Uptown Aces Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Уважаемый danielgolis1777,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Вы представили все необходимые документы своевременно и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я начал подавать свои документы для завершения процесса проверки на следующий день после того, как я завершил прохождение своего бонуса. И документы, которые я представил, являются отсканированными лицевой и оборотной стороной моего государственного удостоверения личности и дебетовой карты. Мое селфи с государственным удостоверением личности. Все эти документы были поданы 5 мая. Мне сказали, что это будет сделано в течение 3-5 дней. Это было вчера, когда я наконец получил их, чтобы дать мне обновленную информацию о подтверждении моей учетной записи. 1-й представитель службы поддержки клиентов пытался отказать мне в отправке документов и их получении. Несмотря на то, что у меня было несколько представителей службы поддержки клиентов, они подтвердили получение моих документов. Это был второй представитель, с которым я разговаривал прошлой ночью, и он сказал мне, что мне нужно отправить фотографии моей дебетовой карты, на которых показаны первые 6 и последние 4 цифры.

Я попытался объяснить им, что не только мои последние депозиты, которые принесли мне бонус, были сделаны с использованием биткойнов. А также то, что моя дебетовая карта, с которой я делал депозиты до последних 2, больше не была активной и была уничтожена.

Спасибо за ответ, danielgolis1777. Не будете ли вы так любезны прислать мне все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Большое спасибо danielgolis1777 за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, danielgolis1777,

Прошу прощения за задержку с ответом, и мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Uptown Aces Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Uptown Aces,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет!

Мы получили по электронной почте обрезанные документы, поэтому они были отклонены.

Для прохождения верификации игроку необходимо отправить:

-ПОА

-**** ****8483 Копия кредитной карты

-Фото удостоверения личности

Привет,

Я понимаю. Спасибо за объяснение.

Уважаемый danielgolis1777,

Можете ли вы предоставить казино запрошенные документы (в оригинальном и неотредактированном виде)?

Как только вы это сделаете и получите ответ от службы поддержки казино, сообщите нам о новостях.

Я предоставил все необходимые документы, включая селфи Много раз. Первый раз 5 мая. И, как я уже объяснял вашей службе поддержки и по электронной почте, много раз у меня больше не было карты, оканчивающейся на 8483, она была уничтожена. Я попытался внести депозит, используя заменяющую карту, которую я получил для карты 8483, и мой депозит был отклонен. Поэтому я внес депозит, используя биткойн

Я понимаю. Спасибо за объяснение.

Уважаемая команда Uptown Aces,

Не могли бы вы подробнее рассмотреть проблему с плеером и предоставить нам свое предложение по решению этой ситуации? Как игрок может подтвердить свою старую банковскую карту? Какие документы принимаются для данного вида проверки, если это необходимо?

Зачем казино нужен POV от игрока?

Селфи или POV необходимы для процесса проверки при внесении или обналичивании через биткойн. Это как с Casinoextreme и казино Линкольн. С этим проблем нет, отправил им селфи 5 мая и еще 2 раза в этом месяце. Последний раз 19 числа. И так как это требуется, я бы подумал, что изображение моей банковской карты не имеет значения.

Спасибо за объяснение. Теперь это более ясно.

Тем не менее, я с нетерпением жду новостей от казино в ближайшее время.

Мы хотели бы попросить Uptown Aces Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Для справки, я связался с комиссией по управлению играми Curaco, поскольку именно Curaco Gaming владеет их лицензией, и это не имело никакого значения.

Уважаемый danielgolis1777,

Хотя мы ждем ответа казино, вы уже подали жалобу непосредственно в органы власти (Кюрасао)?

Всем привет.

Никакой документации на карту игрок не требует. Однако мы все еще ждем следующие документы:

-ПОА

-Фото удостоверения личности

Я отправил 1 5 мая и 16 мая, я полагаю.

Я отправил свой новый счет за май месяц, и я отправил новые селфи, на которых я держу свое удостоверение личности. Прошел уже больше месяца, и я не понимаю, почему каждый раз, когда я отправляю документ, требуется 5 дней.

Уважаемый danielgolis1777,

Вы отправили требуемые документы недавно или речь все еще идет о тех же документах, которые были отправлены в казино в мае?

Можете ли вы предоставить казино необходимые документы, пожалуйста?

Я уже отправил все запрошенные документы 5 мая, включая селфи, еще до того, как они попросили об этом. С тех пор я отправил новые. После разговора со специалистом службы поддержки сегодня они сказали, что неприемлемо то, что он был обрезан, хотя другой сотрудник службы поддержки 4-го числа сказал, что он выглядит хорошо. Вот новые изображения.

Сказали что изображение купюры обрезано И это неправда. Это скан, и если вы внимательно присмотритесь, то сможете увидеть края купюры со всех сторон. Вверху он очень-очень близок к обрезанию, но если увеличить, то можно увидеть край бумаги.

Хорошо, danielgolis1777, я понял. Спасибо за объяснение и вложения.

Я рекомендую вам сделать новую фотографию себя с вашим удостоверением личности — убедитесь, что ни одна часть вашего лица не закрыта, и все четко видно и сфокусировано. Размытые части могут привести к тому, что ваш документ не будет принят. Ваше удостоверение личности размыто на фото и не завершено.

Что касается счета - попробуйте его сфотографировать. Неясно, было ли предоставленное изображение обрезано или нет, даже после увеличения. Вы можете вписать его в фотографию, как хотите. Там должны быть видны все углы.

Не могли бы вы сделать новые документы и предоставить их в казино?

Если что-то непонятно, не стесняйтесь спрашивать или писать мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).

Пожалуйста, сообщите нам, когда вы отправите новые документы в казино, и у вас будут новости.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

• Наконец-то они подтвердили мою учетную запись, и я начал процесс вывода средств. Мы видим, как это происходит.

Большой! Приятно видеть прогресс.

На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.

Спасибо, и как только у меня будет обновление, я дам вам знать. Спасибо за помощь.

У меня такое ощущение, что теперь они собираются доставить мне проблемы с выводом средств. Я только что получил электронное письмо от них, говорящее об этом.

"Дорогой Дэниел,

Мы связываемся с вами из казино UptownAces.

Во время вашей проверки выплат было замечено, что ваши недавние действия происходят из другого штата, отличного от зарегистрированного в файле.

Пожалуйста, ответьте на это письмо с объяснением разницы в местоположении.

Мы также просим вас подтвердить, отправляли ли вы недавно запрос на вывод биткойнов.

Мы надеемся услышать от вас в ближайшее время.

С уважением,

Пэйтон

Команда безопасности UptownAces"

Я не уверен, к чему они клонят, но, честно говоря, я все это время был в Фениксе, штат Аризона, поэтому я не знаю, что они видят. Если бы вы могли посмотреть информацию о моем IP-адресе у гуру казино и сказать мне, как это выглядит для вас, ребята.

Уважаемый danielgolis1777,

Используете ли вы VPN или другой инструмент, чтобы скрыть свое текущее местоположение?

Уважаемый danielgolis1777,

Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию и ответить на вопрос из моего предыдущего поста?

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, Uptown Aces Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Приветствую всех,

После получения обновления от игрока жалоба была открыта повторно.

« Извините, мне наконец-то оказали должное лечение, ускорили процесс проверки и выплатили деньги. Спасибо».

Спасибо, danielgolis1777, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы прошли проверку и получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо также команде Uptown Aces за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru