой.
После получения положительного ответа на повторную попытку вывода средств, нашей системой была инициирована отмена ставки, а средства за неудавшуюся попытку ставки были возвращены на ваш счет.
Мы надеемся, что этот ответ будет вами понятен, однако, если вам нужна дополнительная помощь с чем-то, свяжитесь с нами.
Hey. Thanks.
I placed a bet (as seen on the screen), there would be a draw, a red ball came up, and then after literally 2 seconds, instead of showing that I had won PLN 10,000, it appeared (screen), I also sent the Unibet response that I received. I asked for a log where it was supposed to be blank, and it's not suspicious.
the last screen shows the still remembered stake of 2x2500 PLN speed roulette
Unibet :
"
Dear Michał,
We are contacting you from Unibet in regard to your recent casino bet query.
Upon checking with the gaming providers, according to the game server logs information, you had attempted to place a bet for the reported game round, nevertheless, it was rejected since no response was received from your casino server on the withdrawal call sent by our system.
After a positive response on the withdrawal call retry was received, the Bet Cancellation was launched by our system, and funds for the failed bet attempt were refunded to your account.
You may find the game details below:
Game Id: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Спасибо, что обратились и предоставили все подробности относительно вашей проблемы. Я понимаю ваше разочарование тем, что произошло во время вашей игровой сессии.
На основании предоставленной вами информации и ответа от Unibet, похоже, что ваша ставка не была принята из-за технической проблемы, когда не было получено ответа от сервера казино. В результате система автоматически отменила ставку и вернула сумму на ваш счет.
К сожалению, в таких случаях, если ставка не была успешно сделана из-за отсутствия связи между вашим устройством и сервером казино, мы не можем сделать многого, чтобы изменить результат. Похоже, проблема могла быть связана с нестабильным подключением к Интернету на вашей стороне, что иногда может вызывать такие перебои.
Я понимаю, что эта ситуация может быть разочаровывающей, особенно когда кажется, что вы бы выиграли, но поскольку средства были возвращены на ваш баланс, казино действовало в соответствии со своими процедурами и политикой.
Если вы продолжаете сталкиваться с подобными проблемами или у вас возникли дополнительные опасения, я рекомендую вам проверить стабильность вашего интернет-соединения или обратиться напрямую в Unibet за дополнительной помощью.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь.
Hi michu077,
Thank you for reaching out and providing all the details regarding your issue. I understand your frustration with what happened during your game session.
Based on the information you’ve provided and the response from Unibet, it appears that your bet was not accepted due to a technical issue where no response was received from the casino server. As a result, the system automatically canceled the bet and refunded the amount to your account.
Unfortunately, in cases like these, if the bet was not successfully placed due to a lack of communication between your device and the casino server, there isn't much we can do to alter the outcome. It seems the issue might have been related to an unstable internet connection on your end, which can sometimes cause such interruptions.
I understand this situation can be disappointing, especially when it appears you would have won, but since the funds have been refunded to your balance, the casino has acted according to their procedures and policies.
If you continue to experience similar issues or have further concerns, I recommend checking your internet connection stability or reaching out to Unibet directly for additional assistance.
Please let me know if there’s anything else I can help with.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear michu077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.